Co powinna zawierać instrukcja pobytu w obiekcie?

Dostęp i klucze, Wi-Fi, parking, kuchnię, ogrzewanie i ciepłą wodę, odpady, regulamin, postępowanie w nagłych sytuacjach, instrukcje wymeldowania i lokalne wskazówki.

Kiedy wysłać instrukcje zameldowania?

Goście pytają o kody i klucze w dniu przyjazdu, a o dojazd dzień wcześniej. Wyślij wskazówki dojazdu dzień przed przyjazdem, a dane dostępu w dniu przyjazdu, z krótkim przypomnieniem, jak uzyskać pomoc.

Czy Una może odpowiadać na te pytania za nas?

Tak, na podstawie przekazanych przez Ciebie informacji. Raz zapisane fakty pozwalają odpowiadać o każdej porze; wszystko, co wymaga Twojego zespołu, jest przekazywane ze szczegółami.

Informacje dla gości

O co pytają goście przed pobytem i w jego trakcie: lista kontrolna informacji o Twoim obiekcie

Goście pytają o te same rzeczy w tych samych momentach. Zapisz odpowiedzi raz: w ofercie, wiadomości z instrukcjami zameldowania i informacjach o obiekcie dla Uny. Wysyłaj każdą wtedy, gdy goście jej potrzebują.

Porozmawiaj z Uną Umów demo

O co i kiedy pytają goście

Kiedy	O co pytają goście
Od około tygodnia do dnia przed przyjazdem	Wcześniejsze zameldowanie i miejsce na bagaż
Dzień przed przyjazdem	Dojazd i adres
W okolicach dnia przyjazdu	Parking
W dniu przyjazdu	Kody dostępu, skrytki na klucze i klucze; instrukcje zameldowania
Dzień po przyjeździe	Wi-Fi
Podczas pobytu	Co nie działa: ogrzewanie, ciepła woda, sprzęty, zamki

Na podstawie wiadomości w skrzynkach PMS dla najmu krótkoterminowego, zestawionych z datą przyjazdu każdej rezerwacji.

Informacje, o które pytają goście, a których często brakuje w ofertach

Zwierzęta: czy są akceptowane, jakiej wielkości, opłata i zasady.
Dzieci: łóżeczko lub dostawka i ich cena.
Parking: możliwości, cena, dostępność rezerwacji, miejsce postojowe i ograniczenie wysokości.
Klucze i dostęp: kody, skrytka na klucze, karty, liczba kompletów i co zrobić, gdy kod nie działa.
Dostępność: schody lub winda, lokale na parterze, wejście bez stopni.
Kuchnia i pościel: wyposażenie kuchni, ręczniki, dodatkowe poduszki, rozkładana sofa.
Kaucja: wysokość, sposób pobrania i termin zwrotu.
Bagaż: gdzie zostawić walizki przed zameldowaniem i po wymeldowaniu.
Układ pomieszczeń: jakie łóżka są w poszczególnych pokojach i czy sypialnie mają drzwi.
Wydarzenia i sezony: co obejmuje pobyt w Nowy Rok i inne popularne terminy.

Gdy gość pyta: „Czy to Państwo mi to wysłali?”

Niektórzy goście otrzymują fałszywe wiadomości lub telefony w Twoim imieniu, a inni nie ufają prawdziwemu linkowi do wpłaty kaucji, bo go nie rozpoznają. Zapisz, które linki i nadawcy należą do Ciebie, aby Una mogła je potwierdzić i poprosić gości, by nie wysyłali danych kart w wiadomościach.

Powtarzające się pytania to sygnał

Gdy gość pyta dwa razy o to samo, pierwszej odpowiedzi zabrakło, była niejasna albo utknął na kroku, którego nie mógł ukończyć. Najczęściej powraca pytanie „Czy są jakieś wieści?” po przekazaniu prośby zespołowi: podaj odpowiedź zespołu lub termin, gdy tylko je otrzymasz.