Darmowe szablony dla gospodarzy Airbnb
Szablony wiadomości Airbnb na każdy etap pobytu
Gotowe do skopiowania wiadomości dla gospodarzy i zarządców najmu krótkoterminowego, od pierwszego zapytania do opinii o gościu, a także zasady pobytu i plan informatora. Zastąp słowa w [nawiasach kwadratowych]. Kliknij szablon, aby go zaznaczyć.
Przed rezerwacją
Odpowiedź na zapytanie
Najpierw odpowiedz na pytanie, a potem ułatw rezerwację. Kontynuuj rozmowę w kanale, w którym rozpoczął ją gość.
Cześć [Imię gościa], dziękujemy za zainteresowanie [nazwa obiektu]! [Odpowiedź na pytanie, np. Tak, w apartamencie jest łóżeczko dziecięce i krzesełko do karmienia.] Termin [daty] jest dostępny dla [liczba] gości. Jeśli masz inne pytania, po prostu napisz tutaj. Chętnie Cię ugościmy!
Odpowiedź na pytanie o okolicę lub obiekt przed rezerwacją
Cześć [Imię gościa], świetne pytanie! [Konkretna odpowiedź, np. Do plaży jest 6 minut pieszo; tuż przed budynkiem można bezpłatnie zaparkować przy ulicy.] Obiekt jest idealny na [rodzaj pobytu, np. rodzinny wyjazd lub podróż służbową], ponieważ [jeden konkretny powód]. Daj mi znać, jeśli chcesz zarezerwować termin [daty].
Odmowa przyjęcia rezerwacji
Dla gospodarzy, którzy rozpatrują prośby zamiast korzystać z rezerwacji natychmiastowej. Podaj rzeczowy powód i stosuj te same zasady wobec wszystkich gości.
Cześć [Imię gościa], dziękujemy za prośbę o rezerwację na [daty]. Niestety nie możemy jej przyjąć, ponieważ [powód, np. obiekt ma cztery miejsca noclegowe, a rezerwacja dotyczy sześciu osób]. Mamy nadzieję, że znajdziesz świetne miejsce na swój wyjazd.
Po rezerwacji
Potwierdzenie rezerwacji i podziękowanie
Cześć [Imię gościa], dziękuję za rezerwację [nazwa obiektu] na [daty]! Zameldowanie jest możliwe od [godzina], a wymeldowanie do [godzina]. Szczegółowe instrukcje przyjazdu wyślę [liczba] dni przed pobytem. Jeśli wcześniej pojawią się pytania, napisz do mnie tutaj.
Wiadomość przed przyjazdem
Wyślij dwa lub trzy dni przed przyjazdem.
Cześć [Imię gościa], Twój pobyt w [nazwa obiektu] już niedługo! Kilka informacji, które pomogą Ci się przygotować:
Zameldowanie od [godzina] (samodzielne zameldowanie, szczegóły otrzymasz w dniu przyjazdu)
Parking: [szczegóły]
Najbliższy sklep spożywczy: [nazwa, odległość]
O której godzinie planujesz przyjechać? Odpowiedz tutaj.
Instrukcje zameldowania
Wyślij w dniu przyjazdu do osoby, na którą dokonano rezerwacji, przez skrzynkę wiadomości platformy rezerwacyjnej. Zmieniaj kody między pobytami.
Jak działa samodzielne zameldowanie: w dniu przyjazdu gość otrzymuje adres, sposób wejścia (kod do inteligentnego zamka lub skrytki na klucz) oraz podstawowe informacje. Może więc przyjechać o dowolnej porze bez spotkania z Tobą.
Wersja dla inteligentnego zamka:
Cześć [Imię gościa], oto jak wejść dzisiaj do obiektu:
1. Adres to [adres]. [Punkt orientacyjny lub wskazówka dotycząca wejścia.]
2. Twój kod do drzwi to [kod]. Po wpisaniu naciśnij [przycisk].
3. Wi-Fi: [sieć], hasło [hasło].
4. Informator dla gości leży na blacie w kuchni.
Jeśli coś nie działa, napisz do mnie tutaj lub zadzwoń pod [numer]. Szerokiej drogi!
Wersja dla skrytki na klucz:
Cześć [Imię gościa], oto jak wejść dzisiaj do obiektu:
1. Adres to [adres]. [Punkt orientacyjny lub wskazówka dotycząca wejścia.]
2. Klucz jest w skrytce w [miejsce]. Kod to [kod]; po wyjęciu klucza przestaw cyfry.
3. Wi-Fi: [sieć], hasło [hasło].
4. Informator dla gości leży na blacie w kuchni.
Jeśli coś nie działa, napisz do mnie tutaj lub zadzwoń pod [numer]. Szerokiej drogi!
Wiadomość powitalna po przyjeździe
Cześć [Imię gościa], witaj! Mam nadzieję, że wszystko udało się łatwo znaleźć. Jeśli czegoś potrzebujesz podczas pobytu, daj mi znać; wystarczy napisać tutaj.
Sprawdzenie, jak mija pobyt
Dla pobytów na co najmniej trzy noce.
Cześć [Imię gościa], chcę tylko zapytać, czy wszystko w porządku w [nazwa obiektu]? Jeśli coś nie działa albo potrzebujesz dodatkowych ręczników lub artykułów, daj mi znać.
Podczas pobytu: prośby i problemy
Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie: zgoda
Cześć [Imię gościa], dobra wiadomość: [wcześniejsze zameldowanie od [godzina]] jest u nas możliwe. Potwierdzę, gdy tylko obiekt będzie gotowy.
Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie: odmowa
Cześć [Imię gościa], dziękujemy za pytanie! Niestety tego dnia mamy gości, którzy [przyjeżdżają], więc nie możemy zmienić godziny. [Możesz zostawić bagaż w [miejsce] do czasu zameldowania.]
Gość chce przedłużyć pobyt
Cześć [Imię gościa], cieszę się, że chcesz zostać dłużej! [Obiekt jest wolny na [daty]; wyślij prośbę o zmianę przez swoją rezerwację, a ją zatwierdzę.] / [Niestety kolejni goście przyjeżdżają [data].]
Gość prosi o zniżkę
Zachowaj życzliwy ton; jeśli możesz, zaproponuj dodatkową korzyść zamiast niższej ceny.
Cześć [Imię gościa], dziękuję, że rozważasz [nazwa obiektu]! Nasza cena na [daty] obejmuje już [sprzątanie / parking / kosz powitalny]. [Przy pobytach na co najmniej [liczba] nocy oferujemy [zniżka].] Z przyjemnością Cię ugoszczę.
Odpowiedź na pytanie o zwierzę
Cześć [Imię gościa], dziękujemy za wcześniejsze pytanie! [Dobrze wychowane zwierzęta są mile widziane; opłata wynosi [kwota], a my prosimy, by nie wchodziły na meble.] / [Niestety w [nazwa obiektu] nie możemy przyjmować zwierząt.]
Coś nie działa
Cześć [Imię gościa], przepraszam za [problem]. Wizyta [osoba] w terminie [ramy czasowe] została już przeze mnie umówiona. [W międzyczasie możesz [rozwiązanie tymczasowe].] Dam Ci znać, gdy ta osoba będzie w drodze.
Więcej gości niż w rezerwacji
Pisz uprzejmie i konkretnie; najpierw poproś o aktualizację liczby gości.
Cześć [Imię gościa], widzę, że w obiekcie może przebywać więcej osób niż [liczba] gości podanych w rezerwacji. Ze względów bezpieczeństwa i ubezpieczenia limit wynosi [liczba]. Daj mi proszę znać, ile osób nocuje, abyśmy mogli wspólnie to wyjaśnić.
Gość jeszcze nie przyjechał
Wyślij wieczorem, jeśli gość jeszcze się nie zameldował.
Cześć [Imię gościa], chcę tylko potwierdzić: czy przyjazd jest nadal aktualny na dzisiaj? Bez pośpiechu, powyższe instrukcje zameldowania działają o każdej porze. Daj mi znać, jeśli plany się zmieniły.
Ostrzeżenie pogodowe lub informacja o zagrożeniu
Cześć [Imię gościa], krótka informacja: [zdarzenie, np. dziś w nocy spodziewana jest burza]. Proszę [co zrobić, np. wnieść poduszki tarasowe do środka i zamknąć okna]. Jeśli coś wydarzy się w obiekcie, napisz do mnie tutaj lub zadzwoń pod [numer telefonu]. W nagłym wypadku najpierw dzwoń pod [lokalny numer alarmowy].
Życzliwe przypomnienie zasad pobytu
Cześć [Imię gościa], mam nadzieję, że pobyt mija przyjemnie! Przypominam, że [cisza nocna zaczyna się o [godzina] / imprezy są zabronione / palić można tylko na zewnątrz], ponieważ nasi sąsiedzi mieszkają tuż obok. Bardzo dziękuję za zrozumienie.
Wymeldowanie i po wyjeździe
Instrukcje wymeldowania
Wyślij wieczorem przed wyjazdem.
Cześć [Imię gościa], mam nadzieję, że pobyt był udany! Wymeldowanie jest jutro do [godzina]. Przed wyjazdem proszę:
1. [Załadować i włączyć zmywarkę]
2. [Włożyć używane ręczniki do wanny]
3. [Wynieść śmieci do pojemników w [miejsce]]
4. [Zamknąć drzwi na klucz / odłożyć klucz do skrytki]
Szerokiej drogi!
Podziękowanie i prośba o opinię
Wyślij po wymeldowaniu. Poproś tylko raz.
Cześć [Imię gościa], dziękujemy za pobyt w [nazwa obiektu]! Było nam bardzo miło Cię gościć. Jeśli znajdziesz chwilę, Twoja opinia wiele dla nas znaczy. Zawsze chętnie powitamy Cię ponownie.
Szkody stwierdzone po wymeldowaniu
Rzeczowo i spokojnie, ze zdjęciami. Rozwiąż sprawę przez platformę rezerwacyjną.
Cześć [Imię gościa], dziękujemy za pobyt u nas. Podczas sprzątania zauważyliśmy [szkoda, np. uszkodzoną lampę w salonie]; zdjęcia w załączeniu. Naprawa lub wymiana kosztuje [kwota]. Wyślę prośbę przez [platforma]; daj mi znać, jeśli masz pytania.
Pozostawiony przedmiot
Cześć [Imię gościa], po wymeldowaniu znaleźliśmy Twój [przedmiot]. Chętnie go odeślemy: prześlij swój adres, a podamy koszt wysyłki.
Opinie
Opinia o świetnym gościu
[Imię gościa] to wspaniały gość: świetna komunikacja, przestrzeganie zasad pobytu oraz czystość i porządek pozostawione w obiekcie. Każdy gospodarz chętnie przyjąłby taką osobę. Gorąco polecam!
Opinia o gościu, z którym były drobne problemy
Pisz rzeczowo i spokojnie. Przeczytają ją przyszli gospodarze oraz sam gość.
[Imię gościa] dobrze się komunikował i zameldował się na czas. [Rzeczowa uwaga, np. Kilka naczyń pozostało nieumytych, a wymeldowanie nastąpiło 30 minut po czasie.] Ogólnie pobyt był łatwy w obsłudze.
Odpowiadanie na opinię gościa w Airbnb lub innym serwisie: nasze szablony odpowiedzi na opinie.
Szablon zasad pobytu
Zasady pobytu w [nazwa obiektu]
Zameldowanie od [godzina], wymeldowanie do [godzina]
Maksymalnie [liczba] gości; osoby niezgłoszone nie mogą zostawać na noc
Zakaz imprez i wydarzeń
Cisza nocna od [godzina] do [godzina]
Zakaz palenia [wewnątrz / na całym terenie obiektu]
Zwierzęta: [dozwolone na [warunkach] / niedozwolone]
Prosimy [wyłączać klimatyzację i światło przed wyjściem / segregować odpady]
Dziękujemy, że traktujesz nasz dom jak własny!
Plan informatora dla gości
Informator dla gości (instrukcja domu lub przewodnik) odpowiada na pytania, które inaczej goście zadaliby Ci w wiadomościach. Uwzględnij te sekcje:
- Powitanie: krótka wiadomość od gospodarza i numery alarmowe.
- Wejście: drzwi lub skrytka na klucz, parking, właściwe wejście.
- Wi-Fi i urządzenia: sieć i hasło, telewizor, ogrzewanie i klimatyzacja, sprzęty AGD.
- Zasady pobytu: powyższe zasady w skrócie.
- Kuchnia i zaopatrzenie: co jest dostępne, gdzie to znaleźć i co uzupełnić.
- Śmieci i recykling: gdzie i kiedy.
- Polecenia w okolicy: sklep spożywczy, apteka, restauracje, transport.
- Wymeldowanie: kroki z Twojej wiadomości przed wyjazdem.
Przykład: pierwsza strona informatora dla gości
Witamy w [nazwa obiektu]!
Cieszymy się, że jesteś z nami. Ten przewodnik zawiera wszystko, czego potrzebujesz; jeśli czegoś brakuje, napisz do nas o dowolnej porze pod [numer].
Wi-Fi: [sieć] / [hasło]
Wymeldowanie: [godzina], instrukcje na stronie [numer]
Nagłe wypadki: [lokalny numer alarmowy]; gospodarz [numer]
Najbliższy sklep spożywczy: [nazwa], [odległość]
Nasza ulubiona kawiarnia: [miejsce], [odległość]
Krótkie powitania
- „Witamy! Czuj się jak u siebie.”
- „Cieszymy się, że jesteś na miejscu. Czajnik jest na blacie, a herbata w szafce po lewej.”
- „Witamy w [miasto]! Nasze polecenia w okolicy znajdziesz na ostatniej stronie przewodnika.”
- „Mam nadzieję, że podróż minęła spokojnie. Wszystko znajdziesz w przewodniku; w razie potrzeby po prostu do nas napisz.”
Pomysły na kosz powitalny
- Kawa, herbata i kilka przekąsek
- Woda butelkowana i coś lokalnego, np. wypiek lub drobny przysmak z pobliskiego sklepu
- Podstawowe rzeczy, o których goście zapominają: szampon, ładowarka do telefonu, parasol
- Odręczna notatka z imieniem gościa
Wskazówki dotyczące wiadomości gospodarza
- Najpierw odpowiedz na konkretne pytanie, potem dodaj pozostałe informacje.
- Chroń dane dostępu: wysyłaj kody w dniu przyjazdu wyłącznie przez skrzynkę platformy rezerwacyjnej i zmieniaj je między pobytami.
- Obiecuj tylko to, co potwierdzone: wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie zależą od kolejnej rezerwacji.
- Pisz rzeczowe opinie, zwłaszcza gdy coś poszło nie tak.
Una odpowiada, gdy goście odpisują o 1 w nocy
Twój PMS może wysyłać te wiadomości według harmonogramu. Gdy gość odpisze w skrzynce Airbnb, na WhatsApp lub zadzwoni, Una odpowie na podstawie rezerwacji i informacji o Twoim obiekcie, a pilne sprawy przekaże Twojemu zespołowi. Zobacz, co Una robi dla najmu krótkoterminowego. Prowadzisz hotel? Skorzystaj z szablonów wiadomości dla gości hotelowych.