Přímé rezervace pro hotely
Proměň dotazy k rezervaci v přímé rezervace
Když se host ptá na dostupnost, ceny nebo změnu, Una odpoví podle tvého PMS nebo rezervačního systému, srozumitelně vysvětlí ceny a pošle odkaz na přímou rezervaci, v kteroukoli hodinu a v jazyce hosta. Bez prostředníka OTA.
Co je přímá rezervace a proč na ní záleží
Přímá rezervace je rezervace, kterou host provede přímo u hotelu, na tvém webu, telefonicky nebo zprávou, místo přes OTA, jako je Booking.com či Expedia. Neplatíš provizi OTA, údaje a historie hosta zůstávají u tebe a snáze ho pozveš na další pobyt.
Na rezervace se hosté ptají nejčastěji
- ≈ 41%
- konverzací s hosty hotelů a krátkodobých pronájmů se týká rezervací: dostupnosti, cen, nových rezervací a změn
- Data z konverzací Uny: přibližně 72 000 konverzací, srpen 2024 – říjen 2026
- ≈ 1/2
- konverzací v samotných hotelech se týká rezervací
- Data z konverzací Uny, srpen 2024 – říjen 2026, pouze hotely
- ≈ 1 z 5
- rezervačních konverzací, při kterých Una vyhledá aktuální nabídky ve tvém PMS nebo rezervačním systému a pošle rezervační odkaz
- Data z konverzací Uny: přibližně 72 000 konverzací, srpen 2024 – říjen 2026
Úkolem Uny je odpovídat na dotazy k rezervaci v okamžiku, kdy se host ptá, aniž by tvůj tým musel přerušovat svou práci.
Jak se z dotazu stane rezervace
- Ověřit aktuální dostupnost a ceny ve tvém PMS nebo rezervačním systému pro termín a počet osob hosta.
- Srozumitelně vysvětlit možnosti: typy pokojů, zahrnuté služby, flexibilní nebo nevratnou cenu a způsob platby.
- Poslat odkaz na přímou rezervaci pro možnost, kterou si host vybere.
- Host dokončí rezervaci přes odkaz a údaje o kartě zadá tam, nikoli do chatu. Rezervace se uloží do tvého PMS.
- Při telefonátu Una odešle odkaz během hovoru; host vyplní své údaje a zaplatí ve formuláři, zatímco zůstává na lince. Rezervace je tak dokončena během hovoru. Diktování jména a e-mailové adresy jen hlasem je náchylné k chybám, proto je host zadává sám.
- Kontrola před provedením: každou změnu, kterou Una provede, ověří pevná pravidla v našem softwaru (termín, jméno hosta, stav rezervace, tvoje podmínky) a Una nejprve získá potvrzení hosta. Každá změna se zaznamenává.
- O výjimkách rozhoduje tvůj tým: vše mimo tvoje pravidla, například cenové výjimky a vrácení peněz, přebírá člověk.
Potřebuji pokoj z pátku na sobotu pro jednu osobu se snídaní, pokud možno Deluxe.
Ano, na tuto noc je dostupný jednolůžkový pokoj Deluxe: za [cena] v nevratné sazbě nebo za [cena] ve flexibilní; snídani lze přidat za [cena] na osobu a den. Přejete si flexibilní, nebo nevratnou sazbu?
Dotazy, které rozhodují, zda host rezervuje
Hosté často váhají kvůli detailům, ne kvůli pokoji. Una odpovídá podle tvých pravidel:
Rezervovat lze jen kreditní kartou. Proč?
Záleží na sazbě: flexibilní sazby vyžadují kartu jako záruku. Další možnosti platby závisí na sazbě.
Když host řekne, že jinde našel nižší cenu, právě konverzace je příležitostí si ho udržet. Přečti si, jak hotely získávají přímé rezervace od hostů citlivých na cenu.
Všechny kanály, kterými přicházejí dotazy k rezervaci
Hosté se na pokoje ptají telefonicky, přes WhatsApp, chat na webu, SMS a e-mail. Una všude odpovídá podle stejné aktuální dostupnosti a pro každého hosta vede jednu historii konverzace. Podívej se na stránky o hotelovém telefonu a zprávách od hostů.
Pozdní příjezdy, změny a chyby
- Pozdní příjezd: pokyny k příjezdu a samoobslužnému ubytování v kteroukoli hodinu; naléhavé případy, například host přede dveřmi bez přístupu, jdou ihned tvému týmu, označené jako urgentní.
- Změny: podmínky se vysvětlí; změna nebo zrušení se provede pouze podle tvých podmínek a po potvrzení hostem. Vše ostatní dostane tvůj tým s přiloženou rezervací a požadavkem.
- Chybná rezervace: předá se tvému týmu spolu s konverzací a rezervací, aby se nikdo nemusel hosta ptát znovu.
- Když odpověď není známá: žádné vymyšlené odpovědi. Ceny a dostupnost pocházejí z tvých systémů v reálném čase; vše, co nedokážou zodpovědět, nebo cokoli s finančním dopadem, dostane nejdříve člověk. Každá akce se zaznamená s větou, která ji vyvolala.
Skupiny a dřívější hosté
- Skupinové poptávky: údaje jako termíny, pokoje a snídaně se zjistí a vznikne nabídka, nebo se vše předá tvému týmu s kompletními informacemi.
- Dřívější hosté: s Repeat Revenue je Una přivádí zpět osobními nabídkami přímé rezervace a pomáhá obsadit slabší termíny nabídkami lidem, kteří tě už znají.
- Doplňkové služby: dotazy na placené služby jako parkování, wellness nebo dřívější příjezd dostanou odpověď a objednávka jde tvému týmu, když vyžaduje jeho zapojení.
Jak vybrat AI asistenta pro hotelové rezervace
- Uvádí aktuální dostupnost a ceny z tvého PMS nebo rezervačního systému, nebo ze statické stránky?
- Vysvětluje správně cenové podmínky, jako jsou platby, storno a zahrnuté služby?
- Kdo dokončí rezervaci a co přesně se zapíše do tvého PMS?
- Co se děje s požadavky mimo tvoje pravidla, například na slevy nebo skupinové ceny?
- Funguje po telefonu a přes WhatsApp, nejen na tvém webu?
Dotazy hotelů k přímým rezervacím
Tím, že se zbaví rutinních dotazů. Una na všech kanálech odpovídá na dotazy o dostupnosti, cenách, podmínkách a informacích konkrétního hotelu a posílá rezervační odkazy. Tvůj tým dostane případy vyžadující člověka s přiloženým kontextem.
Una najde nabídku pro termín a pokoj hosta ve tvém PMS nebo rezervačním systému a odešle odkaz na tuto možnost. Host tak přejde do rezervačního formuláře s již nastaveným výběrem.
Ano. Una odpovídá na dotazy o dostupnosti a cenách podle tvých systémů a posílá odkaz na přímou rezervaci. Host ji přes odkaz dokončí a rezervace se uloží do tvého PMS. Požadavky mimo tvoje pravidla předá tvému týmu.
Ano. Una pošle rezervační odkaz během hovoru a host vyplní své údaje a zaplatí přes odkaz, zatímco zůstává na lince. Rezervace je tak dokončena během hovoru. Host zadá jméno a e-mailovou adresu sám, protože jejich diktování jen hlasem je náchylné k chybám.
Odkaz, který hosta přivede přímo na rezervační stránku pro vybraný termín a pokoj, takže rezervace přijde k tobě bez provize OTA.
Una se propojí s tvým PMS a rezervačním systémem a nenahrazuje je. Funguje s Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou a Profitroom.
Una odpovídá na dotazy ke změnám a stornu a vysvětluje podmínky. Změny a zrušení se provedou pouze podle tvých podmínek a po potvrzení hostem; vrácení peněz a výjimky přebírá člověk.
Ne. Una uvádí pouze ceny a dostupnost, které už jsou ve tvém PMS nebo rezervačním systému, a nevytváří vlastní ceny.
Ano, pokud jsou ceny a pravidla ve tvých systémech nebo v informacích, které Uně poskytneš.
Zpracovávají se podle našich Obchodních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů, které přijímáš při registraci.
Cena závisí na počtu pokojů a tvém tarifu: spočítej si ji. Una nabízí 14denní zkušební období zdarma a kdykoli můžeš službu zrušit. Další odpovědi k nastavení a smlouvám: AI pro hotely.
Zeptej se Uny na pokoj
Promluv si s Unou, napiš běžný dotaz svých hostů nebo si rezervuj 30 minut s týmem. Přehled: AI pro hotely.