Reservas diretas para hotéis
Transforme perguntas em reservas diretas
Quando um hóspede pergunta sobre disponibilidade, preços ou uma alteração, a Una responde a partir do seu PMS ou motor de reservas, explica as tarifas com clareza e envia um link de reserva direta, a qualquer hora e no idioma do hóspede. Sem OTA no meio.
O que é uma reserva direta e por que ela importa
Uma reserva direta é feita pelo hóspede com o próprio hotel, no seu site, por telefone ou por mensagem, em vez de passar por uma OTA como Booking.com ou Expedia. Você não paga comissão à OTA, os dados e o histórico do hóspede ficam com você e é mais fácil convidá-lo a voltar na próxima estadia.
Reservas são o assunto mais perguntado pelos hóspedes
- ≈ 41%
- das conversas com hóspedes de hotéis e aluguéis por temporada são sobre reservas: disponibilidade, preços, novas reservas e alterações
- Dados de conversas da Una: cerca de 72.000 conversas, ago. 2024 – out. 2026
- ≈ 1/2
- das conversas apenas em hotéis são sobre reservas
- Dados de conversas da Una, ago. 2024 – out. 2026, somente hotéis
- ≈ 1 em 5
- conversas sobre reservas em que a Una busca ofertas em tempo real no seu PMS ou motor de reservas e envia um link de reserva
- Dados de conversas da Una: cerca de 72.000 conversas, ago. 2024 – out. 2026
O trabalho da Una é responder às dúvidas sobre reservas no momento em que o hóspede pergunta, sem que sua equipe precise interromper o que está fazendo.
Como uma pergunta vira uma reserva
- Consultar disponibilidade e tarifas em tempo real no seu PMS ou motor de reservas para as datas e o número de pessoas do hóspede.
- Explicar as opções com clareza: categorias de quarto, o que está incluído, tarifa flexível ou não reembolsável e como funciona o pagamento.
- Enviar um link de reserva direta para a opção escolhida pelo hóspede.
- O hóspede conclui a reserva pelo link e informa os dados do cartão ali, não no chat. A reserva entra no seu PMS.
- Em uma ligação, a Una envia o link durante a conversa; o hóspede preenche seus dados e paga no formulário sem desligar, concluindo a reserva durante a chamada. Soletrar nome e e-mail apenas por voz pode gerar erros, por isso o próprio hóspede os digita.
- Verificação antes de executar: cada alteração feita pela Una é validada por regras fixas no nosso software (datas, nome do hóspede, status da reserva e suas políticas), e a Una pede primeiro a confirmação do hóspede. Toda alteração fica registrada.
- Sua equipe decide as exceções: tudo que estiver fora das suas regras, como exceções de tarifa e reembolsos, passa para uma pessoa.
Preciso de um quarto de sexta para sábado para uma pessoa com café da manhã, de preferência um Deluxe.
Sim, há um quarto individual Deluxe para essa noite: [preço] na tarifa não reembolsável ou [preço] na flexível; o café da manhã pode ser incluído por [preço] por pessoa por dia. Você prefere a tarifa flexível ou a não reembolsável?
Perguntas que decidem se o hóspede vai reservar
Muitas vezes o hóspede hesita por causa dos detalhes, não do quarto. A Una responde seguindo suas próprias regras:
Só é possível reservar com cartão de crédito. Por quê?
Isso depende da tarifa: as tarifas flexíveis exigem um cartão como garantia. As outras formas de pagamento dependem da tarifa.
Quando o hóspede diz que encontrou um preço menor em outro lugar, a conversa é o momento de conquistá-lo. Veja como hotéis mantêm as reservas diretas de hóspedes sensíveis a preço.
Todos os canais por onde chegam dúvidas sobre reservas
Os hóspedes perguntam sobre quartos por telefone, WhatsApp, chat do site, SMS e e-mail. A Una responde em todos eles com a mesma disponibilidade em tempo real e um único histórico de conversa por hóspede. Veja as páginas sobre o telefone do hotel e as mensagens dos hóspedes.
Chegadas tardias, alterações e erros
- Chegada tardia: instruções de chegada e auto check-in a qualquer hora; casos urgentes, como um hóspede na porta sem acesso, passam imediatamente para sua equipe, marcados como urgentes.
- Alterações: as condições são explicadas; uma alteração ou um cancelamento só é executado conforme sua política e após a confirmação do hóspede. Todo o restante passa para sua equipe com a reserva e a solicitação anexadas.
- Uma reserva incorreta: é encaminhada à sua equipe com a conversa e a reserva anexadas, para que ninguém precise perguntar tudo de novo ao hóspede.
- Quando a resposta não é conhecida: nada de inventar. Tarifas e disponibilidade vêm dos seus sistemas em tempo real; o que eles não puderem responder, ou qualquer coisa que envolva custo, passa primeiro para uma pessoa. Toda ação é registrada com a frase que a originou.
Grupos e hóspedes que já se hospedaram
- Solicitações de grupos: detalhes como datas, quartos e café da manhã são coletados para preparar uma oferta ou encaminhar a solicitação à sua equipe com todas as informações anexadas.
- Hóspedes anteriores: com Repeat Revenue, a Una os traz de volta com ofertas personalizadas de reserva direta e ajuda a preencher datas de baixa demanda com ofertas para quem já conhece seu hotel.
- Extras: dúvidas sobre adicionais pagos, como estacionamento, spa ou check-in antecipado, são respondidas, e o pedido vai para sua equipe quando exige a participação dela.
Como escolher um assistente de reservas com IA para hotel
- Ele informa disponibilidade e tarifas em tempo real do seu PMS ou motor de reservas, ou de uma página estática?
- Ele explica corretamente as condições da tarifa, como pagamento, cancelamento e o que está incluído?
- Quem conclui a reserva e o que exatamente é gravado no seu PMS?
- O que acontece com pedidos fora das suas regras, como descontos ou tarifas de grupo?
- Ele funciona por telefone e WhatsApp, além do seu site?
Perguntas dos hotéis sobre reservas diretas
Tirando as perguntas de rotina da equipe. A Una responde sobre disponibilidade, tarifas, condições e informações específicas do hotel em todos os canais e envia links de reserva; sua equipe recebe os casos que precisam de uma pessoa, com o contexto anexado.
A Una encontra a oferta para as datas e o quarto do hóspede no seu PMS ou motor de reservas e envia o link dessa opção. Assim, o hóspede chega ao formulário de reserva com sua escolha já preenchida.
Sim. A Una responde às dúvidas sobre disponibilidade e tarifas a partir dos seus sistemas e envia um link de reserva direta; o hóspede conclui a reserva pelo link e ela entra no seu PMS. Pedidos fora das suas regras passam para sua equipe.
Sim. A Una envia o link de reserva durante a chamada, e o hóspede preenche seus dados e paga pelo link sem desligar, concluindo a reserva durante a conversa. O hóspede digita seu nome e e-mail, porque soletrá-los apenas por voz pode gerar erros.
Um link que leva o hóspede direto à página de reserva das datas e do quarto escolhidos, para que a reserva chegue até você sem comissão de OTA.
A Una se conecta ao seu PMS e motor de reservas sem substituí-los. Funciona com Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou e Profitroom.
A Una responde às dúvidas sobre alterações e cancelamentos e explica as condições. Alterações e cancelamentos só são executados conforme sua política e após a confirmação do hóspede; reembolsos e exceções passam para uma pessoa.
Não. A Una informa apenas as tarifas e a disponibilidade que já existem no seu PMS ou motor de reservas e não cria preços.
Sim, desde que as tarifas e regras estejam nos seus sistemas ou nas informações que você fornece à Una.
São tratados conforme nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade, que você aceita ao se cadastrar.
O preço depende do número de quartos e do seu plano: calcule aqui. A Una inclui um teste grátis de 14 dias e você pode cancelar a qualquer momento. Mais respostas sobre configuração e contratos: IA para hotéis.
Peça um quarto à Una
Fale com a Una, mande uma pergunta comum dos seus hóspedes ou agende 30 minutos com a equipe. Visão geral: IA para hotéis.