PMS und KI
Was ein KI-Agent in deinem PMS erledigen kann
Wie nützlich ein KI-Agent ist, hängt davon ab, was dein Property Management System ihn lesen und erledigen lässt. Hier siehst du, was Una heute in sechs Systemen übernimmt und was du jeden PMS-Anbieter fragen solltest, bevor du einen KI-Agenten auswählst.
Sechs Systeme im Vergleich
| Was Una erledigt | Apaleo | Mews | Cloudbeds | Guesty | Hospitable | Zeevou |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Buchungslink | ja | ja | ja, auch für neue Aufenthalte, die im Posteingang angefragt werden | ja | ja | ja |
| Liest die Reservierung | ja | ja | ja | ja, einschließlich der Nächte vor und nach dem Aufenthalt | ja, einschließlich der Nächte vor und nach dem Aufenthalt | ja |
| Änderungen am Aufenthalt | Storniert von Una erstellte Buchungen nach deinen Regeln | übernimmt dein Team | übernimmt dein Team | übernimmt dein Team | übernimmt dein Team | Aufenthaltsverlängerung als Direktbuchung |
Aus den Einstellungen aktiver Una-Agentinnen, Oktober 2026. Details je System: PMS-Integrationen. Regeln, die Una von dir braucht: SOPs für KI.
Was du deinen PMS-Anbieter fragen solltest, bevor du einen KI-Agenten auswählst
Daten, die der Agent zum Antworten braucht
- Kann eine App Unterkünfte, Einheiten und Einheitentypen auslesen und erkennen, welcher Einheit eine Buchung zugeordnet ist?
- Kann sie Verfügbarkeit und Preise für bestimmte Reisedaten und Gäste auslesen, einschließlich der genauen Zahl verbleibender Einheiten?
- Kann sie die gesamte Buchung auslesen: Gast, Reisedaten, Tarif, Zahlungen und Notizen?
- Wo sind die Check-in-Details hinterlegt (Codes, Anleitungen), und kann eine App sie auslesen?
- Sind Tarife, Garantien und Stornobedingungen in einem für Apps lesbaren Format verfügbar?
Aktionen
- Kann eine App eine Buchung ändern, oder gibt es eine dokumentierte Alternative, etwa eine neue Buchung für zusätzliche Nächte?
- Kann sie Notizen oder Aufgaben zu einer Buchung hinzufügen?
- Kann sie eine Buchung erstellen oder zumindest deine Buchungsmaschine mit bereits eingetragenen Reisedaten öffnen?
Nachrichten und Ereignisse
- Kann eine App Nachrichten im PMS-Posteingang lesen und senden, auch in Unterhaltungen von Airbnb und Booking.com?
- Ist jede Unterhaltung mit der zugehörigen Buchung verknüpft?
- Sendet das PMS Ereignisse (Webhooks), wenn sich eine Buchung oder Nachricht ändert, und was passiert bei fehlgeschlagener Zustellung?
Zugriff
- Wie wird die App autorisiert, von wem und für wie lange?
- Kannst du den Zugriff selbst einsehen und widerrufen?
- Gibt es einen technischen Ansprechpartner und ein Testkonto?
Fragen
Das Property Management System: die Software für Zimmer oder Einheiten, Tarife, Verfügbarkeit und Reservierungen sowie meist auch Check-in, Abrechnung und Housekeeping.
Normalerweise nicht. Ein PMS verwaltet Reservierungen und den Aufenthalt; ein CRM betreut Gästebeziehungen und Marketing. Viele PMS speichern Gästeprofile, bieten aber keine vollständigen CRM-Funktionen.
Dasjenige, mit dem der Agent Buchung und Kalender auslesen und die gewünschten Aktionen ausführen kann, etwa Verlängerungen oder Buchungen. Stelle deinem PMS-Anbieter die Fragen oben.
Ja. Una beantwortet Gästefragen anhand deiner Unterkunftsinformationen ab dem ersten Tag und gibt Buchungsanfragen an dein Team weiter. Aktuelle Verfügbarkeit und Buchungen kommen hinzu, sobald wir dein PMS anbinden. Sag uns, welches du nutzt.
Frag Una nach deinem PMS
Sprich mit Una, schreib eine typische Gästefrage oder buche 30 Minuten mit dem Team.