Co má obsahovat průvodce ubytováním?

Přístup a klíče, Wi-Fi, parkování, kuchyň, topení a teplou vodu, odpad, pravidla ubytování, postup v nouzi, pokyny k odjezdu a místní tipy.

Kdy mám poslat pokyny k příjezdu?

Na kódy a klíče se hosté ptají v den příjezdu, na cestu den předem. Pokyny k cestě pošli den předem a údaje pro přístup v den příjezdu, s krátkým připomenutím, jak získat pomoc.

Může Una na tyto otázky odpovídat za nás?

Ano, z informací, které jí poskytneš. Jednou zapsané údaje umožňují odpovídat v kteroukoli hodinu; vše, co vyžaduje tvůj tým, mu předá i s podrobnostmi.

Informace pro hosty

Na co se hosté ptají před pobytem a během něj: kontrolní seznam informací o tvém ubytování

Hosté se ptají na totéž ve stejných chvílích. Zapiš odpovědi jednou do nabídky, zprávy k příjezdu a informací o ubytování pro Unu a každou odešli, když ji hosté potřebují.

Promluv si s Unou Rezervovat demo

Na co a kdy se hosté ptají

Kdy	Na co se hosté ptají
Přibližně týden až den před příjezdem	Dřívější příjezd a kam uložit zavazadla
Den před příjezdem	Cesta a adresa
Kolem dne příjezdu	Parkování
V den příjezdu	Přístupové kódy, schránky na klíče a klíče; pokyny k příjezdu
Den po příjezdu	Wi-Fi
Během pobytu	Co nefunguje: topení, teplá voda, spotřebiče, zámky

Ze zpráv ve schránkách PMS pro krátkodobé pronájmy, vyhodnocených vzhledem k datu příjezdu u každé rezervace.

Informace, které hosté chtějí a v nabídkách často chybějí

Domácí mazlíčci: zda jsou povoleni, jaké velikosti, poplatek a pravidla.
Děti: dětská postýlka nebo přistýlka a jejich cena.
Parkování: možnosti, cena, možnost rezervace, parkovací místo a výškové omezení.
Klíče a přístup: kódy, schránka na klíče, karty, počet sad a co dělat, když kód nefunguje.
Bezbariérovost: schody nebo výtah, jednotky v přízemí, vstup bez schodů.
Kuchyň a lůžkoviny: vybavení kuchyně, ručníky, polštáře navíc, rozkládací pohovka.
Kauce: výše, způsob výběru a termín vrácení.
Zavazadla: kde je uložit před příjezdem a po odjezdu.
Dispozice: jaká postel je v kterém pokoji a zda mají ložnice dveře.
Akce a sezóny: co je zahrnuto na Nový rok a v dalších žádaných termínech.

Když se host zeptá „Tohle jste mi poslali vy?“

Někteří hosté dostávají falešné zprávy nebo telefonáty tvým jménem a jiní nevěří skutečnému odkazu pro složení kauce, protože ho nepoznávají. Zapiš, které odkazy a odesílatelé jsou tvoji, aby je Una mohla potvrdit a požádat hosty, ať neposílají údaje o kartě ve zprávách.

Opakované otázky jsou signál

Když se hosté ptají dvakrát na totéž, první odpověď chyběla, nebyla jasná nebo je zastavil krok, který nemohli dokončit. Nejčastěji se opakuje „Máte nějaké novinky?“ poté, co se požadavek předal týmu: sděl hostovi odpověď týmu nebo termín vyřízení, jakmile je znáš.