O que é upselling de quartos?

É oferecer ao hóspede um quarto de categoria superior ou um extra pago, como check-in antecipado, estacionamento ou café da manhã, além da reserva e por um preço definido.

Os hotéis cobram pelo check-in antecipado?

Muitos cobram, geralmente um valor fixo por hora e apenas quando o quarto está pronto. Deixe sua regra por escrito para que os hóspedes recebam sempre a mesma resposta.

Quais extras funcionam no aluguel por temporada?

Check-in antecipado, check-out tardio, diárias extras, estacionamento e experiências locais. Os melhores são aqueles que os hóspedes já pedem.

A Una pode vender extras para nós?

Sim, de acordo com suas regras e preços: a Una responde ao pedido, informa o preço e envia o link de reserva, por exemplo para uma diária extra ou uma vaga na garagem. Tudo o que precisa de uma decisão vai para sua equipe.

Upselling para hotéis e aluguel por temporada

Upselling em hotéis: o que os hóspedes querem comprar e como oferecer

Os próprios hóspedes pedem extras pagos: check-in antecipado, estacionamento, um horário no spa ou uma diária extra. Um bom upselling costuma ser a resposta imediata a essa pergunta, com o preço e uma forma de pagar.

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Nos nossos dados, os extras pagos são um assunto frequente, mais em hotéis do que no aluguel por temporada. Todos exigem as mesmas informações básicas: o que está disponível, por qual preço, a partir de quando e como o hóspede paga.

O que os hóspedes pedem

Check-in antecipado e check-out tardio, geralmente com um valor fixo por hora.
Estacionamento: uma vaga em garagem ou em área externa, paga ou gratuita.
Spa, sauna e massagem, com horários agendados.
Café da manhã ou meia pensão adicionados à reserva.
Uma diária extra antes ou depois da estadia.
Upgrade de quarto e extras para ocasiões especiais.

Hóspede

Vocês ainda têm uma vaga na garagem disponível para [datas]?

Una

Sim, há uma vaga na garagem disponível nessas datas pelo total de [valor]. Também temos estacionamento externo gratuito. Gostaria que eu preparasse o link para reservar a vaga na garagem?

Uma mensagem de hóspede para um hotel. Conversa de exemplo, anonimizada e resumida.

Defina a regra uma única vez

O que você vende e em quais propriedades.
O preço ou como ele é calculado: por hora, por diária ou por pessoa.
A partir de quando pode ser confirmado: na reserva, no dia anterior ou no próprio dia.
Como o hóspede paga: por link de pagamento, na recepção ou com cobrança na conta.
Quando uma pessoa precisa decidir, como em um upgrade de quarto ou em um dia de lotação máxima.

Modelos

Oferta de upgrade de quarto

Assunto: Aproveite ainda mais sua estadia no [nome do hotel]

Olá, [nome do hóspede],

Para sua estadia de [data] a [data], podemos oferecer um upgrade para [tipo de quarto] com [um benefício concreto] por [preço] por diária. Responda a este e-mail ou use este link: [link]. A oferta depende da disponibilidade no dia da chegada.

Atenciosamente,
[nome], [nome do hotel]

Oferta de check-in antecipado

Olá, [nome do hóspede], seu check-in é a partir das [horário]. Se quiser chegar mais cedo, o check-in antecipado a partir das [horário] custa [preço]. Responda por aqui e enviaremos o link de pagamento.

Diária extra

Olá, [nome do hóspede], a diária de [data] está disponível na mesma acomodação ([quarto / apartamento]) por [preço]. Gostaria de acrescentá-la à estadia? Enviaremos um link para confirmar e pagar.