Doplňkový prodej pro hotely a krátkodobé pronájmy
Upselling v hotelu: co si hosté chtějí koupit a jak jim to nabídnout
Hosté sami žádají o placené doplňkové služby: dřívější příjezd, parkování, návštěvu spa nebo noc navíc. Dobrý doplňkový prodej je často okamžitá odpověď na takový dotaz, s cenou a možností zaplacení.
V našich datech se placené doplňkové služby objevují pravidelně, častěji v hotelech než u krátkodobých pronájmů. U každé stačí stejné základní informace: co je dostupné, za jakou cenu, od kdy a jak host zaplatí.
O co hosté žádají
- Dřívější příjezd a pozdější odjezd, často za pevnou hodinovou sazbu.
- Parkování: místo v garáži nebo na parkovišti, placené či zdarma.
- Spa, sauna, masáže ve vyhrazených časech.
- Snídaně nebo polopenze přidaná k rezervaci.
- Noc navíc před pobytem nebo po něm.
- Pokoj vyšší kategorie a doplňky pro zvláštní příležitosti.
Máte ještě volné místo v garáži na [termín]?
Ano, v tomto termínu je místo v garáži dostupné za celkovou cenu [částka]. K dispozici je i bezplatné venkovní parkoviště. Přejete si, abych připravila odkaz pro rezervaci místa v garáži?
Pravidlo napiš jednou
- Co prodáváš a ve kterých ubytováních.
- Cena nebo způsob jejího výpočtu: za hodinu, za noc či za osobu.
- Od kdy lze službu potvrdit: při rezervaci, den předem nebo až v daný den.
- Jak host platí: přes platební odkaz, na recepci nebo připsáním na účet.
- Kdy místo toho rozhoduje člověk, například u pokoje vyšší kategorie nebo v den plné obsazenosti.
Šablony
Nabídka pokoje vyšší kategorie
Předmět: Užijte si pobyt v [název hotelu] ještě více
Dobrý den, [jméno hosta],
pro Váš pobyt od [datum] do [datum] Vám můžeme nabídnout pokoj vyšší kategorie: [typ pokoje], s [jednou konkrétní výhodou], za [cena] za noc. Odpovězte na tento e-mail nebo použijte odkaz: [odkaz]. Nabídka závisí na dostupnosti v den příjezdu.
S přáním hezkého dne
[jméno], [název hotelu]
Nabídka dřívějšího příjezdu
Dobrý den, [jméno hosta], ubytovat se můžete od [čas]. Pokud byste chtěli přijet dříve, nabízíme dřívější příjezd od [čas] za [cena]. Odpovězte zde a zašleme Vám platební odkaz.
Noc navíc
Dobrý den, [jméno hosta], noc z [datum] je dostupná ve stejném [pokoji / apartmánu] za [cena]. Přejete si ji přidat k pobytu? Zašleme Vám odkaz pro potvrzení a zaplacení.
Otázky k doplňkovému prodeji
Nabídka lepšího pokoje nebo placené doplňkové služby, například dřívějšího příjezdu, parkování či snídaně, nad rámec rezervace a za stanovenou cenu.
Mnohé ano, často pevnou hodinovou sazbu a pouze tehdy, když je pokoj připravený. Svoje pravidlo si napiš, aby hosté dostávali stejnou odpověď.
Dřívější příjezd a pozdější odjezd, noci navíc, parkování a místní zážitky. Nejlepší jsou ty, o které hosté už sami žádají.
Ano, podle tvých pravidel a cen: Una odpoví na požadavek, sdělí cenu a pošle rezervační odkaz, například na noc navíc nebo místo v garáži. Vše, co vyžaduje rozhodnutí, předá tvému týmu.
Na dotaz k doplňkové službě odpověz hned
Promluv si s Unou, napiš otázku, kterou kladou tvoji hosté, nebo si rezervuj 30 minut s týmem. Podívej se také na přímé rezervace.