Digitální AI zaměstnankyně pro tvoje krátkodobé pronájmy, přímo v PMS

Co znamená AI pro krátkodobé pronájmy

AI pro krátkodobé pronájmy je software, který zvládá běžnou komunikaci s hosty a provozní práci při správě rekreačního ubytování: odpovídá na dotazy, předává pokyny k příjezdu, vyřizuje drobné požadavky a směruje problémy ke správné osobě. Pracuje nad tvým systémem správy ubytování (PMS) a komunikačními kanály, nenahrazuje je. Pro hostitele na Airbnb a správce pronájmů je důvod jednoduchý: hosté píší v kteroukoli hodinu a někdo musí odpovědět.

Una pracuje v PMS, který už používáš

Pokud hledáš software pro správu ubytování, tedy PMS jako Guesty, Hospitable nebo Zeevou, Una jím není. Práce probíhá v PMS, který už používáš: čtení rezervace, odpovídání ve schránce pro hosty a předávání práce tvému týmu. Většina konverzací z krátkodobých pronájmů, které Una vyřizuje, prochází schránkami PMS jako Guesty, Hospitable a Zeevou. Una + Guesty.

O čem tvoji hosté píší

≈ 1/3

konverzací v krátkodobých pronájmech se týká příjezdu a přístupu (medián napříč provozovateli)

Data konverzací Uny: přibližně 72 000 konverzací, srpen 2024 – říjen 2026

≈ 58%

konverzací v krátkodobých pronájmech začíná mimo pondělí až pátek, 9:00–18:00

Data konverzací Uny: přibližně 72 000 konverzací, srpen 2024 – říjen 2026

≈ 17%

začíná v noci, mezi 22:00 a 7:00

Data konverzací Uny: přibližně 72 000 konverzací, srpen 2024 – říjen 2026

V krátkodobém pronájmu nemá host recepci, ke které by mohl zajít. Příjezd, kódy ke dveřím, parkování a Wi-Fi jsou první dotazy, a přicházejí v kteroukoli hodinu.

Co Una dělá pro hostitele a správce pronájmů

Komunikace s hosty

• Odpovídá ve schránce PMS, po telefonu s přímým přepojením na personál, přes WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram, Messenger a na tvém webu, v jazyce hosta. Zprávy z Airbnb, Booking.com a dalších rezervačních portálů přicházejí do schránky PMS, takže Una odpovídá na jednom místě.
• Odpovídá na dotazy jako concierge: na Wi-Fi, vybavení, domovní řád a okolí, v apartmánech, domech i soukromých vilách. Více o AI concierge.
• Přijímá hovory hostů v kteroukoli hodinu; naléhavé případy ihned předává tvému týmu s označením urgentní. Jak Una zvedá telefon tvých krátkodobých pronájmů.
• Zná rezervaci každého hosta a kódy ke dveřím i podrobnosti příjezdu sdílí jen s ověřenými hosty. Ověření je stejné jako na recepci: jméno a termín pobytu nebo telefon z rezervace spolu s termínem, nikdy čísla pasů.
• Pomáhá s příjezdem, vyřizuje žádosti o dřívější příjezd a pozdější odjezd, prodloužení pobytu a doplňkové služby. Jak funguje příjezd.
• Mění přímé poptávky v rezervace pomocí odkazu na přímou rezervaci. Více o přímých rezervacích.

Provoz

• Mění požadavky na úklid a údržbu v úkoly pro správnou osobu. Více o požadavcích hostů a úkolech.
• Provádí tvoje vlastní postupy: Una pokládá otázky, které nastavíš, a odpovědi posílá tam, kam zvolíš, například informuje úklid o příjezdu tentýž den nebo o dřívějším odjezdu.
• Předává práci tam, kde tvůj tým už pracuje: v CRM, přes Slack, WhatsApp či skupiny WhatsApp nebo přes Telegram. Potvrzení hostovi, že je „hotovo“, zůstává na tvých manažerech.

Vracející se hosté

• Oslovuje hosty před pobytem i během něj s nabídkou dřívějšího příjezdu, pozdějšího odjezdu, prodloužení pobytu a doplňkových služeb.
• Přivádí dřívější hosty zpět osobními nabídkami přímé rezervace a obsazuje volné noci mezi pobyty nabídkami pro lidi, kteří už u tebe bydleli.

Samoobslužný příjezd a přístup

Příjezd a přístup jsou hlavním tématem konverzací v krátkodobých pronájmech a hlavním důvodem, proč Una předává konverzaci tvému týmu. Pokyny k příjezdu a samoobslužnému ubytování se posílají v kteroukoli hodinu; co do nich zahrnout, najdeš v našem seznamu informací pro hosty. Když je nutný zásah na místě, třeba když nefunguje kód nebo host stojí přede dveřmi a nemůže dovnitř, případ se označí jako urgentní a ihned předá osobě, kterou určíš. Přibližně 3 z 5 těchto konverzací přejdou na tvůj tým, a tak to má být: Una řeší dotazy, tým řeší problémy.

Údržba a úklid

Údržba je druhým nejčastějším důvodem, proč Una předává konverzaci z krátkodobého pronájmu týmu. Požadavek se změní v úkol pro správnou osobu a host dostane zprávu, že byl zaevidován:

Pokud tvůj PMS už má AI

AI vestavěná do PMS, například odpovědi s podporou AI, pomáhá s opakovanými dotazy ve schránce a některým provozovatelům stačí. Mezery se projeví s růstem portfolia: kdo zvedá telefon, co se děje při používání více PMS, jak se problémy předávají a kontrolují a zda konverzace s hosty zůstanou tvoje při změně systému. Una pracuje napříč schránkami PMS, telefonem i komunikačními kanály a eskaluje podle tvých pravidel. Konverzace a nahrávky hovorů si můžeš kdykoli stáhnout. Stejně jako u lidí by měl jednomu hostovi odpovídat jen jeden pracovník: buď rozděl objekty mezi oba nástroje, nebo ještě lépe používej jediné řešení, aby informace a cesty eskalace byly všude stejné. Přečti si: pět mezer, které AI vestavěná do PMS nezaplní.

Una a naplánované zprávy tvého PMS

Tvůj PMS dál odesílá naplánované zprávy: uvítání, před příjezdem a při odjezdu. Když host odpoví, Una převezme konverzaci, takže naplánované zprávy a skutečné odpovědi spolupracují. Potřebuješ texty těchto zpráv? Použij naše šablony zpráv pro Airbnb.

Nahradí AI správce pronájmů?

Ne. AI přebírá opakované dotazy a noční směnu; lidé řeší to, co vyžaduje úsudek nebo zásah. Vrácení peněz, kompenzace, cenové výjimky a změny patřící do Airbnb nebo Booking.com vždy nejdříve řeší člověk. Žádné vymyšlené odpovědi: pokud tvoje systémy odpověď nemají, Una to řekne a případ eskaluje. Každá akce se zaznamenává i s větou, která ji vyvolala, takže chybnou odpověď lze dohledat během minut a opravu zanést do pravidla. Nic se neděje nad rámec tvého povolení: rezervace, storna a změny se řídí tvými podmínkami.

Jak vybrat AI pro tvoje krátkodobé pronájmy

• Pracuje ve schránce tvého PMS, nebo jen ve vlastním widgetu?
• Zvedá i telefon, nebo jen odpovídá na zprávy?
• Sdílí kódy ke dveřím jen s ověřenými hosty a předává problémy s přístupem ihned člověku?
• Umí měnit požadavky v úkoly v nástrojích, které tvůj tým už používá?
• Přizná, když odpověď nezná, a případ předá, místo aby si ji vymýšlela?
• Pokud změníš PMS, můžeš si odnést konverzace a nastavení?

Zprovoznění

Una odpovídá na tvém webu a přes QR kód během několika minut od aktivace předplatného, se znalostní bází připravenou z tvého webu ke kontrole. Připojení PMS obvykle zabere 5 minut a provedeme tě jím krok za krokem. Telefon a WhatsApp následují po sdílení přístupu k tvým účtům Twilio a Meta: přidáme číslo k Uně a Meta ověří tvou firmu, obvykle během 2–5 pracovních dnů. Není třeba nic vyvíjet ani nastavovat: Una je vyškolená v provozu ubytování a tvoje pravidla i tón se přidávají průběžně. Každý tarif zahrnuje přehledový panel, nahrávky hovorů a týdenní reporty. Funguje s: Guesty, Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ a Profitroom. V plánu: Hostaway, Lodgify, Smoobu, Beds24 a další. Všechny integrace: integrace PMS.

Více o Uně pro pronájmy