Telefonní služba pro rekreační pronájmy, která zná každou rezervaci

Pro krátkodobé a rekreační pronájmy

Tato stránka je pro správce rekreačních a krátkodobých pronájmů, soukromých vil a servisovaných apartmánů, kam hosté přijíždějí v kteroukoli hodinu a při každém pobytu se ptají na příjezd, přístup a ubytování. Pokud spravuješ dlouhodobé pronájmy bytů, pravděpodobně ti lépe poslouží obecná telefonní služba pro správu nemovitostí. Provozuješ hotel? Podívej se na AI hlasovou asistentku pro hotely. Vše ostatní, co Una pro pronájmy dělá, najdeš na stránce AI pro krátkodobé pronájmy.

Proč hosté potřebují odpověď i v noci

≈ 58%

konverzací v pronájmech a apartmánech začíná mimo dobu od pondělí do pátku, 9–18 hodin

Data z konverzací Uny: přibližně 72 000 konverzací, srpen 2024 – říjen 2026

≈ 17%

z nich začíná v noci, mezi 22. a 7. hodinou

Data z konverzací Uny: přibližně 72 000 konverzací, srpen 2024 – říjen 2026

≈ 1/3

konverzací v pronájmech se týká příjezdu a přístupu (medián napříč provozovateli)

Data z konverzací Uny: přibližně 72 000 konverzací, srpen 2024 – říjen 2026

V pronajímaném apartmánu není recepce. Když host o půlnoci nemůže najít schránku na klíče, jeho dotaz míří k tomu, kdo zvedne telefon nebo odpoví na zprávu. V datech Uny o pronájmech jsou příjezd a přístup hlavním tématem konverzací i nejčastějším důvodem předání týmu.

Na co Una odpovídá

• Příjezd a přístup. Pokyny k samoobslužnému check-inu, časy příjezdu, pozdní příjezd a parkování, v kteroukoli hodinu.
• Ubytování a okolí. Wi-Fi, vybavení, domovní řád a místa v okolí: otázky, na které by odpověděl concierge, vyřešené v konverzaci. Více o AI concierge.
• Rezervace. Dostupnost, ceny a změny, s odkazem na přímou rezervaci tam, kde to povolíš.
• Požadavky a údržba. Něco je rozbité, je potřeba úklid nebo ručníky: Una přijme požadavek a vytvoří úkol pro správnou osobu a hostovi potvrdí jeho zaevidování.
• Nespokojení hosté. Una uzná problém a předá ho tvému týmu s podrobnostmi; o kompenzaci vždy rozhoduje člověk.

Naléhavé případy se předávají okamžitě

Některé hovory nepočkají: host stojí před dveřmi a nemůže se dostat dovnitř nebo je v apartmánu něco rozbitého. Una tyto případy označí jako naléhavé a předá je zvolené osobě nebo do zvoleného kanálu, s přiloženou konverzací a rezervací. V noci je podíl předání označených jako naléhavá dvojnásobný oproti dni (40 % oproti 21 %, hotely a pronájmy). Přibližně 3 z 5 konverzací o příjezdu a přístupu míří k tvému týmu, a to záměrně: pokyny jsou k dispozici v kteroukoli hodinu, ale nefunkční kód, chybějící klíč nebo dveře, které nejdou otevřít, vyžadují člověka. Před sdílením přístupových údajů je host ověřen stejně jako člověkem na recepci: podle jména a termínu pobytu nebo telefonního čísla v rezervaci společně s termínem.

Hovory a zprávy na jednom místě

Una odpovídá po telefonu, na WhatsAppu, přes SMS, v chatu na webu, e-mailem a ve schránkách pro hosty v tvém PMS. Většina konverzací v pronájmech probíhá ve schránkách PMS, jako jsou Guesty, Hospitable a Zeevou (Una + Guesty). Tvůj PMS dál odesílá naplánované zprávy, například uvítání, pokyny před příjezdem a zprávy k odjezdu; když host odpoví, Una konverzaci převezme.

Telefonní služba s AI, nebo s lidmi?

• Telefonní služba s lidmi: hovor přijímají operátoři. Zeptej se, zda vidí tvé rezervace a podrobnosti o ubytování, nebo zda většina hovorů končí vzkazem pro tvůj tým.
• AI služba pro pronájmy: odpovědi z tvého PMS a informací o ubytování, ve schránkách, které hosté už používají, s předáváním podle tvých pravidel.

Jak vybrat telefonní službu pro rekreační pronájmy

• Vidí rezervaci hosta a pokyny k příjezdu do ubytování?
• Funguje ve schránce tvého PMS i po telefonu?
• Můžeš určit, co je naléhavé a koho má služba vzbudit?
• Přizná, když odpověď nezná, a předá případ dál, místo aby si ji vymýšlela?
• Odpovídá v jazycích tvých hostů?

Píšeš si zprávy pro hosty sám? Začni našimi šablonami zpráv pro Airbnb.

Una dodržuje tvá pravidla a zaznamenává své kroky

Pokud odpověď není v tvých systémech ani v informacích o ubytování, Una to řekne a předá případ dál, místo aby si ji vymyslela. Vrácení peněz, kompenzace, cenové výjimky a změny, které se musí provést v Airbnb nebo Booking.com, jdou nejdřív k člověku. Každý krok se zaznamenává spolu s větou, která ho vyvolala, takže původ chybné odpovědi lze dohledat během několika minut.

Jak se změny dostávají do tvého PMS

Každou změnu, kterou Una provede, ověřují pevná pravidla v našem softwaru (termíny, jméno hosta, stav rezervace, tvé podmínky) a Una ji nejprve potvrdí s hostem. Funguje s: Guesty, Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ a Profitroom. V plánu: Hostaway, Lodgify, Smoobu, Beds24 a další.