Obsługa telefoniczna dla najmu wakacyjnego, która zna każdą rezerwację

Z myślą o najmie krótkoterminowym i wakacyjnym

Ta strona jest dla zarządców obiektów najmu wakacyjnego i krótkoterminowego, prywatnych willi oraz apartamentów serwisowanych, do których goście przyjeżdżają o każdej porze, a każdy pobyt rodzi pytania o przyjazd, dostęp i obiekt. Jeśli zarządzasz długoterminowym najmem mieszkań, prawdopodobnie lepiej sprawdzi się ogólna usługa obsługi telefonicznej dla zarządców nieruchomości. Prowadzisz hotel? Sprawdź agenta głosowego AI dla hoteli. Pozostałe zadania Uny dla najmu opisujemy na stronie AI dla najmu krótkoterminowego.

Dlaczego goście potrzebują odpowiedzi także w nocy

≈ 58%

rozmów w obiektach najmu i apartamentach zaczyna się poza godzinami 9–18 od poniedziałku do piątku

Dane rozmów Uny: około 72 000 rozmów, sierpień 2024 – październik 2026

≈ 17%

z nich zaczyna się w nocy, między 22 a 7

Dane rozmów Uny: około 72 000 rozmów, sierpień 2024 – październik 2026

≈ 1/3

rozmów w najmie dotyczy zameldowania i dostępu (mediana dla operatorów)

Dane rozmów Uny: około 72 000 rozmów, sierpień 2024 – październik 2026

W wynajmowanym apartamencie nie ma recepcji. Kiedy gość nie może znaleźć skrytki na klucze o północy, pytanie trafia do osoby odbierającej telefon lub wiadomości. W danych Uny dotyczących najmu zameldowanie i dostęp to główny temat rozmów oraz najczęstszy powód przekazania sprawy zespołowi.

Na jakie pytania odpowiada Una

• Przyjazd i dostęp. Instrukcje samodzielnego zameldowania, godziny przyjazdu, późny przyjazd i parking, o każdej porze.
• Obiekt i okolica. Wi-Fi, udogodnienia, regulamin i pobliskie miejsca: pytania, na które odpowiedziałby konsjerż, wyjaśniane w rozmowie. Więcej o konsjerżu AI.
• Rezerwacje. Dostępność, ceny i zmiany, z linkiem do rezerwacji bezpośredniej tam, gdzie na to pozwalasz.
• Prośby i usterki. Zepsuty sprzęt, sprzątanie, ręczniki: Una przyjmuje zgłoszenie i tworzy zadanie dla właściwej osoby, a gościowi potwierdza jego zapisanie.
• Niezadowoleni goście. Una potwierdza, że rozumie problem, i przekazuje go Twojemu zespołowi ze szczegółami; o rekompensacie zawsze decyduje człowiek.

Pilne sprawy są przekazywane natychmiast

Niektóre telefony nie mogą czekać: gość stoi przed drzwiami i nie może wejść albo w apartamencie jest awaria. Una oznacza takie sprawy jako pilne i przekazuje je wybranej przez Ciebie osobie lub do wybranego kanału, wraz z rozmową i rezerwacją. W nocy udział przekazań oznaczonych jako pilne jest dwa razy większy niż w dzień (40% wobec 21%, hotele i obiekty najmu). Około 3 na 5 rozmów o zameldowaniu i dostępie trafia do Twojego zespołu i jest to celowe: instrukcje można uzyskać o każdej porze, ale niedziałający kod, brakujący klucz lub drzwi, których nie da się otworzyć, wymagają człowieka. Przed podaniem informacji o dostępie gość jest weryfikowany tak, jak zrobiłaby to osoba w recepcji: imię i nazwisko oraz daty pobytu albo numer telefonu z rezerwacji wraz z datami.

Telefony i wiadomości w jednym miejscu

Una odpowiada przez telefon, WhatsApp, SMS, czat na stronie, e-mail i skrzynki gości w Twoim PMS. Większość rozmów w najmie odbywa się w skrzynkach PMS, takich jak Guesty, Hospitable i Zeevou (Una + Guesty). Twój PMS nadal wysyła zaplanowane wiadomości, na przykład powitalne, przed przyjazdem i przed wymeldowaniem; gdy gość odpowie, Una przejmuje rozmowę.

Obsługa telefoniczna AI czy z udziałem ludzi?

• Obsługa telefoniczna z udziałem ludzi: połączenie odbierają konsultanci. Zapytaj, czy widzą Twoje rezerwacje i informacje o obiektach, czy też większość połączeń kończy się wiadomością dla Twojego zespołu.
• Obsługa AI stworzona dla najmu: odpowiedzi na podstawie Twojego PMS i informacji o obiektach, w skrzynkach, z których goście już korzystają, oraz przekazywanie spraw zgodnie z Twoimi zasadami.

Jak wybrać obsługę telefoniczną dla najmu wakacyjnego

• Czy usługa widzi rezerwację gościa i instrukcje przyjazdu do obiektu?
• Czy działa w skrzynce Twojego PMS, a także przez telefon?
• Czy możesz określić, co jest pilne i kogo należy obudzić?
• Czy powie „nie wiem” i przekaże sprawę dalej, zamiast zgadywać?
• Czy odpowiada w językach Twoich gości?

Samodzielnie piszesz wiadomości do gości? Zacznij od naszych szablonów wiadomości Airbnb.

Una przestrzega Twoich zasad i zapisuje swoje działania

Jeśli w Twoich systemach lub informacjach o obiekcie nie ma odpowiedzi, Una mówi o tym i przekazuje sprawę dalej, zamiast ją wymyślać. Zwroty, rekompensaty, odstępstwa od cennika i zmiany, które należy wprowadzić w Airbnb lub Booking.com, trafiają najpierw do człowieka. Każde działanie jest zapisywane wraz ze zdaniem, które je wywołało, więc źródło błędnej odpowiedzi można ustalić w kilka minut.

Jak zmiany trafiają do Twojego PMS

Każda zmiana wprowadzana przez Unę jest sprawdzana według stałych reguł w naszym oprogramowaniu (daty, imię i nazwisko gościa, status rezerwacji, Twoje zasady), a Una najpierw potwierdza ją z gościem. Działa z: Guesty, Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ i Profitroom. W planach: Hostaway, Lodgify, Smoobu, Beds24 i inne.