Cyfrowa pracownica AI dla Twojego najmu krótkoterminowego, w Twoim PMS

Czym jest AI dla najmu krótkoterminowego

AI dla najmu krótkoterminowego to oprogramowanie wykonujące codzienną pracę związaną z obsługą gości i prowadzeniem obiektów: odpowiada na pytania, przekazuje wskazówki dotyczące przyjazdu, obsługuje drobne prośby i kieruje problemy do właściwej osoby. Działa na bazie Twojego systemu zarządzania obiektem (PMS) i kanałów, nie zastępuje ich. Dla gospodarzy Airbnb i zarządców najmu powód jest prosty: goście piszą o każdej porze i ktoś musi odpowiedzieć.

Una pracuje w PMS, którego już używasz

Jeśli szukasz oprogramowania do zarządzania najmem, czyli PMS takiego jak Guesty, Hospitable czy Zeevou, Una nim nie jest. Praca odbywa się w Twoim obecnym PMS: odczytywanie rezerwacji, odpowiadanie w skrzynce wiadomości gości i przekazywanie pracy zespołowi. Większość rozmów w najmie krótkoterminowym Una prowadzi w skrzynkach PMS takich jak Guesty, Hospitable i Zeevou. Una + Guesty.

O czym piszą Twoi goście

≈ 1/3

rozmów w najmie krótkoterminowym dotyczy zameldowania i dostępu (mediana wśród operatorów)

Dane rozmów Uny: około 72 000 rozmów, sierpień 2024 – październik 2026

≈ 58%

rozmów w najmie krótkoterminowym zaczyna się poza godzinami 9:00–18:00 od poniedziałku do piątku

Dane rozmów Uny: około 72 000 rozmów, sierpień 2024 – październik 2026

≈ 17%

zaczyna się nocą, między 22:00 a 7:00

Dane rozmów Uny: około 72 000 rozmów, sierpień 2024 – październik 2026

W najmie krótkoterminowym gość nie ma recepcji, do której może podejść. Przyjazd, kody do drzwi, parking i Wi-Fi to pierwsze pytania, zadawane o każdej porze.

Co Una robi dla gospodarzy i zarządców najmu

Komunikacja z gośćmi

• Odpowiada w skrzynce PMS, telefonicznie z bezpośrednim przekierowaniem do personelu, na WhatsApp, przez SMS, e-mail, Instagram, Messenger i na Twojej stronie, w języku gościa. Wiadomości z Airbnb, Booking.com i innych portali rezerwacyjnych trafiają do skrzynki PMS, więc Una odpowiada na nie w jednym miejscu.
• Odpowiada na pytania jak concierge: o Wi-Fi, udogodnienia, regulamin i okolicę, zarówno w apartamentach, domach, jak i prywatnych willach. Więcej o concierge AI.
• Odbiera telefony gości o każdej porze; pilne sprawy natychmiast trafiają do Twojego zespołu, oznaczone jako pilne. Jak Una odbiera telefony w Twoich obiektach na wynajem.
• Zna rezerwację każdego gościa i udostępnia kody do drzwi oraz szczegóły zameldowania wyłącznie zweryfikowanym gościom. Sprawdza tak jak osoba na recepcji: imię i nazwisko oraz daty pobytu albo telefon z rezerwacji i daty, nigdy numery paszportów.
• Pomaga w zameldowaniu, obsługuje prośby o wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie, przedłużenie pobytu oraz dodatki. Jak działa zameldowanie.
• Zamienia zapytania bezpośrednie w rezerwacje dzięki linkowi do rezerwacji bezpośredniej. Więcej o rezerwacjach bezpośrednich.

Obsługa obiektu

• Zamienia prośby o sprzątanie i naprawy w zadania dla właściwej osoby. Więcej o prośbach gości i zadaniach.
• Realizuje Twoje procesy: Una zadaje ustalone przez Ciebie pytania i wysyła odpowiedzi tam, gdzie wskażesz, na przykład informuje ekipę sprzątającą o przyjeździe tego samego dnia lub wcześniejszym wyjeździe.
• Przekazuje pracę tam, gdzie Twój zespół już pracuje: w CRM, Slack, WhatsApp lub grupach WhatsApp albo Telegram. Potwierdzenie gościowi, że sprawa jest „załatwiona”, należy do Twoich menedżerów.

Powracający goście

• Kontaktuje się przed pobytem i w jego trakcie z propozycjami wcześniejszego zameldowania, późniejszego wymeldowania, przedłużenia pobytu i dodatków.
• Zachęca dawnych gości do powrotu spersonalizowanymi ofertami rezerwacji bezpośredniej i zapełnia pojedyncze wolne noce ofertami dla osób, które już u Ciebie nocowały.

Samodzielne zameldowanie i dostęp

Zameldowanie i dostęp są głównym tematem rozmów w najmie krótkoterminowym oraz najczęstszym powodem przekazania rozmowy przez Unę do Twojego zespołu. Instrukcje przyjazdu i samodzielnego zameldowania są wysyłane o każdej porze; co w nich zawrzeć, podpowiada nasza lista informacji dla gości. Gdy potrzebna jest interwencja, na przykład kod nie działa lub gość stoi pod drzwiami bez możliwości wejścia, sprawa zostaje oznaczona jako pilna i natychmiast trafia do wybranej przez Ciebie osoby. Około 3 na 5 takich rozmów trafia do zespołu i tak ma być: Una zajmuje się pytaniami, zespół problemami.

Naprawy i sprzątanie

Naprawy to drugi najczęstszy powód, dla którego Una przekazuje rozmowę dotyczącą najmu zespołowi. Prośba staje się zadaniem dla właściwej osoby, a gość otrzymuje informację o jej zarejestrowaniu:

Jeśli Twój PMS ma już AI

AI wbudowana w PMS, na przykład odpowiedzi wspomagane przez AI, pomaga przy powtarzalnych pytaniach w skrzynce i niektórym operatorom wystarcza. Luki widać, gdy rośnie liczba obiektów: kto odbiera telefon, co dzieje się przy kilku PMS, jak problemy są przekazywane i sprawdzane oraz czy rozmowy z gośćmi pozostają Twoje po zmianie systemu. Una działa w skrzynkach PMS, przez telefon i w kanałach wiadomości oraz eskaluje zgodnie z Twoimi zasadami. Rozmowy i nagrania połączeń możesz pobrać w dowolnym momencie. Tak jak w przypadku ludzi, jednemu gościowi powinien odpowiadać tylko jeden pracownik: podziel obiekty między oba narzędzia albo, jeszcze lepiej, używaj jednego rozwiązania, aby informacje i ścieżki eskalacji były wszędzie takie same. Przeczytaj: pięć luk, których AI wbudowana w PMS nie wypełni.

Una i zaplanowane wiadomości w Twoim PMS

Twój PMS nadal wysyła zaplanowane wiadomości: powitanie, przed przyjazdem i przy wyjeździe. Gdy gość odpowie, Una przejmuje rozmowę, dzięki czemu automatyczne wiadomości i rzeczywiste odpowiedzi współpracują. Potrzebujesz treści do tych wiadomości? Skorzystaj z naszych szablonów wiadomości Airbnb.

Czy AI zastąpi zarządców najmu?

Nie. AI przejmuje powtarzalne pytania i nocną zmianę; ludzie zajmują się tym, co wymaga oceny lub interwencji. Zwroty, rekompensaty, wyjątki cenowe i zmiany należące do Airbnb lub Booking.com zawsze najpierw trafiają do człowieka. Żadnych zmyślonych odpowiedzi: jeśli w Twoich systemach nie ma odpowiedzi, Una mówi o tym i eskaluje sprawę. Każde działanie jest rejestrowane ze zdaniem, które je wywołało, więc błędną odpowiedź można prześledzić w kilka minut i poprawić regułę. Nic nie dzieje się poza zakresem Twojej zgody: rezerwacje, anulacje i zmiany podlegają Twoim zasadom.

Jak wybrać AI dla najmu krótkoterminowego

• Czy działa w skrzynce Twojego PMS, czy tylko we własnym widżecie?
• Czy odbiera telefony, a nie tylko wiadomości?
• Czy udostępnia kody do drzwi wyłącznie zweryfikowanym gościom i natychmiast kieruje problemy z dostępem do człowieka?
• Czy potrafi zamieniać prośby w zadania w narzędziach, których Twój zespół już używa?
• Czy mówi „Nie wiem” i eskaluje, zamiast zgadywać?
• Czy przy zmianie PMS możesz zabrać rozmowy i ustawienia ze sobą?

Uruchomienie

Una odpowiada na Twojej stronie i przez kod QR w kilka minut od wykupienia subskrypcji, z bazą wiedzy przygotowaną na podstawie strony do Twojego sprawdzenia. Połączenie PMS zwykle zajmuje 5 minut, a my prowadzimy Cię krok po kroku. Telefon i WhatsApp dołączają po udostępnieniu dostępu do kont Twilio i Meta: dodajemy numer do Uny, a Meta weryfikuje Twoją firmę, zwykle w ciągu 2–5 dni roboczych. Niczego nie trzeba budować ani konfigurować: Una jest już przeszkolona w obsłudze obiektów noclegowych, a Twoje zasady i ton dodawane są na bieżąco. Każdy plan obejmuje panel, nagrania rozmów i raporty tygodniowe. Współpracuje z: Guesty, Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ i Profitroom. W planach: Hostaway, Lodgify, Smoobu, Beds24 i inne. Wszystkie integracje: integracje z PMS.

Więcej o Unie dla najmu