AI zaměstnankyně pro tvé portfolio v Guesty

Co integrace umí

Una je v Guesty Marketplace. Integrace pokrývá čtyři oblasti:

• Údaje o ubytování: podrobnosti, vybavení a aktuální dostupnost každého objektu, takže host, který se ptá na konkrétní apartmán, dostane odpověď právě pro tento apartmán.
• Údaje o rezervaci: rezervace hosta, aby odpovědi na otázky o příjezdu, parkování nebo pobytu odpovídaly jeho rezervaci.
• Schránka zpráv hostů: zprávy ze schránky Guesty, včetně Airbnb, Booking.com a dalších kanálů připojených ke Guesty, dostává Una, která na ně odpovídá ve stejné schránce nebo je předává dál.
• Přímé rezervace: když se host, který zavolal, napsal přes WhatsApp nebo použil chat na tvém webu, rozhodne rezervovat, rezervace vznikne v tvém kalendáři Guesty bez provize OTA.

Změny a rezervace mimo tvá pravidla se předávají tvému týmu.

Co se změní pro tvůj tým

≈ 1/3

rozhovorů v krátkodobých pronájmech se týká příjezdu a přístupu (medián napříč provozovateli)

Data rozhovorů Uny: přibližně 72 000 rozhovorů, srpen 2024 – říjen 2026

≈ 58%

rozhovorů v krátkodobých pronájmech začíná mimo dobu pondělí až pátek, 9–18 hodin

Data rozhovorů Uny: přibližně 72 000 rozhovorů, srpen 2024 – říjen 2026

Guesty organizuje provoz za rezervací: kalendář, kanály, schránku a úkoly. Hosté pořád potřebují někoho, kdo odpoví ve 23 hodin, vysvětlí parkování a pošle pokyny ke vstupu. Tuto práci přebírá Una:

• Dotazy před rezervací: který apartmán je vhodný pro skupinu, zda je v daném termínu volný a co je v ceně.
• Příjezd a přístup: pokyny k příjezdu a kódy ke dveřím, sdílené jen s ověřenými hosty; problémy se vstupem se okamžitě předávají tvému týmu.
• Během pobytu: Wi‑Fi, pravidla ubytování, čas odjezdu a místní tipy podle informací o daném objektu.
• Požadavky a údržba: Una zjistí podrobnosti a vytvoří úkol pro správnou osobu v CRM, přes Slack, WhatsApp nebo skupiny WhatsApp či přes Telegram, tam, kde tvůj tým už pracuje. Zprávu hostovi, že je „hotovo“, posílají tvoji manažeři. Více o požadavcích hostů a úkolech.
• Předání týmu: vše, co potřebuje rozhodnutí, jde vybrané osobě nebo do vybraného kanálu spolu s rozhovorem a rezervací.

Tvá schránka Guesty, kalendář a plánované zprávy fungují dál jako dosud.

Vlastní AI Guesty a Una

Guesty má vlastní AI. V Unified Inbox nástroje Guesty ReplyAI a AI Autopilot připravují nebo automaticky odesílají odpovědi na zprávy hostů a AI Task Creation mění zprávu na úkol. Guesty nabízí i AI agenty pro finance, provoz a distribuci. Na mnoho dotazů ve schránce to stačí.

Kde AI zabudovaná v PMS obvykle končí: kdo zvedá telefon, co se děje při používání více PMS, jak se problémy předávají a kontrolují a zda ti rozhovory s hosty zůstanou při změně systému. Una odpovídá na telefonáty i zprávy, udělá další krok (přímou rezervaci, úkol nebo předání podle tvých pravidel) a vede jednu historii rozhovoru napříč kanály. Rozhovory i nahrávky hovorů si můžeš kdykoli stáhnout. Stejně jako u lidí by měl konkrétnímu hostovi v první linii odpovídat jen jeden agent. Pokud už používáš ReplyAI nebo Autopilot, rozděl objekty mezi oba nástroje, nebo ještě lépe používej jedno řešení, aby informace i cesty předání byly stejné. Přečti si: pět mezer, které AI zabudovaná v PMS nezaplní.

Check-in s Guesty

Guesty má vlastní nástroje pro příjezd, například aplikaci pro hosty, správu zámků a ověřování hostů. Una je doplňuje a v rozhovoru odpovídá na dotazy k příjezdu podle rezervace a pokynů k ubytování daného objektu, odkazuje hosty do aplikace Guesty, vysvětluje podmínky a odpovídá na otázky k nim a problémy se vstupem předává tvému týmu. Una může v rozhovoru také zorganizovat doplňkový prodej (placené služby navíc) a předat objednávky tvému týmu.

Výběr mezi Guesty, Hospitable a dalšími PMS

Una pracuje s Guesty i s Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ a Profitroom, takže volba PMS neomezuje to, co získáš. Při srovnávání PMS se zaměř na:

• Velikost tvého portfolia a tarif, který mu odpovídá.
• Pokrytí OTA, které používáš, v channel manageru.
• Schránku zpráv hostů, automatizaci a nástroje pro úkoly i to, zda navíc potřebuješ telefonní linku.
• Otevřené API a integrace v marketplace pro nástroje, které už používáš.
• Jak snadno přeneseš svá data, pokud později změníš systém.

Nastavení

Una odpovídá na tvém webu a přes QR kód během několika minut od aktivace předplatného. Připojení Guesty obvykle trvá 5 minut a provedeme tě jím krok za krokem. Od té chvíle Una čte údaje o objektech, dostupnosti a rezervacích a odpovídá hostům ve schránce Guesty. Rezervační postupy dostupné pro tvůj účet Guesty potvrdíme při připojení. Telefon a WhatsApp následují, jakmile poskytneš přístup ke svým účtům Twilio a Meta.