Kann Una mit zwei PMS gleichzeitig arbeiten?

Eine Una verbindet sich mit einem PMS. Betreibst du Unterkünfte in zwei Systemen, erhält jede Gruppe von Unterkünften ihre eigene Una.

Ersetzt Una mein PMS oder meinen Channel-Manager?

Nein. Una arbeitet in deinem PMS und Channel-Manager. Buchungen landen in deinem PMS, das das führende System bleibt.

Mein PMS steht nicht auf der Liste. Was passiert dann?

Una antwortet Gästen ab dem ersten Tag auf Basis deiner Unterkunftsinformationen und übergibt Buchungsanfragen an dein Team. Sag uns, welches PMS du nutzt. Das hilft uns bei der Entscheidung, welches System wir als Nächstes anbinden.

Was kostet Una und gibt es eine Testphase?

Der Preis hängt von deiner Zimmer- oder Unterkunftszahl und deinem Tarif ab: Berechne ihn für Hotels oder Ferienwohnungen. Una bietet eine kostenlose 14-tägige Testphase, und du kannst jederzeit kündigen.

Integrationen

Una arbeitet direkt in dem PMS, das du bereits nutzt

Una verbindet sich mit deinem Hotel- oder Unterkunftsverwaltungssystem, liest Zimmer, Preise, Verfügbarkeit und die Reservierung jedes Gastes, antwortet auf Basis dieser Daten und sendet Direktbuchungslinks. Dein PMS bleibt das führende System.

Sprich mit Una Demo buchen

Kompatibel mit

PMS	Für	Was Una damit erledigt
Apaleo	Hotels	Aktuelle Angebote und Tarifbedingungen, Buchungslinks, Reservierungsdetails, Stornierungen nach deinen Regeln
Mews	Hotels	Aktuelle Angebote, Buchungslinks, Weiterleitung zwischen KI-Mitarbeiterinnen innerhalb einer Hotelgruppe
Cloudbeds	Hotels	Aktuelle Angebote und Buchungslinks; Antworten in Cloudbeds Guest Chat
Profitroom	Hotels	Aktuelle Angebote und Buchungslinks
Clock PMS+	Hotels	Anbindung durch unser Team; frag uns nach der Einrichtung
Guesty	Ferienwohnungen	Zwei KI-Mitarbeiterinnen: eine im Guesty-Posteingang, eine am Telefon, auf WhatsApp und auf deiner Website
Hospitable	Ferienwohnungen	Zwei KI-Mitarbeiterinnen: eine im Hospitable-Posteingang, eine auf deinen direkten Kanälen
Zeevou	Ferienwohnungen	Zwei KI-Mitarbeiterinnen; Aufenthaltsverlängerungen als Direktbuchungen mit Zahlungslink

Geplant: Opera, SiteMinder, Beds24, Lodgify, Hostaway, RoomRaccoon und Smoobu. Ist dein PMS noch nicht angebunden, antwortet Una deinen Gästen trotzdem ab dem ersten Tag und übergibt Buchungsanfragen mit allen Informationen an dein Team. Live-Verfügbarkeit und Buchungen kommen hinzu, sobald dein PMS verbunden ist.

Hotels und Ferienwohnungen funktionieren unterschiedlich

Hotels: eine Una pro Hotel, auf jedem Kanal: Telefon, WhatsApp, SMS, Website-Chat und E-Mail. In einer Hotelgruppe leitet eine Vermittlungsagentin den Gast mit allen Informationen an die KI-Mitarbeiterin des richtigen Hotels weiter.
Ferienwohnungen: In Guesty, Hospitable und Zeevou arbeitet Una als zwei KI-Mitarbeiterinnen. Eine antwortet in deinem PMS-Posteingang, in dem Gäste von Airbnb, Booking.com und anderen Kanälen schreiben, und sieht die Reservierung sowie die Nächte davor und danach. Die andere beantwortet Anrufe, WhatsApp, SMS und Website-Anfragen, findet Angebote und sendet Buchungslinks. Jede Unterhaltung wird von einer der beiden beantwortet: Schreibt ein Gast zuerst im Posteingang und ruft später an, spricht er erst mit der Mitarbeiterin im Posteingang und dann mit der Telefonmitarbeiterin. In Gesprächen auf Airbnb und Booking.com hält Una den Gast auf der jeweiligen Plattform und verweist ihn nicht auf andere Buchungskanäle.

So gelangen Änderungen in dein PMS

Jede Änderung, die Una vornimmt, wird durch feste Regeln in unserer Software geprüft (Reisedaten, Gastname, Buchungsstatus, deine Richtlinien). Una holt vorher die Bestätigung des Gastes ein. Was Una ändern kann, hängt von deinem PMS ab: siehe Tabelle unten. Rückerstattungen, Entschädigungen und Ausnahmen bei Preisen gehen zuerst an einen Menschen.

PMS	Buchungslink	Reservierungsdetails	Änderungen am Aufenthalt
Apaleo	ja	ja	Storniert von Una angelegte Buchungen nach deinen Regeln
Mews	ja	ja	Dein Team übernimmt, die Unterhaltung ist beigefügt
Cloudbeds	ja, auch für neue Aufenthalte im Posteingang	ja	Dein Team übernimmt, die Unterhaltung ist beigefügt
Guesty	ja	ja, einschließlich der Nächte vor und nach dem Aufenthalt	Dein Team übernimmt, die Unterhaltung ist beigefügt
Hospitable	ja	ja, einschließlich der Nächte vor und nach dem Aufenthalt	Dein Team übernimmt, die Unterhaltung ist beigefügt
Zeevou	ja	ja	Aufenthaltsverlängerung als Direktbuchung, durch Zahlung bestätigt

Was wir von dir brauchen

Vollen Zugriff auf dein PMS-Konto für integration@polydom.ai. Damit ordnen wir deine Einheiten, Tarife und Richtlinien selbst zu, sodass die meisten Fragen gar nicht erst bei dir landen. Dein PMS ist in der Regel in 5 Minuten verbunden, und wir begleiten dich Schritt für Schritt.

Wofür wir den Zugriff nutzen und wie du ihn widerrufst

Wir nutzen den Zugriff, um Una einzurichten: Wir ordnen deine Einheiten, Tarife und Richtlinien zu und prüfen, ob die Antworten mit deinem PMS übereinstimmen. Zum Widerrufen entfernst du den Benutzer integration@polydom.ai oder die Una-Autorisierung in deinen PMS-Einstellungen. Gästedaten verarbeiten wir gemäß unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung, denen du bei der Registrierung zustimmst.