Uma colaboradora de IA para sua carteira de imóveis no Guesty

O que a integração faz

A Una está no Guesty Marketplace. A integração abrange quatro áreas:

• Contexto do imóvel: detalhes, comodidades e disponibilidade em tempo real de cada propriedade, para que quem pergunta sobre um apartamento receba a resposta daquele apartamento.
• Contexto da reserva: a reserva do hóspede, para responder às perguntas sobre chegada, estacionamento ou estadia de acordo com a reserva dele.
• Caixa de entrada dos hóspedes: as mensagens da caixa de entrada do Guesty, incluindo Airbnb, Booking.com e os outros canais conectados ao Guesty, chegam à Una e são respondidas ali ou encaminhadas.
• Reservas diretas: quando um hóspede que ligou, escreveu no WhatsApp ou usou o chat do seu site decide reservar, a reserva é criada no seu calendário do Guesty, sem comissão de OTA.

Alterações e reservas fora das suas regras são encaminhadas à sua equipe.

O que muda para a sua equipe

≈ 1/3

das conversas de aluguel por temporada são sobre check-in e acesso (mediana entre os operadores)

Dados de conversas da Una: cerca de 72.000 conversas, ago. 2024 – out. 2026

≈ 58%

das conversas de aluguel por temporada começam fora do horário de segunda a sexta, das 9h às 18h

Dados de conversas da Una: cerca de 72.000 conversas, ago. 2024 – out. 2026

O Guesty organiza a operação por trás da reserva: calendário, canais, caixa de entrada e tarefas. Os hóspedes continuam precisando de alguém que responda às 23h, explique o estacionamento e envie as instruções de entrada. Esse é o trabalho que a Una assume:

• Perguntas antes da reserva: qual unidade atende a um grupo, se está disponível para aquelas datas e o que está incluído.
• Check-in e acesso: instruções de chegada e códigos da porta, compartilhados apenas com hóspedes verificados; os problemas de acesso vão para a sua equipe imediatamente.
• Durante a estadia: Wi‑Fi, regras da casa, horário de check-out e dicas locais, com base nas informações daquele imóvel.
• Pedidos e manutenção: a Una coleta os detalhes e cria a tarefa para a pessoa certa no CRM, Slack, WhatsApp ou grupos de WhatsApp, ou Telegram, onde a sua equipe já trabalha. Informar ao hóspede que está “resolvido” fica a cargo dos seus gestores. Saiba mais sobre pedidos de hóspedes e tarefas.
• Encaminhamentos: tudo que exige uma decisão vai para a pessoa ou o canal que você escolher, com a conversa e a reserva anexadas.

Sua caixa de entrada do Guesty, seu calendário e suas mensagens programadas continuam funcionando como hoje.

A IA do Guesty e a Una

O Guesty tem sua própria IA. No Unified Inbox, Guesty ReplyAI e AI Autopilot redigem ou enviam automaticamente respostas às mensagens dos hóspedes, e AI Task Creation transforma uma mensagem em tarefa. O Guesty também oferece agentes de IA para finanças, operações e distribuição. Para muitas perguntas na caixa de entrada, isso basta.

Onde a IA nativa do PMS costuma parar: quem atende o telefone, o que acontece quando você usa mais de um PMS, como os problemas são encaminhados e verificados e se as conversas com seus hóspedes continuam sendo suas ao mudar de sistema. A Una atende chamadas e mensagens, dá o próximo passo (reserva direta, tarefa ou encaminhamento conforme suas regras) e mantém um único histórico de conversa entre os canais. Baixe suas conversas e gravações de chamadas a qualquer momento. Assim como com pessoas, apenas um agente deve atender determinado hóspede na linha de frente. Se você já usa ReplyAI ou Autopilot, distribua os imóveis entre as duas ferramentas ou, melhor, use uma única solução para manter as mesmas informações e os mesmos caminhos de encaminhamento. Leia: as cinco lacunas que a IA nativa do PMS não resolve.

Check-in com o Guesty

O Guesty tem ferramentas próprias para a chegada, como aplicativo para hóspedes, gestão de fechaduras e verificação de hóspedes. A Una trabalha junto com elas e responde na conversa às perguntas sobre a chegada, usando a reserva e as instruções de check-in do imóvel. Ela direciona os hóspedes ao aplicativo do Guesty, explica as condições e tira dúvidas sobre elas, além de encaminhar problemas de acesso à sua equipe. A Una também pode organizar vendas adicionais (extras pagos) na conversa e passar os pedidos para a sua equipe.

Como escolher entre Guesty, Hospitable e outros PMS

A Una trabalha com Guesty e também com Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ e Profitroom, então sua escolha de PMS não limita o que você recebe. Ao comparar PMS, observe:

• O tamanho da sua carteira de imóveis e o plano adequado.
• A cobertura do channel manager para as OTAs que você usa.
• A caixa de entrada dos hóspedes, a automação e as ferramentas de tarefas, e se você precisa de uma linha telefônica adicional.
• A API aberta e as integrações do marketplace para as ferramentas que você já usa.
• A facilidade de transferir seus dados caso mude de sistema no futuro.

Configuração

A Una responde no seu site e pelo código QR em poucos minutos após a assinatura. Conectar o Guesty costuma levar 5 minutos, e nós guiamos você passo a passo. A partir daí, a Una consulta seus imóveis, disponibilidade e reservas e responde aos hóspedes na caixa de entrada do Guesty. Os fluxos de reserva disponíveis para sua conta Guesty são confirmados durante a conexão. Telefone e WhatsApp entram quando você compartilha o acesso às suas contas Twilio e Meta.