Einsatzbereiche
Was ich für Hotels, Apartments und Ferienwohnungen erledige
Eine Hotelgruppe, ein Anbieter von Firmenunterkünften und ein kleiner Co-Host erhalten unterschiedliche Gästefragen. Ich werde für jeden anders eingerichtet. Finde die Beschreibung, die am besten zu dir passt.
Hotels
- ≈ 47%
- aller Hotelgespräche drehen sich um Buchungen: Verfügbarkeit, Preise, neue Buchungen und Änderungen
- Median bei Hotelbetreibern 49%, Spanne 33–79%
- ≈ 38%
- aller Hotelgespräche beginnen außerhalb der Zeit von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr
- je nach Hotel unterschiedlich, Ortszeit der Unterkunft
Alle Zahlen stammen aus meinen Gesprächsdaten.
Mehr unter KI für Hotels.
Hotelgruppen und Hotelketten
Mehrere Hotels, eine Marke, oft eine Telefonnummer für alle.
- Ich werde für jedes Hotel separat eingerichtet: Jede Antwort bezieht sich auf dieses Hotel, seine Zimmer, Preise und Richtlinien.
- Eine Vermittlungsagentin nimmt Anrufe unter der Gruppennummer entgegen und verbindet mit der Agentin des richtigen Hotels.
- Buchungslinks führen zur eigenen Buchungsseite jedes Hotels, auch per WhatsApp.
- Dringende Fälle gehen an die diensthabende Person im jeweiligen Hotel.
Unabhängige Hotels
Ein Haus und ein kleines Rezeptionsteam. Ich bearbeite Anfragen und Direktbuchungen rund um die Uhr.
- Ich suche aktuelle Angebote in deinem PMS, erkläre Tarifbedingungen und enthaltene Leistungen und schlage Alternativen vor, wenn die erste Wahl ausgebucht ist.
- Ich sende einen Direktbuchungslink zum ausgewählten Angebot, auch per WhatsApp.
- Ich finde die Reservierung des Gastes und beantworte Fragen zum Aufenthalt; storniere nur Buchungen, die ich selbst vorgenommen habe, und nur nach deinen Stornobedingungen.
- Ich beantworte Routinefragen nach Schließung der Rezeption: Frühstückszeiten, Parkplätze, späte Anreise.
Haben Sie ein Zimmer für meine nächste Reise frei? Was kostet eine Nacht, wie funktioniert die Reservierung und welche Stornobedingungen gelten?
Damit wir Verfügbarkeit und genauen Preis prüfen können, senden Sie uns bitte Ihr Anreise- und Abreisedatum sowie die Gästezahl. Sie buchen direkt auf unserer Buchungsseite: Dort wählen Sie Zimmer und Tarif und schließen die Zahlung oder Kreditkartengarantie ab. Die Stornobedingungen richten sich nach dem Tarif; beim flexiblen Tarif ist eine kostenfreie Stornierung in der Regel bis [Uhrzeit] am Anreisetag möglich. Die verbindlichen Bedingungen sehen Sie vor der Buchung.
Hotels für Langzeitaufenthalte
Wochen- und Monatsaufenthalte, Kautionen und Anträge.
- Ich nenne Wochen- und Monatspreise, die Kaution und die erforderlichen Angaben für den Antrag anhand deiner Preisliste, auch bevor ein PMS angebunden ist.
- Ich wende deine Belegungsregeln an und biete einen Rückruf an, wenn eine Anfrage nicht dazu passt.
Was kostet das Zimmer für einen Monat? … Das ist zu viel.
Für einen Monatsaufenthalt beträgt die Miete [Preis] für das Zimmer, das in etwa einer Woche frei wird. Erforderlich sind eine Kaution von [Betrag] und ein Antrag. … Der niedrigste Monatspreis, den ich nennen kann, liegt bei etwa [Preis] für vier Wochen, berechnet anhand der Wochenpreise.
Apartments und Ferienwohnungen
- ≈ 36%
- aller Gespräche zu Ferienwohnungen und Apartments betreffen Check-in und Zugang
- Spanne zwischen Betreibern 6–52%
- ≈ 58%
- beginnen außerhalb von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr; etwa 17% zwischen 22 und 7 Uhr
- Ferienwohnungen, Ortszeit der Unterkunft
- ≈ 45%
- der Weiterleitungen zu Check-in und Instandhaltung kennzeichne ich als dringend, damit dein Team zuerst den Gast vor der Tür sieht
- meine Weiterleitungsmitteilungen, Okt. 2025 – Juli 2026
Etwa 3 von 5 Gesprächen zu Check-in und Zugang gehen an dein Team, und das ist gewollt: Jemand muss eine Tür öffnen oder ein Schloss reparieren. Ich erfasse zuerst die Einheit, das Problem und den Kontakt des Gastes. Mehr unter KI für Ferienwohnungen.
Serviced Apartments
Stadtapartments für Geschäfts- und Familienaufenthalte, direkt und über Plattformen gebucht.
- Ich finde die Reservierung des Gastes und beantworte Fragen zum Aufenthalt und zum Zugang.
- Ich verlängere einen Aufenthalt in Zeevou als Direktbuchung (Una + Zeevou), auch wenn er über Booking.com gebucht wurde, und sende den Zahlungslink; die Verlängerung wird bestätigt, sobald der Gast bezahlt.
- Ich leite die Anfrage an dein Team weiter, wenn die gewünschten Termine oder das Apartment nicht verfügbar sind oder die Verlängerung nicht möglich ist.
Könnten wir die Buchung um eine Nacht verlängern und am Montag abreisen?
Die zusätzliche Nacht ist für [Preis] verfügbar. Die Zahlung für die Verlängerung steht noch aus, daher ist sie noch nicht bestätigt. Bitte bezahlen Sie hier: [Zahlungslink]
Firmenunterkünfte
Apartments, die ein Unternehmen für seine Beschäftigten bucht und bezahlt: Das Unternehmen ist der Kunde, die beschäftigte Person der Gast.
- Ich nehme Rechnungsanfragen auf den Firmennamen mit Umsatzsteuer-ID entgegen, bearbeite sie wie andere Gästeanfragen und Aufgaben und teile dem Gast mit, wann die Rechnung kommt.
- Ich verlängere einen Aufenthalt wochenweise als Direktbuchung und sende den Zahlungslink, sofern dein PMS dies unterstützt.
- Ich beantworte Fragen der Beschäftigten zum Apartment, zum Zugang und zum Aufenthalt in ihrer Sprache.
Könnten wir die Buchung um zwei Wochen verlängern, vielleicht auch um vier? … Bitte bis zum [Datum].
Ja, wir prüfen die Verlängerung gern. … Die Buchung wurde bis zum [Datum] verlängert; die zusätzlichen Kosten betragen [Betrag]. Zur Bestätigung ist die Zahlung erforderlich. Bitte bezahlen Sie die Verlängerung über diesen Link: [Zahlungslink]
Ich hätte beim Check-out gern eine Rechnung per E-Mail. Der Firmenname lautet [Firma], die Umsatzsteuer-ID [Nummer].
Ihre Rechnung wird innerhalb von zwei Werktagen nach dem Check-out erstellt und per E-Mail versendet. Wenn Sie sie früher benötigen, schreiben Sie uns bitte noch einmal.
Unterkünfte für Schulungsteilnehmer
Bewohner, die für ein Schulungsprogramm anreisen, dessen Preise und Termine von anderer Seite festgelegt werden. Ich beantworte ihre Anrufe und Nachrichten rund um die Uhr.
- Ich erkläre, welche Nächte der Programmtarif abdeckt und welche der Bewohner separat bucht und bezahlt.
- Ich nenne Preise für zusätzliche Nächte und sende einen Buchungslink, auch bei Anfragen zu neuen Aufenthalten im Posteingang.
- Ich behandle Aussperrungen als dringend: Ich erfasse die Einheit, markiere die Weiterleitung als dringend und gebe dem Bewohner die direkte Nummer deines Teams.
Wenn ich eine Nacht früher anreisen möchte, muss ich dafür separat buchen? Wie viel würde das kosten?
Ja. Jede Nacht vor dem vom Programm abgedeckten Zeitraum wird separat ohne Programmtarif gebucht und mit Ihrer eigenen Karte bezahlt. Am [Datum] kostet die zusätzliche Nacht [Preis] für ein eigenes Schlafzimmer. Möchten Sie den Buchungslink?
Ferienwohnungsverwalter und Co-Hosts
Inserate auf Airbnb, Booking.com und deiner eigenen Website, verwaltet in Guesty (Una + Guesty) oder Hospitable.
- Ich antworte in deinem PMS-Posteingang mit Blick auf die Reservierung und die Nächte davor und danach.
- Früher Check-in und später Check-out: Ich antworte anhand des Kalenders, wenn deine Regeln es erlauben; andernfalls leite ich die Anfrage mit den Daten an dein Team weiter.
- Ich biete einen kostenpflichtigen frühen Check-in zu deinen Preisen an.
- Ich sende Direktbuchern deinen Kautionslink, wenn du eine Kaution erhebst.
- Ich finde am Telefon, auf WhatsApp und auf deiner Website Angebote und sende einen Buchungslink.
- Ich halte Gäste von Airbnb und Booking.com auf der jeweiligen Plattform und leite Reparatur- und Reinigungsanfragen an dein Team oder an Housekeeping und Haustechnik weiter, wenn du diese eingerichtet hast.
Es würde uns sehr helfen, wenn wir später auschecken könnten. Wäre das möglich?
Wir haben Ihren Wunsch nach einem späteren Check-out an unser Team weitergegeben, damit es den Zeitplan für diesen Tag prüfen kann. Das Team meldet sich hier im Chat mit den möglichen Uhrzeiten.
Fragen
Beide. Ich werde für deine Unterkunft eingerichtet, nicht für eine Kategorie: Ein Betreiber mit Serviced Apartments und Firmenvermietungen erhält beide Regelwerke.
Teilweise. Für Aufenthaltsverlängerungen braucht es zum Beispiel ein PMS, das diese unterstützt. Unter PMS-Integrationen siehst du, was jedes System unterstützt.
Ich arbeite als Teil deines Teams: Ich antworte anhand deiner Informationen und nach deinen Regeln. Du entscheidest, was ich selbst erledigen darf und was an einen Menschen geht. Wie bei jedem Teammitglied kannst du jedes Gespräch lesen und die Anweisungen ändern.
Die Personen, die du für dringende Fälle benennst. Ich markiere die Weiterleitung als dringend und sende sie mit dem Gespräch, der Einheit und dem Kontakt des Gastes.
Der Preis richtet sich nach deiner Zimmer- oder Objektzahl und deinem Tarif: Berechne ihn für Hotels oder Ferienwohnungen. Du kannst mich 14 Tage kostenlos testen und jederzeit kündigen.
Erzähl mir von deiner Unterkunft
Sprich mit mir oder schreibe eine Frage, die deine Gäste stellen, oder buche 30 Minuten mit dem Team.