AI concierge, které mohou hosté napsat odkudkoli

Co dělá concierge a co je AI concierge

Hotelový concierge pomáhá hostům se vším kolem pobytu: doporučuje restaurace a výlety, pomáhá s dopravou a transfery, vstupenkami, orientací a místními tipy i s dotazy na samotný hotel. Digitální, virtuální nebo mobilní concierge nabízí stejnou pomoc online, obvykle přes aplikaci, webovou stránku nebo textové zprávy. Recepce řeší příjezdy, klíče, platby a rezervaci; concierge se stará o všechno ostatní, co host od pobytu očekává. Aplikaci concierge je nutné stáhnout; concierge přes zprávy funguje přes SMS nebo WhatsApp. AI concierge neboli AI asistentka pro hosty odpovídá na tyto otázky samostatně v rozhovoru, čerpá z informací o tvém ubytování a požadavky, které vyžadují člověka, předává tvému týmu.

Proč AI concierge využívají hotely i krátkodobé pronájmy

Hosté se v každou hodinu ptají na totéž: kdy je snídaně, zda je k dispozici parkování, jak daleko je centrum nebo zda si mohou nabít auto. Ne každý hotel může zajistit concierge službu nepřetržitě a krátkodobé pronájmy ji nemají vůbec. V datech z rozhovorů Uny (dva roky, do října 2026) tvoří dotazy na ubytování a okolí přibližně 8% rozhovorů s hosty, a to v hotelech i pronájmech. Jen asi 1 ze 6 těchto rozhovorů se předává týmu.

Na co se hosté ptají Uny

• Ubytování: časy snídaní, Wi-Fi, parkování, čas odjezdu, pravidla a vybavení.
• Okolí: vzdálenosti, jak se kam dostat a co je poblíž.
• Doporučení: co podniknout v okolí a co se hodí pro rodinu nebo pár.
• Požadavky: pokojová služba, transfery, vyšší kategorie pokoje a doplňky se mění na úkoly pro správného člověka v tvém týmu.
• Placené doplňky: wellness, parkování nebo dřívější příjezd; Una odpoví na dotaz a předá objednávku tvému týmu, který ji jako obvykle potvrdí a naúčtuje.

Concierge bez stahování aplikace

Řada concierge řešení má podobu aplikace nebo stránky, kterou hosté musí nejprve najít a otevřít. Una odpovídá tam, kde už hosté jsou: WhatsApp, SMS, chat na webu, e-mail, Instagram, Messenger, schránky tvého PMS a OTA, QR kód na pokoji a telefon. Jeden concierge ve všech těchto kanálech, s jednou historií konverzace. Una také zná rezervaci každého hosta v tvém PMS, takže odpověď na dotaz k parkování nebo snídani vychází z jeho pobytu.

Místní zážitky pro hosty krátkodobých pronájmů

V rekreačních pronájmech a soukromých vilách, kam hosté často přijíždějí ze zahraničí, Una odpovídá v jazyce každého hosta. Pro správce krátkodobých pronájmů spolupracujeme s Explorabout, abychom do rozhovorů s hosty přinesli pečlivě vybrané místní zážitky: hosté objevují aktivity, když se ptají, co podniknout, a správci zůstávají součástí tohoto vztahu. Přečti si o partnerství.

Jak vybrat AI concierge

• Odpovídá podle informací a pravidel tvého ubytování, nebo podle obecných výsledků z webu?
• Funguje v kanálech, které hosté už používají, nebo jen v aplikaci, kterou si musí stáhnout?
• Dokáže změnit požadavek na úkol pro správného člověka?
• Zná rezervaci hosta, pokud na ní odpověď závisí?
• Přizná, když odpověď nezná, a předá dotaz dál, místo aby hádala?
• Odpovídá v jazyce hosta?

Když je potřeba člověk

Vše, co přesahuje informace, které jsi Uně předal, nebo vyžaduje rozhodnutí, jde vybranému člověku či do zvoleného kanálu spolu s rozhovorem a rezervací. Vrácení peněz, kompenzace a bezpečnost vždy řeší člověk. Tvůj tým dostane předaný požadavek tam, kde pracuje: v komunikátoru, systému úkolů nebo CRM. Když informace chybí, host se to dozví, místo aby dostal vymyšlenou odpověď. Každá akce se zaznamenává.

Nastavení

Una odpovídá na tvém webu a přes QR kód během několika minut od zahájení předplatného. Připojení tvého PMS obvykle trvá 5 minut a provedeme tě jím krok za krokem. Telefon a WhatsApp následují, jakmile nasdílíš přístup ke svým účtům Twilio a Meta. Funguje s: Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou a Profitroom.