Uma colaboradora digital de IA para seus aluguéis por temporada, no seu PMS

O que significa IA para aluguel por temporada

IA para aluguel por temporada é um software que realiza o trabalho rotineiro de atendimento aos hóspedes e operação dos imóveis: responder perguntas, orientar a chegada, atender pequenos pedidos e encaminhar problemas à pessoa certa. Funciona sobre o seu sistema de gestão de propriedades (PMS) e seus canais, sem substituí-los. Para anfitriões do Airbnb e gestores de imóveis, o motivo é simples: os hóspedes escrevem a qualquer hora e alguém precisa responder.

A Una trabalha no PMS que você já usa

Se você procura um software de gestão de propriedades, um PMS como Guesty, Hospitable ou Zeevou, a Una não é isso. O trabalho acontece no PMS que você já usa: consultar a reserva, responder na caixa de mensagens dos hóspedes e encaminhar o trabalho à sua equipe. A maioria das conversas de aluguel por temporada atendidas pela Una passa por caixas de entrada de PMS como Guesty, Hospitable e Zeevou. Una + Guesty.

Sobre o que seus hóspedes escrevem

≈ 1/3

das conversas de aluguel por temporada são sobre check-in e acesso (mediana entre operadores)

Dados de conversas da Una: cerca de 72.000 conversas, ago. 2024 – out. 2026

≈ 58%

das conversas de aluguel por temporada começam fora do horário de segunda a sexta, das 9h às 18h

Dados de conversas da Una: cerca de 72.000 conversas, ago. 2024 – out. 2026

≈ 17%

começam à noite, entre 22h e 7h

Dados de conversas da Una: cerca de 72.000 conversas, ago. 2024 – out. 2026

No aluguel por temporada, o hóspede não tem uma recepção à qual recorrer. Chegada, códigos de acesso, estacionamento e Wi-Fi são as primeiras perguntas, e chegam a qualquer hora.

O que a Una faz por anfitriões e gestores de imóveis

Comunicação com hóspedes

• Responde na caixa de entrada do PMS, por telefone com transferência ao vivo para sua equipe, no WhatsApp, por SMS, e-mail, Instagram, Messenger e no seu site, no idioma do hóspede. As mensagens do Airbnb, Booking.com e dos demais portais chegam à caixa de entrada do PMS, então a Una responde a todas em um só lugar.
• Responde às perguntas de concierge: Wi-Fi, comodidades, regras da casa e o que há por perto, tanto em apartamentos e casas quanto em vilas privativas. Saiba mais sobre o concierge de IA.
• Atende ligações de hóspedes a qualquer hora; as urgentes seguem imediatamente para sua equipe, marcadas como urgentes. Como a Una atende o telefone dos seus imóveis de temporada.
• Conhece a reserva de cada hóspede e compartilha códigos de acesso e detalhes do check-in apenas com hóspedes verificados. A verificação é a mesma que uma pessoa faria na recepção: nome e datas da estadia, ou telefone da reserva mais as datas, nunca números de passaporte.
• Ajuda com o check-in, atende pedidos de entrada antecipada e saída tardia, extensões de estadia e extras. Como funciona o check-in.
• Transforma consultas diretas em reservas com um link de reserva direta. Saiba mais sobre reservas diretas.

Operações

• Transforma pedidos de limpeza e manutenção em tarefas para a pessoa certa. Saiba mais sobre pedidos de hóspedes e tarefas.
• Executa seus próprios processos: a Una faz as perguntas que você define e envia as respostas para onde escolher, por exemplo avisando a limpeza sobre um check-in no mesmo dia ou uma saída antecipada.
• Encaminha o trabalho para onde sua equipe já trabalha: seu CRM, Slack, WhatsApp ou grupos de WhatsApp, ou Telegram. A confirmação ao hóspede de que está “concluído” fica com seus gestores.

Hóspedes que voltam

• Entra em contato antes e durante a estadia com ofertas de entrada antecipada, saída tardia, extensão de estadia e extras.
• Traz antigos hóspedes de volta com ofertas pessoais para reservar diretamente e preenche noites vagas entre reservas com ofertas para quem já se hospedou com você.

Check-in autônomo e acesso

Check-in e acesso são o principal assunto nas conversas de aluguel por temporada e o principal motivo pelo qual a Una passa uma conversa à sua equipe. As instruções de chegada e check-in autônomo são enviadas a qualquer hora; veja o que registrar no nosso checklist de informações para hóspedes. Quando é necessária uma intervenção, como um código que não funciona ou um hóspede na porta sem acesso, o caso é marcado como urgente e passado imediatamente à pessoa que você escolher. Cerca de 3 em cada 5 dessas conversas vão para sua equipe, como previsto: a Una cuida das perguntas, sua equipe resolve os problemas.

Manutenção e limpeza

A manutenção é o segundo motivo mais comum pelo qual a Una encaminha uma conversa de aluguel por temporada à equipe. O pedido vira uma tarefa para a pessoa certa e o hóspede é informado de que foi registrado:

Se o seu PMS já tem IA

A IA integrada ao PMS, como respostas assistidas por IA, é útil para perguntas repetitivas na caixa de entrada e basta para alguns operadores. As lacunas aparecem quando o portfólio cresce: quem atende o telefone, o que acontece com mais de um PMS, como os problemas são escalados e acompanhados e se as conversas com hóspedes continuam sendo suas ao mudar de sistema. A Una trabalha nas caixas de entrada dos seus PMS, no telefone e nos canais de mensagens, e escala conforme suas regras. Baixe suas conversas e gravações de chamadas a qualquer momento. Assim como com pessoas, apenas um atendente deve responder a cada hóspede: divida os imóveis entre as duas ferramentas ou, melhor, use uma única solução, para que as informações e os caminhos de escalonamento sejam os mesmos em todos os lugares. Leia: cinco lacunas que a IA integrada ao PMS não resolve.

A Una e as mensagens programadas do seu PMS

Seu PMS continua enviando as mensagens programadas: boas-vindas, pré-chegada e check-out. Quando o hóspede responde, a Una assume a conversa, para que mensagens programadas e respostas reais trabalhem juntas. Precisa de textos para essas mensagens? Use nossos modelos de mensagens para Airbnb.

A IA vai substituir os gestores de imóveis?

Não. A IA assume as perguntas repetitivas e o turno da noite; as pessoas cuidam do que exige discernimento ou intervenção. Reembolsos, compensações, exceções tarifárias e alterações que devem ser feitas no Airbnb ou Booking.com sempre passam primeiro por uma pessoa. Sem respostas inventadas: se seus sistemas não têm a resposta, a Una diz isso e escala o caso. Cada ação é registrada com a frase que a provocou, então uma resposta errada é rastreada em minutos e a correção entra na regra. Nada acontece além do que você permite: reservas, cancelamentos e alterações seguem suas políticas.

Como escolher IA para seus aluguéis por temporada

• Ela trabalha na caixa de entrada do seu PMS ou apenas no próprio widget?
• Atende o telefone além de responder às mensagens?
• Compartilha códigos de acesso apenas com hóspedes verificados e encaminha problemas de acesso imediatamente a uma pessoa?
• Consegue transformar pedidos em tarefas nas ferramentas que sua equipe já usa?
• Diz “Não sei” e escala o caso em vez de adivinhar?
• Se você mudar de PMS, pode levar suas conversas e configurações?

Configuração

A Una responde no seu site e pelo código QR em poucos minutos após a assinatura, com uma base de conhecimento criada a partir do seu site para você revisar. Conectar seu PMS costuma levar 5 minutos, e orientamos você passo a passo. Telefone e WhatsApp entram quando você compartilha acesso às suas contas Twilio e Meta: adicionamos o número à Una e a Meta verifica sua empresa, geralmente em 2–5 dias úteis. Não há nada para desenvolver ou configurar: a Una já vem treinada em operações de hospedagem, e suas regras e tom são acrescentados ao longo do trabalho. Todos os planos incluem painel, gravações de chamadas e relatórios semanais. Funciona com: Guesty, Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ e Profitroom. No planejamento: Hostaway, Lodgify, Smoobu, Beds24 e outros. Todas as integrações: integrações com PMS.

Mais sobre a Una para aluguel por temporada