支持的系统
| PMS | 适用业态 | Una 在其中完成的工作 |
|---|---|---|
| Apaleo | 酒店 | 实时报价与房价条款、预订链接、预订详情，以及按您的政策取消预订 |
| Mews | 酒店 | 实时报价、预订链接，以及酒店集团内各酒店 AI 员工之间的转接 |
| Cloudbeds | 酒店 | 实时报价与预订链接；在 Cloudbeds Guest Chat 中回复 |
| Profitroom | 酒店 | 实时报价与预订链接 |
| Clock PMS+ | 酒店 | 由我们的团队接入；请联系我们了解配置 |
| Guesty | 短租 | 两名 AI 员工：一名负责 Guesty 收件箱，另一名负责您的电话、WhatsApp 和网站 |
| Hospitable | 短租 | 两名 AI 员工：一名负责 Hospitable 收件箱，另一名负责您的直客渠道 |
| Zeevou | 短租 | 两名 AI 员工；以直订方式续住，并发送付款链接 |
计划接入：Opera、SiteMinder、Beds24、Lodgify、Hostaway、RoomRaccoon 和 Smoobu。即使您的 PMS 尚未接入，Una 也能从第一天起回复客人，并将预订需求连同完整背景转交您的团队；PMS 接入后，即可启用实时房态查询和预订。
酒店与短租的工作方式不同
- 酒店：每家酒店配备一名 Una，覆盖所有渠道：电话、WhatsApp、短信、网站聊天和电子邮件。对于酒店集团，负责分流的 AI 员工会将客人连同相关背景转给对应酒店的员工。
- 短租：在 Guesty、Hospitable 和 Zeevou 中，Una 以两名 AI 员工的方式工作。一名在 PMS 收件箱中回复来自 Airbnb、Booking.com 及其他渠道的客人，可查看预订及入住前后各晚的房态。另一名负责您的电话、WhatsApp、短信和网站，查找报价并发送预订链接。每段对话由其中一名员工回复：客人先在收件箱发消息、之后再来电时，会先与收件箱员工交谈，再与电话员工交谈。在 Airbnb 和 Booking.com 的对话中，Una 会让客人留在原平台，不引导至其他预订渠道。
预订变更如何同步到您的 PMS
Una 执行的每项变更都会由我们软件中的固定规则核验（日期、客人姓名、预订状态及您的政策），并由 Una 先向客人确认。Una 能修改哪些内容取决于您的 PMS，详见下表。退款、补偿和特殊价格申请均先交由人工处理。
| PMS | 预订链接 | 预订详情 | 入住变更 |
|---|---|---|---|
| Apaleo | 支持 | 支持 | 按您的政策取消由 Una 创建的预订 |
| Mews | 支持 | 支持 | 由您的团队处理，并附上对话 |
| Cloudbeds | 支持，也包括收件箱中新提出的入住需求 | 支持 | 由您的团队处理，并附上对话 |
| Guesty | 支持 | 支持，包含入住前后各晚的房态 | 由您的团队处理，并附上对话 |
| Hospitable | 支持 | 支持，包含入住前后各晚的房态 | 由您的团队处理，并附上对话 |
| Zeevou | 支持 | 支持 | 以直订方式续住，付款后确认 |
您需要提供什么
请向 integration@polydom.ai 开放您 PMS 账户的完整访问权限。有了权限，我们会自行梳理您的房源、房价计划和政策，大多数问题都无需再向您询问。接入 PMS 通常只需 5 分钟，我们会逐步指导您完成。
访问权限的用途及撤销方式
我们使用访问权限配置 Una：梳理您的房源、房价计划和政策，并检查回复是否与 PMS 中的信息一致。若需撤销，请在 PMS 设置中删除 integration@polydom.ai 用户或 Una 授权。客人数据依据我们的服务条款和隐私政策处理，您注册时即表示接受。