Šablony zdarma pro hostitele Airbnb
Šablony zpráv Airbnb pro každou fázi pobytu
Zprávy připravené ke zkopírování pro hostitele a správce krátkodobých pronájmů, od první poptávky po hodnocení hosta, včetně pravidel ubytování a osnovy průvodce. Nahraď slova v [hranatých závorkách]. Kliknutím na šablonu ji vybereš.
Před rezervací
Odpověď na poptávku
Nejdřív odpověz na otázku a pak usnadni rezervaci. Pokračuj v konverzaci tam, kde ji host začal.
Dobrý den, [Jméno hosta], děkujeme za zájem o [název ubytování]! [Odpověď na otázku, např. Ano, v apartmánu je dětská postýlka i jídelní židlička.] Termín [termín] je volný pro [počet] hostů. Pokud máte další otázky, napište nám sem. Rádi vás přivítáme!
Odpověď na dotaz o okolí nebo ubytování před rezervací
Dobrý den, [Jméno hosta], to je dobrá otázka! [Konkrétní odpověď, např. Pláž je vzdálená 6 minut pěšky; přímo před domem lze zdarma parkovat na ulici.] Ubytování je ideální pro [typ pobytu, např. rodiny nebo pracovní cestu], protože [jeden konkrétní důvod]. Dejte mi vědět, pokud si chcete rezervovat [termín].
Odmítnutí žádosti o rezervaci
Pro hostitele, kteří žádosti posuzují místo využívání okamžité rezervace. Uveď věcný důvod a uplatňuj stejná pravidla pro všechny hosty.
Dobrý den, [Jméno hosta], děkujeme za žádost na [termín]. Bohužel ji nemůžeme přijmout, protože [důvod, např. ubytování má čtyři lůžka a žádost je pro šest osob]. Přejeme vám, ať pro svou cestu najdete skvělé ubytování.
Po rezervaci
Potvrzení rezervace a poděkování
Dobrý den, [Jméno hosta], děkuji za rezervaci [název ubytování] na [termín]! Příjezd je možný od [čas] a odjezd do [čas]. Podrobné pokyny k příjezdu vám pošlu [počet] dní před pobytem. Pokud budete mít do té doby otázky, napište mi sem.
Zpráva před příjezdem
Pošli dva nebo tři dny před příjezdem.
Dobrý den, [Jméno hosta], váš pobyt v [název ubytování] se blíží! Pár informací pro plánování:
Příjezd od [čas] (samoobslužné ubytování, podrobnosti dostanete v den příjezdu)
Parkování: [podrobnosti]
Nejbližší obchod s potravinami: [název, vzdálenost]
V kolik hodin očekáváte příjezd? Odpovězte prosím sem.
Pokyny k příjezdu
Pošli v den příjezdu hostovi uvedenému v rezervaci, přes schránku rezervační platformy. Mezi pobyty měň kódy.
Jak funguje samoobslužné ubytování: v den příjezdu dostane host adresu, pokyny ke vstupu (kód chytrého zámku nebo schránky na klíče) a základní informace. Může tak přijet kdykoli, aniž by se s tebou musel setkat.
Verze pro chytrý zámek:
Dobrý den, [Jméno hosta], takto se dnes dostanete dovnitř:
1. Adresa je [adresa]. [Orientační bod nebo rada ke vstupu.]
2. Váš kód ke dveřím je [kód]. Po zadání stiskněte [tlačítko].
3. Wi-Fi: [síť], heslo [heslo].
4. Průvodce ubytováním je na kuchyňské lince.
Pokud něco nefunguje, napište mi sem nebo zavolejte na [číslo]. Šťastnou cestu!
Verze pro schránku na klíče:
Dobrý den, [Jméno hosta], takto se dnes dostanete dovnitř:
1. Adresa je [adresa]. [Orientační bod nebo rada ke vstupu.]
2. Klíč je ve schránce na [místo]. Kód je [kód]; po vyjmutí klíče prosím přetočte číslice.
3. Wi-Fi: [síť], heslo [heslo].
4. Průvodce ubytováním je na kuchyňské lince.
Pokud něco nefunguje, napište mi sem nebo zavolejte na [číslo]. Šťastnou cestu!
Uvítací zpráva po příjezdu
Dobrý den, [Jméno hosta], vítejte! Doufám, že jste vše snadno našli. Pokud během pobytu cokoli potřebujete, stačí mi napsat.
Ověření spokojenosti během pobytu
Pro pobyty na tři a více nocí.
Dobrý den, [Jméno hosta], chci se jen zeptat: je v [název ubytování] vše v pořádku? Pokud něco nefunguje nebo potřebujete další ručníky či vybavení, dejte mi vědět.
Během pobytu: požadavky a problémy
Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd: ano
Dobrý den, [Jméno hosta], mám dobrou zprávu: [dřívější příjezd od [čas]] je možný. Potvrdím vám to, jakmile bude ubytování připravené.
Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd: ne
Dobrý den, [Jméno hosta], děkujeme za dotaz! Bohužel ten den máme hosty, kteří [přijíždějí], takže čas nemůžeme změnit. [Zavazadla si můžete nechat na [místo] až do ubytování.]
Host chce prodloužit pobyt
Dobrý den, [Jméno hosta], těší mě, že chcete zůstat déle! [Ubytování je volné na [termín]; pošlete prosím žádost o změnu přes svou rezervaci a já ji schválím.] / [Bohužel další hosté přijíždějí [datum].]
Host žádá o slevu
Zůstaň vstřícný; pokud můžeš, nabídni výhodu místo nižší ceny.
Dobrý den, [Jméno hosta], děkujeme, že zvažujete [název ubytování]! Naše cena na [termín] již zahrnuje [úklid / parkování / uvítací košík]. [Při pobytech na [počet] nocí a více nabízíme [sleva].] Bude mi potěšením vás přivítat.
Odpověď na dotaz ohledně domácího mazlíčka
Dobrý den, [Jméno hosta], děkujeme, že se ptáte předem! [Vychovaní mazlíčci jsou vítáni; poplatek činí [částka] a prosíme, aby nechodili na nábytek.] / [Bohužel v [název ubytování] nemůžeme přijímat domácí mazlíčky.]
Něco nefunguje
Dobrý den, [Jméno hosta], omlouvám se za [problém]. Návštěva [osoba] je domluvená v termínu [časový rámec]. [Mezitím můžete [náhradní řešení].] Dám vám vědět, až bude na cestě.
Více hostů než v rezervaci
Piš zdvořile a konkrétně; nejprve požádej o upřesnění situace.
Dobrý den, [Jméno hosta], zdá se mi, že v ubytování může být více osob než [počet] hostů uvedených v rezervaci. Z bezpečnostních a pojistných důvodů je maximum [počet]. Můžete mi prosím sdělit, kolik hostů zde bydlí, abychom to společně vyřešili?
Host ještě nepřijel
Pošli večer, pokud se host ještě neubytoval.
Dobrý den, [Jméno hosta], chci si jen ověřit: stále přijedete dnes? Nespěchejte, výše uvedené pokyny k příjezdu platí kdykoli. Dejte mi vědět, pokud se vaše plány změnily.
Upozornění na počasí nebo mimořádnou událost
Dobrý den, [Jméno hosta], krátké upozornění: [událost, např. dnes v noci se očekává bouřka]. Prosím [co udělat, např. přeneste polštáře z terasy dovnitř a nechte zavřená okna]. Pokud se v ubytování něco stane, napište mi sem nebo zavolejte na [telefonní číslo]. V naléhavé situaci nejprve volejte [místní tísňová linka].
Přátelské připomenutí pravidel ubytování
Dobrý den, [Jméno hosta], doufám, že si pobyt užíváte! Jen připomínám, že [noční klid začíná v [čas] / večírky nejsou povolené / kouření je povolené pouze venku], protože sousedé bydlí blízko. Moc děkuji za pochopení.
Odjezd a po pobytu
Pokyny k odjezdu
Pošli večer před odjezdem.
Dobrý den, [Jméno hosta], doufám, že jste si pobyt užili! Odjezd je zítra do [čas]. Před odchodem prosím:
1. [Naplňte a zapněte myčku]
2. [Dejte použité ručníky do vany]
3. [Vyneste odpadky do popelnic na [místo]]
4. [Zamkněte dveře / vraťte klíč do schránky]
Šťastnou cestu!
Poděkování a žádost o hodnocení
Pošli po odjezdu. Požádej jen jednou.
Dobrý den, [Jméno hosta], děkujeme za pobyt v [název ubytování]! Bylo nám potěšením vás hostit. Pokud máte chvilku, vaše hodnocení by pro nás hodně znamenalo. Kdykoli vás znovu rádi přivítáme.
Škoda zjištěná po odjezdu
Věcně a klidně, s fotografiemi. Vyřeš to přes rezervační platformu.
Dobrý den, [Jméno hosta], děkujeme za pobyt u nás. Při úklidu jsme zjistili [škoda, např. rozbitou lampu v obývacím pokoji]; fotografie jsou v příloze. Oprava nebo výměna stojí [částka]. Žádost pošlu přes [platforma]; pokud máte otázky, dejte mi vědět.
Zapomenutá věc
Dobrý den, [Jméno hosta], po odjezdu jsme našli váš [předmět]. Rádi vám ho pošleme: zašlete prosím svou adresu a my vám sdělíme cenu poštovného.
Hodnocení
Hodnocení skvělého hosta
[Jméno hosta] byl skvělý host: výborná komunikace, dodržování pravidel ubytování a čistý a uklizený prostor po odjezdu. Každý hostitel by takového hosta rád přivítal. Vřele doporučuji!
Hodnocení hosta s drobnými problémy
Zůstaň věcný a klidný. Přečtou si ho budoucí hostitelé i samotný host.
[Jméno hosta] dobře komunikoval a přijel včas. [Věcná poznámka, např. Několik kusů nádobí zůstalo neumytých a odjezd se opozdil o 30 minut.] Celkově bezproblémový pobyt.
Odpovědi na hodnocení hostů na Airbnb nebo jinde: naše šablony odpovědí na recenze.
Vzor pravidel ubytování
Pravidla ubytování pro [název ubytování]
Příjezd od [čas], odjezd do [čas]
Maximálně [počet] hostů; neregistrované návštěvy nesmějí přenocovat
Žádné večírky ani akce
Noční klid od [čas] do [čas]
Zákaz kouření [uvnitř / v celém areálu]
Domácí mazlíčci: [povoleni za [podmínky] / nepovoleni]
Prosíme [při odchodu vypínejte klimatizaci a světla / třiďte odpad]
Děkujeme, že se k našemu domovu chováte jako k vlastnímu!
Osnova průvodce ubytováním
Průvodce ubytováním (domácí manuál nebo informační příručka) odpovídá na otázky, které by ti hosté jinak psali. Zahrň tyto části:
- Uvítání: krátký vzkaz od hostitele a nouzová telefonní čísla.
- Vstup: dveře nebo schránka na klíče, parkování, správný vchod.
- Wi-Fi a zařízení: síť a heslo, televize, topení a klimatizace, spotřebiče.
- Pravidla ubytování: stručné shrnutí výše uvedených pravidel.
- Kuchyň a zásoby: co je k dispozici, kde to najít a co doplňovat.
- Odpad a recyklace: kde a kdy.
- Tipy v okolí: potraviny, lékárna, restaurace, doprava.
- Odjezd: kroky z tvé zprávy před odjezdem.
Příklad: první strana průvodce ubytováním
Vítejte v [název ubytování]!
Jsme rádi, že jste tady. V tomto průvodci najdete vše potřebné; pokud něco chybí, napište nám kdykoli na [číslo].
Wi-Fi: [síť] / [heslo]
Odjezd: [čas], pokyny na straně [číslo]
Nouzová situace: [místní tísňová linka]; hostitel [číslo]
Nejbližší obchod s potravinami: [název], [vzdálenost]
Naše oblíbená kavárna: [místo], [vzdálenost]
Krátké uvítací věty
- „Vítejte! Ciťte se jako doma.“
- „Jsme rádi, že jste dorazili. Konvice je na lince a čaj ve skříňce vlevo.“
- „Vítejte v [město]! Naše tipy v okolí najdete na poslední straně průvodce.“
- „Doufáme, že cesta proběhla v pohodě. Vše potřebné je v průvodci; v případě potřeby nám stačí napsat.“
Nápady na uvítací košík
- Káva, čaj a pár dobrot
- Balená voda a něco místního, třeba pečivo nebo malá pochoutka z nedalekého obchodu
- Základní věci, na které hosté zapomínají: šampon, nabíječka na telefon, deštník
- Ručně psaný vzkaz se jménem hosta
Tipy na zprávy hostitele
- Nejdřív odpověz na konkrétní otázku, pak přidej další informace.
- Chraň přístupové údaje: kódy posílej v den příjezdu pouze přes schránku rezervační platformy a mezi pobyty je měň.
- Slibuj jen potvrzené možnosti: dřívější příjezd a pozdější odjezd závisejí na další rezervaci.
- Piš věcná hodnocení, zvlášť když se něco nepovedlo.
Una odpovídá, i když hosté napíšou v 1 ráno
Tvůj PMS může tyto zprávy odesílat podle plánu. Když host odpoví ve schránce Airbnb, na WhatsApp nebo zavolá, Una odpoví na základě rezervace a informací o tvém ubytování a naléhavé záležitosti předá tvému týmu. Podívej se, co Una dělá pro krátkodobé pronájmy. Provozuješ hotel? Použij šablony zpráv pro hotelové hosty.