Co dělám pro hotely, apartmány a krátkodobé pronájmy

Hotely

≈ 47%

hotelových konverzací se týká rezervací: dostupnosti, cen, nových rezervací a změn

medián mezi hotelovými provozovateli 49%, rozmezí 33–79%

≈ 38%

hotelových konverzací začíná mimo dobu od 9 do 18 hodin v pracovních dnech

liší se podle hotelu, místní čas ubytování

Všechny údaje vycházejí z dat mých konverzací.

Více na stránce AI pro hotely.

Hotelové skupiny a řetězce

Několik hotelů, jedna značka a často jedno telefonní číslo pro všechny.

• Jsem nastavená samostatně pro každý hotel, aby každá odpověď odpovídala danému hotelu: jeho pokojům, cenám a pravidlům.
• Směrovací agentka přijme hovor na čísle skupiny a přepojí volajícího na agentku správného hotelu.
• Rezervační odkazy na vlastní rezervační stránku každého hotelu, včetně odeslání přes WhatsApp.
• Naléhavé případy předávám osobě, která má v daném hotelu službu.

Nezávislé hotely

Jeden objekt a malý tým na recepci. Vyřizuji dotazy a přímé rezervace nepřetržitě.

• Vyhledávám aktuální nabídky ve tvém PMS, vysvětluji podmínky cen a zahrnuté služby a navrhuji alternativy, když je první volba obsazená.
• Odesílám odkaz pro přímou rezervaci vybrané nabídky, i přes WhatsApp.
• Vyhledám rezervaci hosta a odpovídám na dotazy k pobytu; ruším pouze rezervace, které jsem vytvořila, a jen podle tvých storno podmínek.
• Odpovídám na běžné dotazy po zavření recepce: časy snídaní, parkování, pozdní příjezd.

Hotely pro dlouhodobé pobyty

Týdenní a měsíční pobyty, kauce a žádosti o ubytování.

• Uvádím týdenní a měsíční ceny, kauci a náležitosti žádosti podle ceníku, který mi dodáš, a to i před připojením PMS.
• Uplatňuji tvoje pravidla obsazenosti a nabízím zpětné zavolání, pokud jim požadavek neodpovídá.

Apartmány a krátkodobé pronájmy

≈ 36%

konverzací o pronájmech a apartmánech se týká příjezdu a přístupu do ubytování

rozmezí mezi provozovateli 6–52%

≈ 58%

začíná mimo dobu od 9 do 18 hodin v pracovních dnech; přibližně 17% mezi 22. a 7. hodinou

pronájmy, místní čas ubytování

≈ 45%

předání týkajících se příjezdu a údržby označuji jako naléhavá, aby tvůj tým nejprve viděl hosta čekajícího u dveří

moje oznámení o předání, říjen 2025 – červenec 2026

Přibližně 3 z 5 konverzací o příjezdu a přístupu se předávají tvému týmu a je to záměr: někdo musí otevřít dveře nebo opravit zámek. Nejprve zjistím jednotku, problém a kontakt na hosta. Více na stránce AI pro krátkodobé pronájmy.

Servisované apartmány

Městské apartmány pro pracovní i rodinné pobyty, rezervované přímo i přes platformy.

• Vyhledám rezervaci hosta a odpovídám na dotazy k pobytu a postupu přístupu do ubytování.
• Prodlužuji pobyt v Zeevou jako přímou rezervaci (Una + Zeevou), i když původní pobyt přišel přes Booking.com, a odesílám platební odkaz; prodloužení se potvrdí po zaplacení hostem.
• Předávám požadavek tvému týmu, pokud termín nebo apartmán není dostupný nebo prodloužení nelze provést.

Firemní ubytování

Apartmány rezervované a hrazené firmou pro její zaměstnance: zákazníkem je firma, hostem zaměstnanec.

• Přijímám žádosti o fakturu na firmu s jejím DIČ, vyřizuji je stejně jako ostatní požadavky hostů a úkoly a sděluji hostovi, kdy fakturu dostane.
• Prodlužuji pobyt o celé týdny jako přímou rezervaci a odesílám platební odkaz, pokud to tvůj PMS podporuje.
• Odpovídám zaměstnanci na dotazy k apartmánu, přístupu a pobytu v jeho jazyce.

Ubytování pro účastníky školení

Obyvatelé přijíždějící na školicí program, jehož ceny a termíny určuje někdo jiný. Přijímám jejich hovory a zprávy v kteroukoli hodinu.

• Vysvětluji, které noci pokrývá cena programu a které si obyvatel rezervuje a hradí zvlášť.
• Uvádím ceny nocí navíc a odesílám rezervační odkaz, i pro nové pobyty poptávané ve schránce zpráv.
• Nemožnost dostat se dovnitř řeším jako naléhavou: zaznamenám jednotku, označím předání jako naléhavé a poskytnu obyvateli přímé číslo tvého týmu.

Správci krátkodobých pronájmů a spoluhostitelé

Nabídky na Airbnb, Booking.com a tvém vlastním webu, spravované v Guesty (Una + Guesty) nebo Hospitable.

• Odpovídám ve schránce tvého PMS s přehledem o rezervaci i nocích před ní a po ní.
• Dřívější příjezd a pozdější odjezd: odpovídám podle kalendáře, pokud to tvoje pravidla dovolují, jinak předám požadavek i s termíny tvému týmu.
• Nabízím placený dřívější příjezd za tvoje ceny.
• Odesílám tvůj odkaz na kauci přímým hostům, pokud kauci vybíráš.
• Po telefonu, přes WhatsApp a na tvém webu vyhledávám nabídky a odesílám rezervační odkaz.
• Ponechávám hosty Airbnb a Booking.com na jejich platformě a předávám požadavky na opravy a úklid tvému týmu nebo úklidové a údržbové službě, pokud je nastavíš.