Czym jest upselling pokoi?

To zaoferowanie gościowi lepszego pokoju lub płatnej usługi dodatkowej, takiej jak wcześniejsze zameldowanie, parking czy śniadanie, jako dodatku do rezerwacji, w ustalonej cenie.

Czy hotele pobierają opłatę za wcześniejsze zameldowanie?

Wiele hoteli tak robi, często według stałej stawki za godzinę i tylko wtedy, gdy pokój jest gotowy. Zapisz swoją zasadę, żeby goście otrzymywali tę samą odpowiedź.

Jakie usługi dodatkowe sprawdzają się w najmie krótkoterminowym?

Wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie, dodatkowe noce, parking i lokalne atrakcje. Najlepsze są te, o które goście już pytają.

Czy Una może sprzedawać dla nas usługi dodatkowe?

Tak, zgodnie z Twoimi zasadami i cenami: Una odpowiada na prośbę, podaje cenę i wysyła link do rezerwacji, na przykład dodatkowej nocy lub miejsca w garażu. Wszystko, co wymaga decyzji, trafia do Twojego zespołu.

Upselling dla hoteli i najmu krótkoterminowego

Upselling w hotelu: co goście chcą kupić i jak im to zaoferować

Goście sami pytają o płatne usługi dodatkowe: wcześniejsze zameldowanie, parking, wizytę w spa czy dodatkową noc. Dobry upselling to często natychmiastowa odpowiedź na takie pytanie, z ceną i sposobem płatności.

Porozmawiaj z Uną Umów demo

W naszych danych płatne usługi dodatkowe są stałym tematem, częściej w hotelach niż w najmie krótkoterminowym. Każda z nich wymaga tych samych kilku informacji: co jest dostępne, w jakiej cenie, od kiedy i jak gość płaci.

O co proszą goście

Wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie, często ze stałą stawką za godzinę.
Parking: miejsce w garażu lub na parkingu, płatne albo bezpłatne.
Spa, sauna, masaże w określonych godzinach.
Śniadanie lub śniadanie i obiadokolacja dodane do rezerwacji.
Dodatkowa noc przed pobytem lub po nim.
Podwyższenie kategorii pokoju i dodatki na specjalne okazje.

Gość

Czy mają Państwo jeszcze wolne miejsce w garażu w terminie [daty]?

Una

Tak, w tym terminie jest dostępne miejsce w garażu za łączną kwotę [kwota]. Dostępny jest też bezpłatny parking zewnętrzny. Czy przygotować link do rezerwacji miejsca w garażu?

Wiadomość gościa do hotelu. Przykładowa rozmowa, zanonimizowana i skrócona.

Ustal zasadę raz

Co sprzedajesz i w których obiektach.
Cena lub sposób jej naliczania: za godzinę, noc lub osobę.
Od kiedy można potwierdzić usługę: przy rezerwacji, dzień wcześniej czy w dniu realizacji.
Jak gość płaci: przez link do płatności, w recepcji lub poprzez doliczenie do rachunku.
Kiedy decyzję podejmuje człowiek, na przykład przy podwyższeniu kategorii pokoju lub w dniu pełnego obłożenia.

Szablony

Oferta pokoju wyższej kategorii

Temat: Jeszcze przyjemniejszy pobyt w [nazwa hotelu]

Dzień dobry, [imię gościa],

na pobyt od [data] do [data] możemy zaproponować pokój wyższej kategorii: [typ pokoju], z [jedną konkretną korzyścią], za [cena] za noc. Wystarczy odpowiedzieć na tę wiadomość lub skorzystać z linku: [link]. Oferta zależy od dostępności w dniu przyjazdu.

Pozdrawiamy serdecznie,
[imię], [nazwa hotelu]

Oferta wcześniejszego zameldowania

Dzień dobry, [imię gościa], zameldowanie jest możliwe od [godzina]. Jeśli przyjazd planowany jest wcześniej, oferujemy wcześniejsze zameldowanie od [godzina] w cenie [cena]. Prosimy o odpowiedź tutaj, a wyślemy link do płatności.

Dodatkowa noc

Dzień dobry, [imię gościa], noc z [data] jest dostępna w tym samym [pokoju / apartamencie] w cenie [cena]. Czy dodać ją do pobytu? Wyślemy link do potwierdzenia i opłacenia rezerwacji.