Concierge AI, do którego goście mogą pisać z każdego miejsca

Czym zajmuje się concierge i czym jest concierge AI

Hotelowy concierge pomaga gościom we wszystkim, co wiąże się z pobytem: poleca restauracje i wycieczki, organizuje transport i transfery, pomaga z biletami, wskazuje drogę i dzieli się lokalnymi wskazówkami, a także odpowiada na pytania o sam hotel. Cyfrowy, wirtualny lub mobilny concierge zapewnia taką samą pomoc online, zwykle przez aplikację, stronę internetową lub komunikator. Recepcja zajmuje się przyjazdami, kluczami, płatnościami i rezerwacją; concierge dba o wszystko inne, czego gość oczekuje od pobytu. Aplikację concierge trzeba pobrać; concierge przez wiadomości działa przez SMS lub WhatsApp. Concierge AI, czyli asystent concierge, sam odpowiada na te pytania w rozmowie na podstawie informacji o Twoim obiekcie, a prośby wymagające człowieka przekazuje Twojemu zespołowi.

Dlaczego korzystają z niego hotele i najem krótkoterminowy

Goście o każdej porze zadają te same pytania: o której jest śniadanie, czy jest parking, jak daleko do centrum, czy można naładować samochód. Nie każdy hotel może zapewnić całodobową obsługę concierge, a obiekty najmu krótkoterminowego nie mają jej wcale. W danych z rozmów Uny (dwa lata, do października 2026) pytania o obiekt i okolicę stanowią około 8% rozmów z gośćmi, zarówno w hotelach, jak i w najmie krótkoterminowym, a tylko około 1 na 6 trafia do zespołu.

O co goście pytają Unę

• Obiekt: godziny śniadań, Wi-Fi, parking, godzina wymeldowania, regulamin i udogodnienia.
• Okolica: odległości, dojazd i miejsca w pobliżu.
• Polecenia: co robić w okolicy i co spodoba się rodzinie lub parze.
• Prośby: room service, transfery, podwyższenie standardu pokoju i dodatki stają się zadaniami dla właściwej osoby w Twoim zespole.
• Płatne dodatki: spa, parking lub wcześniejsze zameldowanie; Una odpowiada na pytanie i przekazuje zamówienie Twojemu zespołowi, który potwierdza je i nalicza opłatę jak zwykle.

Concierge bez pobierania aplikacji

Wiele rozwiązań concierge to aplikacje lub strony, które goście muszą najpierw znaleźć i otworzyć. Una odpowiada tam, gdzie goście już są: przez WhatsApp, SMS, czat na stronie, e-mail, Instagram, Messenger, skrzynki Twojego PMS i OTA, kod QR w pokoju oraz telefon. Jeden concierge we wszystkich tych kanałach, z jedną historią rozmowy. Una zna również rezerwację każdego gościa w Twoim PMS, więc odpowiedź o parkingu czy śniadaniu dotyczy jego pobytu.

Lokalne atrakcje dla gości najmu krótkoterminowego

W apartamentach wakacyjnych i prywatnych willach, do których goście często przyjeżdżają z zagranicy, Una odpowiada w języku każdego z nich. Z myślą o zarządcach najmu krótkoterminowego współpracujemy z Explorabout, aby wprowadzać starannie wybrane lokalne atrakcje do rozmów z gośćmi: goście odkrywają je, gdy pytają, co robić, a zarządcy pozostają częścią tej relacji. Przeczytaj o partnerstwie.

Jak wybrać concierge AI

• Czy odpowiada na podstawie informacji i regulaminu Twojego obiektu, czy ogólnych wyników z internetu?
• Czy działa w kanałach, z których goście już korzystają, czy tylko w aplikacji, którą trzeba pobrać?
• Czy potrafi zamienić prośbę w zadanie dla właściwej osoby?
• Czy zna rezerwację gościa, gdy odpowiedź od niej zależy?
• Czy mówi „Nie wiem” i przekazuje pytanie dalej, zamiast zgadywać?
• Czy odpowiada w języku gościa?

Gdy potrzebny jest człowiek

Wszystko, co wykracza poza informacje przekazane Unie lub wymaga decyzji, trafia do wybranej przez Ciebie osoby lub kanału wraz z rozmową i rezerwacją. Zwroty, rekompensaty i kwestie bezpieczeństwa zawsze trafiają do człowieka. Zgłoszenie dociera do Twojego zespołu tam, gdzie pracuje: w komunikatorze, systemie zadań lub CRM. Gdy brakuje informacji, gość dowiaduje się o tym, zamiast otrzymać zmyśloną odpowiedź. Każde działanie jest rejestrowane.

Konfiguracja

Una odpowiada na Twojej stronie i przez kod QR w ciągu kilku minut od wykupienia subskrypcji. Podłączenie Twojego PMS zajmuje zwykle 5 minut, a my prowadzimy Cię krok po kroku. Telefon i WhatsApp uruchamiamy po udostępnieniu dostępu do Twoich kont Twilio i Meta. Działa z: Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou i Profitroom.