Co robię dla hoteli, apartamentów i najmu krótkoterminowego

Hotele

≈ 47%

rozmów hotelowych dotyczy rezerwacji: dostępności, cen, nowych rezerwacji i zmian

mediana wśród operatorów hoteli 49%, zakres 33–79%

≈ 38%

rozmów hotelowych rozpoczyna się poza godzinami 9–18 w dni robocze

zależnie od hotelu, czas lokalny obiektu

Wszystkie liczby pochodzą z danych o moich rozmowach.

Więcej na stronie AI dla hoteli.

Grupy i sieci hotelowe

Kilka hoteli, jedna marka i często jeden numer telefonu dla wszystkich.

• Jestem konfigurowana osobno dla każdego hotelu, więc każda odpowiedź dotyczy konkretnego obiektu: jego pokoi, cen i zasad.
• Agentka przekierowująca odbiera połączenia na numer grupy i łączy rozmówcę z agentką właściwego hotelu.
• Linki do własnej strony rezerwacyjnej każdego hotelu, również przez WhatsApp.
• Pilne sprawy trafiają do osoby dyżurującej w danym hotelu.

Hotele niezależne

Jeden obiekt i mały zespół recepcji. Obsługuję zapytania i rezerwacje bezpośrednie przez całą dobę.

• Wyszukuję aktualne oferty w Twoim PMS, wyjaśniam warunki taryf i zakres świadczeń oraz proponuję alternatywy, gdy pierwszy wybór jest niedostępny.
• Wysyłam link do bezpośredniej rezerwacji wybranej oferty, również przez WhatsApp.
• Odnajduję rezerwację gościa i odpowiadam na pytania o pobyt; anuluję wyłącznie rezerwacje, których dokonałam i tylko zgodnie z Twoimi zasadami anulowania.
• Odpowiadam na typowe pytania po zamknięciu recepcji: godziny śniadań, parking, późny przyjazd.

Hotele na dłuższe pobyty

Pobyty tygodniowe i miesięczne, kaucje i wnioski.

• Podaję ceny tygodniowe i miesięczne, wysokość kaucji oraz wymagania dotyczące wniosku na podstawie przekazanego cennika, nawet przed podłączeniem PMS.
• Stosuję Twoje zasady obłożenia i proponuję oddzwonienie, gdy zapytanie ich nie spełnia.

Apartamenty i najem krótkoterminowy

≈ 36%

rozmów o najmie i apartamentach dotyczy zameldowania i dostępu

zakres wśród operatorów 6–52%

≈ 58%

rozpoczyna się poza godzinami 9–18 w dni robocze; około 17% między 22 a 7

najem krótkoterminowy, czas lokalny obiektu

≈ 45%

przekazań dotyczących zameldowania i konserwacji oznaczam jako pilne, aby Twój zespół najpierw zobaczył gościa czekającego pod drzwiami

moje powiadomienia o przekazaniu sprawy, paź. 2025 – lip. 2026

Około 3 na 5 rozmów o zameldowaniu i dostępie trafia do Twojego zespołu i tak ma być: ktoś musi otworzyć drzwi lub naprawić zamek. Najpierw zbieram numer lokalu, opis problemu i kontakt do gościa. Więcej na stronie AI dla najmu krótkoterminowego.

Apartamenty serwisowane

Miejskie apartamenty na wyjazdy służbowe i rodzinne, rezerwowane bezpośrednio i na platformach.

• Odnajduję rezerwację gościa i odpowiadam na pytania o pobyt i sposób dostępu.
• Przedłużam pobyt w Zeevou jako rezerwację bezpośrednią (Una + Zeevou), nawet jeśli pierwotna rezerwacja pochodziła z Booking.com, i wysyłam link do płatności; przedłużenie jest potwierdzane po opłaceniu przez gościa.
• Przekazuję prośbę Twojemu zespołowi, gdy terminy lub apartament są niedostępne albo przedłużenie nie jest możliwe.

Mieszkania dla firm

Apartamenty rezerwowane i opłacane przez firmę dla pracowników: klientem jest firma, a gościem pracownik.

• Przyjmuję prośby o faktury na firmę wraz z numerem VAT, obsługuję je tak jak inne prośby gości i zadania i informuję gościa, kiedy otrzyma fakturę.
• Przedłużam pobyt o kolejne tygodnie jako rezerwację bezpośrednią i wysyłam link do płatności, jeśli Twój PMS to obsługuje.
• Odpowiadam pracownikowi na pytania o apartament, dostęp i pobyt w jego języku.

Zakwaterowanie na czas szkoleń

Mieszkańcy przyjeżdżający na szkolenie, którego stawki i terminy ustala inny podmiot. Odbieram ich telefony i wiadomości o każdej porze.

• Wyjaśniam, które noce obejmuje stawka programu, a które mieszkaniec rezerwuje i opłaca osobno.
• Podaję ceny dodatkowych nocy i wysyłam link do rezerwacji, także przy zapytaniach o nowe pobyty w skrzynce wiadomości.
• Traktuję brak dostępu do lokalu jako pilną sprawę: zapisuję lokal, oznaczam przekazanie jako pilne i podaję mieszkańcowi bezpośredni numer do Twojego zespołu.

Zarządcy najmu krótkoterminowego i współgospodarze

Oferty na Airbnb, Booking.com i Twojej stronie, zarządzane w Guesty (Una + Guesty) lub Hospitable.

• Odpowiadam w skrzynce Twojego PMS, uwzględniając rezerwację oraz noce przed pobytem i po nim.
• Wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie: odpowiadam na podstawie kalendarza, jeśli pozwalają na to Twoje zasady; w przeciwnym razie przekazuję prośbę z terminami Twojemu zespołowi.
• Oferuję płatne wcześniejsze zameldowanie według Twojego cennika.
• Wysyłam link do kaucji gościom rezerwującym bezpośrednio, jeśli pobierasz kaucję.
• Przez telefon, WhatsApp i Twoją stronę znajduję oferty i wysyłam link do rezerwacji.
• Pozostawiam gości Airbnb i Booking.com na ich platformie, a prośby o naprawy i sprzątanie przekazuję Twojemu zespołowi lub działom sprzątania i konserwacji, jeśli je skonfigurujesz.