Um atendimento para aluguel por temporada que conhece cada reserva

Feito para aluguel por temporada e estadias curtas

Esta página é para gestores de imóveis de temporada, aluguéis de curta duração, villas privativas e apart-hotéis, onde os hóspedes chegam a qualquer hora e cada estadia traz dúvidas sobre chegada, acesso e o imóvel. Se você administra locações residenciais de longo prazo, um serviço geral de atendimento telefônico para administradoras de imóveis provavelmente será mais adequado. Você gerencia um hotel? Conheça o agente de voz com IA para hotéis. Para saber tudo o que a Una faz pelos aluguéis, veja IA para aluguel por temporada.

Por que os hóspedes precisam de respostas à noite

≈ 58%

das conversas de aluguéis e apartamentos começam fora do horário de segunda a sexta, das 9h às 18h

Dados de conversas da Una: cerca de 72.000 conversas, ago. 2024 – out. 2026

≈ 17%

delas começam à noite, entre 22h e 7h

Dados de conversas da Una: cerca de 72.000 conversas, ago. 2024 – out. 2026

≈ 1/3

das conversas de aluguéis são sobre check-in e acesso (mediana entre operadores)

Dados de conversas da Una: cerca de 72.000 conversas, ago. 2024 – out. 2026

Um imóvel de temporada não tem recepção. Quando o hóspede não encontra o cofre de chaves à meia-noite, a dúvida vai para quem atende o telefone ou a caixa de entrada. Nos dados de aluguéis da Una, check-in e acesso são o principal assunto das conversas e o motivo mais frequente de encaminhamento à equipe.

O que a Una responde

• Chegada e acesso. Instruções de check-in autônomo, horários de chegada, chegada tardia e estacionamento, a qualquer hora.
• O imóvel e a região. Wi-Fi, comodidades, regras da casa e o que há por perto: as dúvidas que um concierge responderia, resolvidas em uma conversa. Saiba mais sobre o concierge com IA.
• Reservas. Disponibilidade, preços e alterações, com um link de reserva direta quando você permitir.
• Pedidos e manutenção. Algo quebrado, limpeza, toalhas: a Una recebe o pedido e cria a tarefa para a pessoa certa, depois confirma ao hóspede que ele foi registrado.
• Hóspedes insatisfeitos. A Una reconhece o problema e o encaminha à sua equipe com os detalhes; compensações são sempre decididas por uma pessoa.

Os casos urgentes são encaminhados na hora

Algumas ligações não podem esperar: um hóspede na porta sem conseguir entrar ou algo quebrado no apartamento. A Una marca esses casos como urgentes e os encaminha à pessoa ou ao canal que você escolher, com a conversa e a reserva anexadas. À noite, a proporção de encaminhamentos marcados como urgentes é o dobro da diurna (40% contra 21%, hotéis e aluguéis). Cerca de 3 em cada 5 conversas sobre check-in e acesso vão para sua equipe, e isso é intencional: as instruções chegam a qualquer hora, mas um código que não funciona, uma chave que não está no lugar ou uma porta que não abre precisam de uma pessoa. Antes de compartilhar informações de acesso, a identidade do hóspede é verificada como alguém faria na recepção: nome e datas da estadia ou telefone da reserva junto com as datas.

Ligações e mensagens em um só lugar

A Una atende o telefone, WhatsApp, SMS, chat do site, e-mail e as caixas de entrada de hóspedes no seu PMS. A maioria das conversas de aluguéis acontece nas caixas de PMS como Guesty, Hospitable e Zeevou (Una + Guesty). Seu PMS continua enviando as mensagens programadas, como as de boas-vindas, pré-chegada e check-out; quando o hóspede responde, a Una assume a conversa.

Atendimento com IA ou com pessoas?

• Atendimento telefônico humano: pessoas atendem a ligação. Pergunte se conseguem ver suas reservas e os detalhes dos imóveis ou se a maioria das ligações acaba virando um recado para sua equipe.
• Atendimento com IA feito para aluguéis: responde com base no seu PMS e nas informações dos imóveis, trabalha nas caixas de entrada que seus hóspedes já usam e encaminha os casos conforme suas regras.

Como escolher um atendimento para aluguel por temporada

• Ele consegue ver a reserva do hóspede e as instruções de chegada do imóvel?
• Funciona na caixa de entrada do seu PMS e também por telefone?
• Você pode definir o que é urgente e quem será acordado?
• Ele diz “não sei” e encaminha o caso, em vez de adivinhar?
• Responde nos idiomas dos seus hóspedes?

Você escreve suas próprias mensagens para hóspedes? Comece pelos nossos modelos de mensagens do Airbnb.

A Una segue suas regras e registra suas ações

Se a resposta não estiver nos seus sistemas ou nas informações do imóvel, a Una informa isso e encaminha o caso em vez de inventar uma resposta. Reembolsos, compensações, exceções de tarifa e alterações que precisam ser feitas dentro do Airbnb ou do Booking.com passam primeiro por uma pessoa. Cada ação é registrada com a frase que a motivou, permitindo rastrear uma resposta incorreta em minutos.

Como as alterações chegam ao seu PMS

Cada alteração feita pela Una é verificada por regras fixas no nosso software (datas, nome do hóspede, status da reserva e suas políticas), e a Una confirma tudo com o hóspede antes. Funciona com: Guesty, Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ e Profitroom. No planejamento: Hostaway, Lodgify, Smoobu, Beds24 e outros.