Casos de uso
O que eu faço por hotéis, apartamentos e aluguel por temporada
Uma rede hoteleira, um operador de moradia corporativa e um pequeno coanfitrião recebem perguntas diferentes dos hóspedes. Sou configurada de forma diferente para cada um. Encontre a descrição mais próxima do seu caso.
Hotéis
- ≈ 47%
- das conversas de hotéis são sobre reservas: disponibilidade, preços, novas reservas e alterações
- mediana entre operadores hoteleiros de 49%, faixa de 33–79%
- ≈ 38%
- das conversas de hotéis começam fora do horário de segunda a sexta, das 9h às 18h
- varia por hotel, horário local da propriedade
Todos os números vêm dos dados das minhas conversas.
Saiba mais em IA para hotéis.
Grupos e redes hoteleiras
Vários hotéis, uma marca e, muitas vezes, um só telefone para todos.
- Sou configurada separadamente para cada hotel, para que toda resposta seja sobre aquela propriedade: seus quartos, tarifas e políticas.
- Uma agente de direcionamento atende o número do grupo e transfere a ligação para a agente do hotel certo.
- Links para a página de reservas própria de cada hotel, inclusive pelo WhatsApp.
- Casos urgentes vão para a pessoa de plantão naquele hotel.
Hotéis independentes
Uma propriedade e uma equipe pequena na recepção. Cuido das consultas e das reservas diretas a qualquer hora.
- Busco ofertas em tempo real no seu PMS, explico as condições das tarifas e o que está incluído e sugiro alternativas quando a primeira opção está lotada.
- Envio um link de reserva direta para a oferta escolhida, inclusive pelo WhatsApp.
- Encontro a reserva do hóspede e respondo a perguntas sobre a estadia; cancelo somente reservas que fiz e apenas conforme sua política de cancelamento.
- Respondo a perguntas de rotina depois que a recepção fecha: horários do café da manhã, estacionamento e chegada tardia.
Vocês têm um quarto para uma próxima viagem? Qual é o valor da diária, como faço a reserva e qual é a política de cancelamento?
Para verificar a disponibilidade e o preço exato, envie as datas de entrada e saída e o número de hóspedes. As reservas são feitas na nossa página de reserva direta: você escolhe o quarto e a tarifa e conclui o pagamento ou a garantia com cartão. As condições de cancelamento dependem da tarifa; a tarifa flexível geralmente permite cancelamento gratuito até [horário] no dia da chegada. As condições aplicáveis são exibidas antes da reserva.
Hotéis para estadias prolongadas
Estadias semanais e mensais, cauções e solicitações de hospedagem.
- Informo os valores semanais e mensais, a caução e os requisitos da solicitação com base na tabela de preços que você me fornece, mesmo antes de conectar um PMS.
- Aplico suas regras de ocupação e ofereço um retorno por telefone quando o pedido não se enquadra nelas.
Quanto custa o quarto por um mês? … É muito caro.
Para uma estadia mensal, o aluguel é de [preço] pelo quarto que ficará disponível em cerca de uma semana. É necessária uma caução de [valor] e uma solicitação de hospedagem. … O menor preço mensal que posso informar é de aproximadamente [preço] por quatro semanas, com base nas tarifas semanais.
Apartamentos e aluguel por temporada
- ≈ 36%
- das conversas de aluguéis e apartamentos são sobre check-in e acesso
- faixa entre operadores de 6–52%
- ≈ 58%
- começam fora do horário de segunda a sexta, das 9h às 18h; cerca de 17% entre 22h e 7h
- aluguel por temporada, horário local da propriedade
- ≈ 45%
- dos encaminhamentos de check-in e manutenção são marcados como urgentes por mim, para que sua equipe veja primeiro o hóspede que está na porta
- meus avisos de encaminhamento, out. 2025 – jul. 2026
Cerca de 3 em cada 5 conversas sobre check-in e acesso vão para sua equipe, e isso é intencional: alguém precisa abrir uma porta ou consertar uma fechadura. Coleto primeiro a unidade, o problema e o contato do hóspede. Saiba mais em IA para aluguel por temporada.
Apart-hotéis
Apartamentos urbanos para estadias de trabalho e em família, reservados diretamente e nas plataformas.
- Encontro a reserva do hóspede e respondo sobre a estadia e os procedimentos de acesso.
- Prorrogo uma estadia no Zeevou como reserva direta (Una + Zeevou), mesmo quando a estadia veio pelo Booking.com, e envio o link de pagamento; a prorrogação é confirmada quando o hóspede paga.
- Encaminho a solicitação para sua equipe quando as datas ou o apartamento não estão disponíveis, ou a prorrogação não pode ser feita.
Seria possível prorrogar a reserva por mais uma noite e fazer o check-out na segunda-feira?
A noite adicional está disponível por [preço], mas a prorrogação aguarda pagamento e ainda não está confirmada. Conclua o pagamento aqui: [link de pagamento]
Moradia corporativa
Apartamentos reservados e pagos por uma empresa para seus funcionários: a empresa é a cliente, e o funcionário é o hóspede.
- Recebo pedidos de fatura em nome da empresa, com seu número de IVA, trato como outras solicitações de hóspedes e tarefas e informo ao hóspede quando a fatura chegará.
- Prorrogo a estadia por semanas como reserva direta e envio o link de pagamento, quando seu PMS permite.
- Respondo ao funcionário sobre o apartamento, o acesso e a estadia, no idioma dele.
Seria possível prorrogar a reserva por duas semanas, talvez quatro? … Até [data], por favor.
Sim, podemos verificar a prorrogação. … A reserva foi prorrogada até [data]; o custo adicional é de [valor], e o pagamento é necessário para confirmar. Use este link para concluir o pagamento da prorrogação: [link de pagamento]
Gostaria de receber a fatura por e-mail no check-out. O nome da empresa é [empresa], número de IVA [número].
Sua fatura será emitida e enviada por e-mail em até dois dias úteis após o check-out. Se precisar antes, envie outra mensagem.
Hospedagem para treinamentos
Moradores que vêm para um programa de treinamento, com tarifas e datas definidas por terceiros. Atendo suas ligações e mensagens a qualquer hora.
- Explico quais noites a tarifa do programa cobre e quais o morador precisa reservar e pagar separadamente.
- Informo o preço de noites extras e envio um link de reserva, inclusive para novas estadias consultadas na caixa de entrada.
- Trato a impossibilidade de entrar como urgência: registro a unidade, marco o encaminhamento como urgente e forneço ao morador o número direto da sua equipe.
Se eu quiser chegar uma noite antes, preciso fazer uma reserva separada? Quanto custaria?
Sim. Qualquer noite anterior às cobertas pelo programa exige uma reserva separada, sem a tarifa do programa, paga com seu próprio cartão. Para [data], a noite extra custa [preço] por um quarto privativo. Gostaria de receber o link de reserva?
Gestores de aluguel por temporada e coanfitriões
Anúncios no Airbnb, Booking.com e no seu próprio site, gerenciados no Guesty (Una + Guesty) ou Hospitable.
- Respondo na caixa de entrada do seu PMS considerando a reserva e as noites anteriores e posteriores.
- Check-in antecipado e check-out tardio: respondo com base no calendário quando suas regras permitem; caso contrário, encaminho a solicitação para sua equipe com as datas.
- Ofereço check-in antecipado pago aos seus preços.
- Envio seu link de caução aos hóspedes de reserva direta quando você cobra caução.
- No telefone, WhatsApp e site, encontro ofertas e envio um link de reserva.
- Mantenho os hóspedes do Airbnb e Booking.com na respectiva plataforma e encaminho pedidos de reparo e limpeza para sua equipe, ou para as equipes de limpeza e manutenção que você configurar.
Ajudaria muito se pudéssemos fazer o check-out mais tarde. É possível?
Encaminhamos seu pedido de check-out tardio para nossa equipe verificar as possibilidades conforme a programação do dia. Eles responderão neste chat com os horários que podem oferecer.
Perguntas
As duas. Sou configurada para sua propriedade, não para uma categoria: um operador com apart-hotéis e moradias corporativas recebe os dois conjuntos de regras.
Alguns, sim. Prorrogações de estadia, por exemplo, precisam de um PMS que permita isso. Veja as integrações com PMS para saber o que cada sistema oferece.
Trabalho como parte da sua equipe: respondo com base nas suas informações e regras, e você decide o que posso fazer sozinha e o que vai para uma pessoa. Como com qualquer integrante da equipe, você pode ler todas as conversas e alterar as instruções.
As pessoas que você indicar para casos urgentes. Marco o encaminhamento como urgente e o envio com a conversa, a unidade e o contato do hóspede.
O preço depende do número de quartos ou propriedades e do plano: calcule para hotéis ou aluguel por temporada. Ofereço um teste grátis de 14 dias, e você pode cancelar a qualquer momento.
Conte para mim sobre sua propriedade
Converse comigo ou escreva uma pergunta que seus hóspedes fazem, ou agende 30 minutos com a equipe.