Zamień pytania o pobyt w rezerwacje bezpośrednie

Czym jest rezerwacja bezpośrednia i dlaczego ma znaczenie

Rezerwacja bezpośrednia to rezerwacja dokonana przez gościa bezpośrednio w hotelu, na Twojej stronie, przez telefon lub wiadomość, zamiast przez OTA, taką jak Booking.com czy Expedia. Nie płacisz prowizji OTA, dane i historia gościa zostają u Ciebie, a zaproszenie go na kolejny pobyt jest łatwiejsze.

Goście najczęściej pytają o rezerwacje

≈ 41%

rozmów z gośćmi hoteli i obiektów najmu krótkoterminowego dotyczy rezerwacji: dostępności, cen, nowych rezerwacji i zmian

Dane z rozmów Uny: około 72 000 rozmów, sie. 2024 – paź. 2026

≈ 1/2

rozmów w samych hotelach dotyczy rezerwacji

Dane z rozmów Uny, sie. 2024 – paź. 2026, tylko hotele

≈ 1 na 5

rozmów o rezerwacjach, w których Una wyszukuje aktualne oferty w Twoim PMS lub silniku rezerwacyjnym i wysyła link do rezerwacji

Dane z rozmów Uny: około 72 000 rozmów, sie. 2024 – paź. 2026

Zadaniem Uny jest odpowiadać na pytania o rezerwacje w chwili, gdy gość je zadaje, bez odrywania Twojego zespołu od pracy.

Jak pytanie zamienia się w rezerwację

• Sprawdzanie aktualnej dostępności i cen w Twoim PMS lub silniku rezerwacyjnym dla wybranych dat i liczby osób.
• Jasne wyjaśnianie opcji: typy pokoi, usługi w cenie, taryfa elastyczna lub bezzwrotna oraz zasady płatności.
• Wysłanie linku do rezerwacji bezpośredniej dla opcji wybranej przez gościa.
• Gość finalizuje rezerwację przez link i tam wpisuje dane karty, zamiast podawać je na czacie. Rezerwacja trafia do Twojego PMS.
• Podczas rozmowy telefonicznej Una wysyła link; gość wpisuje dane i płaci w formularzu, pozostając na linii, więc rezerwacja zostaje sfinalizowana jeszcze w trakcie rozmowy. Literowanie imienia, nazwiska i adresu e-mail wyłącznie głosowo jest podatne na błędy, dlatego gość wpisuje je sam.
• Kontrola przed wykonaniem: każda zmiana wprowadzana przez Unę jest sprawdzana według stałych reguł w naszym oprogramowaniu (daty, imię i nazwisko gościa, status rezerwacji, Twoje zasady), a Una najpierw uzyskuje potwierdzenie gościa. Każda zmiana jest rejestrowana.
• O wyjątkach decyduje Twój zespół: wszystko poza Twoimi zasadami, np. wyjątki cenowe i zwroty, trafia do człowieka.

Pytania, które decydują, czy gość zarezerwuje

Goście często wahają się z powodu szczegółów, a nie samego pokoju. Una odpowiada zgodnie z Twoimi zasadami:

Gdy gość mówi, że znalazł niższą cenę gdzie indziej, rozmowa jest momentem, by go zatrzymać. Sprawdź, jak hotele zachęcają gości wrażliwych na cenę do rezerwacji bezpośredniej.

Każdy kanał, którym przychodzi pytanie o rezerwację

Goście pytają o pokoje przez telefon, WhatsApp, czat na stronie, SMS i e-mail. Una odpowiada wszędzie na podstawie tej samej aktualnej dostępności, z jedną historią rozmów dla każdego gościa. Zobacz strony o telefonie hotelowym i wiadomościach od gości.

Późne przyjazdy, zmiany i pomyłki

• Późny przyjazd: instrukcje przyjazdu i samodzielnego zameldowania o każdej porze; pilne przypadki, np. gość przed drzwiami bez dostępu, natychmiast trafiają do Twojego zespołu, oznaczone jako pilne.
• Zmiany: warunki są wyjaśniane; zmiana lub anulowanie następują wyłącznie zgodnie z Twoimi zasadami i po potwierdzeniu przez gościa, a pozostałe sprawy trafiają do zespołu z dołączoną rezerwacją i prośbą.
• Błędna rezerwacja: trafia do Twojego zespołu z dołączoną rozmową i rezerwacją, żeby nikt nie musiał ponownie wypytywać gościa.
• Gdy odpowiedź nie jest znana: bez zmyślania. Ceny i dostępność pochodzą z Twoich systemów na bieżąco; pytania, na które systemy nie odpowiadają, oraz wszystko, co wiąże się z kosztem, trafia najpierw do człowieka. Każde działanie jest rejestrowane wraz ze zdaniem, które je wywołało.

Grupy i powracający goście

• Zapytania grupowe: szczegóły, np. daty, pokoje i śniadanie, są zbierane, po czym powstaje oferta lub całość trafia do Twojego zespołu z kompletem informacji.
• Byli goście: dzięki Repeat Revenue Una zachęca ich do powrotu spersonalizowanymi ofertami rezerwacji bezpośredniej i pomaga wypełniać terminy o małym obłożeniu ofertami dla osób, które już Cię znają.
• Dodatki: pytania o płatne usługi, np. parking, spa czy wcześniejsze zameldowanie, otrzymują odpowiedź, a zamówienie trafia do Twojego zespołu, gdy wymaga jego udziału.

Jak wybrać asystenta AI do rezerwacji hotelowych

• Czy podaje aktualną dostępność i ceny z Twojego PMS lub silnika rezerwacyjnego, czy ze statycznej strony?
• Czy poprawnie wyjaśnia warunki taryf, np. płatności, anulowanie i usługi w cenie?
• Kto finalizuje rezerwację i co dokładnie jest zapisywane w Twoim PMS?
• Co dzieje się z prośbami poza Twoimi zasadami, np. o rabaty lub ceny grupowe?
• Czy działa przez telefon i WhatsApp, a nie tylko na Twojej stronie?