Intégrations
Una travaille dans le PMS que tu utilises déjà
Una se connecte à ton logiciel de gestion hôtelière pour consulter les chambres, tarifs, disponibilités et réservations de chaque client, répondre à partir de ces données et envoyer des liens de réservation directe. Ton PMS reste le système de référence.
Compatible avec
| PMS | Pour | Ce qu’Una y fait |
|---|---|---|
| Apaleo | hôtels | Offres en temps réel et conditions tarifaires, liens de réservation, détails des réservations, annulations selon tes conditions |
| Mews | hôtels | Offres en temps réel, liens de réservation, orientation entre les employées IA des hôtels d’un groupe |
| Cloudbeds | hôtels | Offres en temps réel et liens de réservation ; réponses dans Cloudbeds Guest Chat |
| Profitroom | hôtels | Offres en temps réel et liens de réservation |
| Clock PMS+ | hôtels | Connexion assurée par notre équipe ; contacte-nous pour la configuration |
| Guesty | locations courte durée | Deux employées IA : une dans la messagerie Guesty, l’autre sur ton téléphone, WhatsApp et ton site |
| Hospitable | locations courte durée | Deux employées IA : une dans la messagerie Hospitable, l’autre sur tes canaux directs |
| Zeevou | locations courte durée | Deux employées IA ; prolongations de séjour en réservation directe, avec un lien de paiement |
Au programme : Opera, SiteMinder, Beds24, Lodgify, Hostaway, RoomRaccoon et Smoobu. Si ton PMS n’est pas encore connecté, Una répond tout de même aux clients dès le premier jour et transmet les demandes de réservation à ton équipe avec tout le contexte ; les disponibilités en temps réel et les réservations s’activent dès la connexion de ton PMS.
Hôtels et locations ne fonctionnent pas de la même façon
- Hôtels : une Una par hôtel, sur tous les canaux : téléphone, WhatsApp, SMS, chat du site et e-mail. Dans un groupe hôtelier, une employée IA d’orientation transmet le client à celle du bon hôtel, avec le contexte.
- Locations courte durée : sur Guesty, Hospitable et Zeevou, Una fonctionne avec deux employées IA. L’une répond dans la messagerie de ton PMS, où écrivent les clients d’Airbnb, de Booking.com et d’autres canaux, et consulte la réservation ainsi que les nuits avant et après le séjour. L’autre répond sur ton téléphone, WhatsApp, SMS et ton site, trouve des offres et envoie des liens de réservation. Chaque conversation est traitée par l’une d’elles : un client qui écrit dans la messagerie puis appelle parle d’abord à l’employée IA de messagerie, puis à celle du téléphone. Dans les conversations Airbnb et Booking.com, Una maintient le client sur la plateforme concernée sans l’orienter vers d’autres canaux de réservation.
Comment les modifications arrivent dans ton PMS
Chaque modification effectuée par Una est vérifiée selon des règles fixes dans notre logiciel (dates, nom du client, statut de la réservation, tes conditions), et Una demande d’abord confirmation au client. Les modifications possibles dépendent de ton PMS : consulte le tableau ci-dessous. Les remboursements, dédommagements et exceptions tarifaires passent d’abord par une personne.
| PMS | Lien de réservation | Détails de la réservation | Modifications du séjour |
|---|---|---|---|
| Apaleo | oui | oui | Annule les réservations créées par Una, selon tes conditions |
| Mews | oui | oui | Traitées par ton équipe, avec la conversation jointe |
| Cloudbeds | oui, aussi pour de nouveaux séjours demandés dans la messagerie | oui | Traitées par ton équipe, avec la conversation jointe |
| Guesty | oui | oui, avec les nuits avant et après le séjour | Traitées par ton équipe, avec la conversation jointe |
| Hospitable | oui | oui, avec les nuits avant et après le séjour | Traitées par ton équipe, avec la conversation jointe |
| Zeevou | oui | oui | Prolongation du séjour en réservation directe, confirmée par le paiement |
Ce dont nous avons besoin
Un accès complet à ton compte PMS pour integration@polydom.ai. Il nous permet de répertorier nous-mêmes tes logements, plans tarifaires et conditions, pour que la plupart des questions ne reviennent jamais jusqu’à toi. La connexion de ton PMS prend généralement 5 minutes, et nous te guidons pas à pas.
À quoi sert l’accès et comment le révoquer
Nous utilisons cet accès pour configurer Una : répertorier tes logements, plans tarifaires et conditions, et vérifier que les réponses correspondent à ton PMS. Pour le révoquer, supprime l’utilisateur integration@polydom.ai ou l’autorisation Una dans les paramètres de ton PMS. Les données des clients sont traitées conformément à nos Conditions d’utilisation et à notre Politique de confidentialité, que tu acceptes à l’inscription.
Ce qu’Una fait dans chaque PMS
Questions sur les intégrations
Une Una se connecte à un PMS. Si tu gères des établissements sur deux systèmes, chaque groupe d’établissements dispose de sa propre Una.
Non. Una travaille dans ton PMS et ton channel manager ; les réservations arrivent dans ton PMS, qui reste le système de référence.
Una répond aux clients à partir des informations de ton établissement dès le premier jour et transmet les demandes de réservation à ton équipe. Dis-nous quel PMS tu utilises : cela nous aide à décider lequel connecter ensuite.
Le prix dépend du nombre de chambres ou de logements et de ta formule : calcule-le pour les hôtels ou les locations courte durée. Una inclut un essai gratuit de 14 jours, résiliable à tout moment.
Interroge Una sur ton PMS
Parle à Una, écris une question habituelle de tes clients ou réserve 30 minutes avec l’équipe. En savoir plus sur l’IA pour les hôtels et l’IA pour la location courte durée.