Modelos grátis para hotéis
Modelos de mensagens para hóspedes de hotel para copiar hoje
Modelos das mensagens que uma recepção envia toda semana, da mensagem antes da chegada ao lembrete de check-out. Substitua as palavras entre [colchetes] e envie. Clique em um modelo para selecioná-lo.
Antes da chegada
Confirmações de reserva, alterações, cancelamentos, depósitos e falhas de pagamento: modelos de e-mail de confirmação de reserva.
Problemas na viagem antes da chegada
Quando o clima, greves ou bloqueios de estradas podem afetar a chegada.
Olá, [nome do hóspede]! Vimos que [evento, por exemplo o alerta de tempestade para sexta-feira] pode afetar sua viagem para [cidade]. Sua reserva para [datas] continua confirmada. Se seus planos mudarem, responda por aqui e ajudaremos a ajustar o horário ou as datas de chegada conforme as condições da sua tarifa.
Mensagem antes da chegada
Envie dois ou três dias antes da chegada. Faça as perguntas que economizam tempo na recepção.
Olá, [nome do hóspede]! Estamos esperando você em [data de chegada]! O check-in começa às [horário]. Temos algumas perguntas rápidas para preparar tudo:
1. A que horas você pretende chegar?
2. Vai precisar de estacionamento?
3. Há algo que devemos saber, como uma alergia ou uma ocasião especial?
É só responder a esta mensagem. Até breve, [nome do hotel]
Resposta a um pedido de check-in antecipado
Olá, [nome do hóspede]! Agradecemos por avisar que vai chegar mais cedo. O check-in normalmente começa às [horário]. [Podemos deixar seu quarto pronto às [horário], [por uma taxa de [valor] / sem custo adicional]. / Não podemos garantir um quarto antecipado nesse dia, mas você pode deixar a bagagem conosco e aproveitar [lounge, café da manhã, spa] enquanto ele fica pronto.]
Instruções para check-in tarde da noite
Para hóspedes que chegam depois do fechamento da recepção. Envie apenas ao hóspede cujo nome consta na reserva, pelo canal usado para reservar, no dia da chegada. Envie o número do quarto separado do código de acesso.
Olá, [nome do hóspede]! Como você vai chegar depois das [horário], veja como fazer o check-in:
1. Vá até [local da entrada ou do totem].
2. Use o código [código] / retire sua chave em [local da caixa de chaves].
3. Enviaremos o número do seu quarto em uma mensagem separada.
Se algo não funcionar, ligue ou mande uma mensagem para [número]; alguém vai atender. Boa viagem, [nome do hotel]
Na chegada e durante a estadia
Cartas de boas-vindas, bilhetes no quarto, cartões para mimos e mensagens de boas-vindas: modelos de cartas de boas-vindas para hotéis.
Quarto ainda não está pronto
Olá, [nome do hóspede]! Pedimos desculpas, seu quarto ainda não está totalmente pronto. A previsão é para as [horário] e vamos avisar assim que estiver liberado. Enquanto isso, você pode deixar a bagagem na recepção e [tomar um café por nossa conta / aproveitar o lounge].
Realocação do hóspede para outro hotel
Quando o hotel não consegue disponibilizar o quarto reservado. Acerte os detalhes com a gerência antes de enviar.
Olá, [nome do hóspede]! Sentimos muito: não poderemos disponibilizar seu quarto nesta noite. Reservamos um quarto [tipo de quarto] para você no [hotel parceiro], a [distância] daqui, sem custo adicional, e [organização do transporte]. Seu número de reserva lá é [número]. [Nome], da nossa recepção, vai ajudar com tudo de que precisar.
Bilhete da governança para o hóspede
Deixe no quarto após a limpeza, ou quando o hóspede recusar o serviço.
Prezado hóspede, seu quarto foi limpo hoje por [nome]. [Conforme solicitado, há toalhas limpas do lado de fora da sua porta.] Se precisar de algo, ligue para o [ramal] ou fale conosco pelo WhatsApp no [número]. Tenha um ótimo dia!
Problema de manutenção informado
Olá, [nome do hóspede]! Agradecemos por avisar sobre o [problema] no quarto [quarto]. Já passamos para nossa equipe de manutenção e alguém irá até aí em [prazo]. [Se não for possível resolver rapidamente, vamos oferecer outro quarto.] Pedimos desculpas pelo transtorno.
Saída e depois da estadia
Lembrete de check-out
Envie na noite anterior à saída.
Olá, [nome do hóspede]! Lembramos que o check-out é amanhã até as [horário]. Precisa de um pouco mais de tempo? Responda para consultar a possibilidade de sair mais tarde. Você pode deixar sua chave em [local]. Agradecemos por se hospedar conosco!
Mais modelos
Guias
Dicas para fazer os modelos funcionarem
- Comece pelo que o hóspede precisa: datas, horários, códigos e como entrar em contato com você, antes de qualquer outra coisa.
- Proteja os dados de acesso. Envie os códigos de entrada apenas ao hóspede da reserva, perto da chegada, e nunca junto com o número do quarto.
- Um único canal para responder. Diga aos hóspedes exatamente onde enviar a resposta.
- Escreva no idioma do hóspede quando souber qual é.
- Prometa apenas o que está confirmado. Upgrades e check-out tardio entram na mensagem depois de combinados.
- Peça uma avaliação uma única vez, com um link direto.
A Una responde quando os hóspedes escrevem de volta
Seu PMS pode enviar estas mensagens em horários programados. Quando um hóspede responde, a Una atende no idioma dele a qualquer hora e encaminha à sua equipe tudo o que precisa de uma pessoa. Veja como a Una cuida das mensagens dos hóspedes e como a Una atende o telefone do seu hotel.