Eine KI-Mitarbeiterin für dein Guesty-Portfolio

Was die Integration leistet

Una ist im Guesty Marketplace gelistet. Die Integration umfasst vier Bereiche:

• Unterkunftsdaten: Details, Ausstattung und Verfügbarkeit jeder Unterkunft in Echtzeit. Fragt ein Gast nach einer bestimmten Wohnung, erhält er die Antwort genau für diese Wohnung.
• Buchungsdaten: die Reservierung des Gastes, damit Fragen zur Anreise, zum Parken oder zum Aufenthalt passend zu seiner Buchung beantwortet werden.
• Gästepostfach: Nachrichten aus dem Guesty-Postfach, einschließlich Airbnb, Booking.com und der anderen mit Guesty verbundenen Kanäle, erreichen Una und werden dort beantwortet oder weitergeleitet.
• Direktbuchungen: Entscheidet sich ein Gast nach einem Anruf, einer WhatsApp-Nachricht oder einem Chat auf deiner Website für eine Buchung, wird sie in deinem Guesty-Kalender angelegt, ohne OTA-Provision.

Änderungen und Buchungen außerhalb deiner Regeln gehen an dein Team.

Was sich für dein Team verändert

≈ 1/3

der Gespräche in der Ferienvermietung betreffen Check-in und Zugang (Median über alle Betreiber)

Una-Gesprächsdaten: rund 72.000 Gespräche, Aug. 2024 – Okt. 2026

≈ 58%

der Gespräche in der Ferienvermietung beginnen außerhalb von Montag bis Freitag, 9–18 Uhr

Una-Gesprächsdaten: rund 72.000 Gespräche, Aug. 2024 – Okt. 2026

Guesty organisiert das Geschäft hinter der Buchung: Kalender, Kanäle, Postfach und Aufgaben. Gäste brauchen trotzdem jemanden, der um 23 Uhr antwortet, das Parken erklärt und die Zugangsanleitung schickt. Diese Arbeit übernimmt Una:

• Fragen vor der Buchung: Welche Unterkunft passt zu einer Gruppe, ist sie zu den gewünschten Terminen frei und was ist enthalten?
• Check-in und Zugang: Anreisehinweise und Türcodes, die nur an verifizierte Gäste weitergegeben werden. Zugangsprobleme gehen sofort an dein Team.
• Während des Aufenthalts: WLAN, Hausregeln, Check-out-Zeit und Tipps vor Ort, auf Basis der Informationen zur jeweiligen Unterkunft.
• Wünsche und Reparaturen: Una erfasst die Details und erstellt die Aufgabe für die richtige Person im CRM, in Slack, WhatsApp oder WhatsApp-Gruppen oder in Telegram, dort, wo dein Team schon arbeitet. Die Rückmeldung „erledigt“ an den Gast übernehmen deine Manager. Mehr zu Gästewünschen und Aufgaben.
• Übergaben: Alles, was eine Entscheidung braucht, geht an die von dir gewählte Person oder den gewählten Kanal, zusammen mit Gespräch und Reservierung.

Dein Guesty-Postfach, dein Kalender und deine geplanten Nachrichten funktionieren weiter wie bisher.

Guestys eigene KI und Una

Guesty hat eine eigene KI. In der Unified Inbox entwerfen Guesty ReplyAI und AI Autopilot Antworten auf Gästenachrichten oder versenden sie automatisch. AI Task Creation macht aus einer Nachricht eine Aufgabe. Guesty bietet außerdem KI-Agenten für Finanzen, Betrieb und Vertrieb. Für viele Fragen im Postfach reicht das aus.

Wo PMS-eigene KI meist an ihre Grenzen stößt: Wer nimmt Anrufe an, was passiert beim Einsatz mehrerer PMS, wie werden Probleme weitergeleitet und überprüft und bleiben deine Gästegespräche bei einem Systemwechsel deine? Una beantwortet Anrufe und Nachrichten, übernimmt den nächsten Schritt (Direktbuchung, Aufgabe oder Weiterleitung nach deinen Regeln) und führt einen Gesprächsverlauf über alle Kanäle. Lade deine Gespräche und Anrufaufzeichnungen jederzeit herunter. Wie bei Menschen sollte auch hier nur ein Agent einen bestimmten Gast im Erstkontakt betreuen. Nutzt du bereits ReplyAI oder Autopilot, teile die Unterkünfte zwischen beiden Tools auf oder nutze besser eine einzige Lösung, damit Informationen und Weiterleitungswege einheitlich sind. Weiterlesen: Die fünf Lücken, die PMS-eigene KI nicht schließt.

Check-in mit Guesty

Guesty bietet eigene Anreiselösungen wie die Gäste-App, Schlossverwaltung und Gästeverifizierung. Una ergänzt sie und beantwortet Anreisefragen im Gespräch anhand der Reservierung und der Check-in-Anleitung der Unterkunft. Sie verweist Gäste auf die Guesty-Gäste-App, erklärt die Bedingungen und beantwortet Fragen dazu. Zugangsprobleme gibt sie an dein Team weiter. Una kann im Gespräch außerdem Zusatzverkäufe (kostenpflichtige Extras) organisieren und die Bestellungen an dein Team übergeben.

Guesty, Hospitable und andere PMS vergleichen

Una arbeitet mit Guesty sowie Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ und Profitroom. Deine PMS-Wahl schränkt also nicht ein, was du bekommst. Achte beim PMS-Vergleich auf:

• Die Größe deines Portfolios und den passenden Tarif.
• Die Abdeckung der von dir genutzten OTAs durch den Channel-Manager.
• Das Gästepostfach, Automatisierung und Aufgabenverwaltung sowie darauf, ob du zusätzlich eine Telefonlösung brauchst.
• Eine offene API und Marketplace-Integrationen für deine vorhandenen Tools.
• Wie einfach du deine Daten bei einem späteren Wechsel mitnehmen kannst.

Einrichtung

Una antwortet auf deiner Website und über deinen QR-Code innerhalb weniger Minuten nach Abschluss des Abos. Guesty anzubinden dauert in der Regel 5 Minuten, und wir begleiten dich Schritt für Schritt. Danach liest Una deine Unterkünfte, Verfügbarkeiten und Reservierungen und antwortet Gästen im Guesty-Postfach. Welche Buchungsabläufe für dein Guesty-Konto verfügbar sind, bestätigen wir bei der Anbindung. Telefon und WhatsApp folgen, sobald du Zugriff auf deine Twilio- und Meta-Konten freigibst.