Pracownica AI dla Twojego portfela obiektów w Guesty

Co daje integracja

Una jest dostępna w Guesty Marketplace. Integracja obejmuje cztery obszary:

• Dane obiektu: szczegóły, udogodnienia i dostępność każdego obiektu w czasie rzeczywistym, dzięki czemu gość pytający o konkretny apartament otrzymuje odpowiedź dotyczącą właśnie tego apartamentu.
• Dane rezerwacji: rezerwacja gościa, dzięki której odpowiedzi na pytania o przyjazd, parking czy pobyt odnoszą się do jego rezerwacji.
• Skrzynka wiadomości gości: wiadomości ze skrzynki Guesty, w tym z Airbnb, Booking.com i innych kanałów połączonych z Guesty, trafiają do Uny i są tam obsługiwane lub przekazywane dalej.
• Rezerwacje bezpośrednie: gdy gość, który zadzwonił, napisał na WhatsApp lub skorzystał z czatu na Twojej stronie, zdecyduje się zarezerwować pobyt, rezerwacja powstaje w Twoim kalendarzu Guesty, bez prowizji OTA.

Zmiany i rezerwacje wykraczające poza Twoje zasady trafiają do Twojego zespołu.

Co zmienia się dla Twojego zespołu

≈ 1/3

rozmów w najmie krótkoterminowym dotyczy zameldowania i dostępu (mediana dla operatorów)

Dane rozmów Uny: około 72 000 rozmów, sierpień 2024 – październik 2026

≈ 58%

rozmów w najmie krótkoterminowym zaczyna się poza godzinami od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00

Dane rozmów Uny: około 72 000 rozmów, sierpień 2024 – październik 2026

Guesty organizuje zaplecze rezerwacji: kalendarz, kanały, skrzynkę i zadania. Goście nadal potrzebują kogoś, kto odpowie o 23:00, wyjaśni zasady parkowania i wyśle instrukcję wejścia. Tę pracę przejmuje Una:

• Pytania przed rezerwacją: który lokal będzie odpowiedni dla grupy, czy jest wolny w danym terminie i co obejmuje oferta.
• Zameldowanie i dostęp: instrukcje przyjazdu i kody do drzwi, udostępniane wyłącznie zweryfikowanym gościom; problemy z dostępem od razu trafiają do Twojego zespołu.
• W trakcie pobytu: Wi‑Fi, regulamin, godzina wymeldowania i lokalne wskazówki na podstawie informacji o danym obiekcie.
• Prośby i usterki: Una zbiera szczegóły i tworzy zadanie dla właściwej osoby w CRM, Slack, WhatsApp lub grupach WhatsApp albo w Telegram, tam, gdzie Twój zespół już pracuje. Poinformowanie gościa, że sprawa jest „załatwiona”, pozostaje po stronie Twoich menedżerów. Więcej o prośbach gości i zadaniach.
• Przekazanie spraw: wszystko, co wymaga decyzji, trafia do wybranej przez Ciebie osoby lub kanału wraz z rozmową i rezerwacją.

Twoja skrzynka Guesty, kalendarz i zaplanowane wiadomości działają jak dotychczas.

Własna AI Guesty a Una

Guesty ma własną AI. W Unified Inbox narzędzia Guesty ReplyAI i AI Autopilot tworzą wersje robocze odpowiedzi na wiadomości gości lub wysyłają je automatycznie, a AI Task Creation zamienia wiadomość w zadanie. Guesty oferuje też agentów AI do finansów, operacji i dystrybucji. Na wiele pytań ze skrzynki to wystarcza.

Gdzie zwykle kończą się możliwości AI wbudowanej w PMS: kto odbiera telefon, co się dzieje, gdy używasz kilku PMS, jak problemy są przekazywane i sprawdzane oraz czy rozmowy z gośćmi pozostają Twoje po zmianie systemu. Una odbiera telefony i odpowiada na wiadomości, wykonuje kolejny krok (rezerwację bezpośrednią, zadanie lub przekazanie sprawy zgodnie z Twoimi zasadami) i zachowuje jedną historię rozmowy we wszystkich kanałach. Pobieraj rozmowy i nagrania połączeń w dowolnej chwili. Tak jak w przypadku ludzi, na pierwszej linii z danym gościem powinien rozmawiać tylko jeden agent. Jeśli już korzystasz z ReplyAI lub Autopilot, podziel obiekty między oba narzędzia lub, jeszcze lepiej, używaj jednego rozwiązania, aby informacje i ścieżki przekazywania spraw były takie same. Przeczytaj: pięć luk, których AI wbudowana w PMS nie wypełni.

Zameldowanie z Guesty

Guesty ma własne narzędzia obsługi przyjazdu, takie jak aplikacja dla gości, zarządzanie zamkami i weryfikacja gości. Una je uzupełnia: odpowiada w rozmowie na pytania o przyjazd na podstawie rezerwacji i instrukcji zameldowania danego obiektu, kieruje gości do aplikacji Guesty, wyjaśnia warunki i odpowiada na pytania o nie, a problemy z dostępem przekazuje Twojemu zespołowi. Una może też organizować sprzedaż dodatkową (płatne dodatki) w rozmowie i przekazywać zamówienia Twojemu zespołowi.

Wybór między Guesty, Hospitable a innymi PMS

Una działa z Guesty oraz Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ i Profitroom, więc wybór PMS nie ogranicza tego, co otrzymujesz. Porównując PMS, zwróć uwagę na:

• Wielkość Twojego portfela obiektów i dopasowany do niej plan.
• Obsługę używanych przez Ciebie OTA w channel managerze.
• Skrzynkę wiadomości gości, automatyzację i narzędzia zadań oraz to, czy potrzebujesz dodatkowo linii telefonicznej.
• Otwarte API i integracje marketplace z narzędziami, których już używasz.
• Łatwość przeniesienia danych, jeśli później zmienisz system.

Konfiguracja

Una odpowiada na Twojej stronie i przez kod QR w ciągu kilku minut od wykupienia subskrypcji. Połączenie Guesty zajmuje zwykle 5 minut, a my prowadzimy Cię krok po kroku. Od tej chwili Una odczytuje Twoje obiekty, dostępność i rezerwacje oraz odpowiada gościom w skrzynce Guesty. Dostępne dla Twojego konta Guesty procesy rezerwacji potwierdzamy podczas połączenia. Telefon i WhatsApp dołączają, gdy udostępnisz dostęp do kont Twilio i Meta.