Uma colaboradora de IA para cada mensagem dos seus hóspedes

A maioria das mensagens chega quando não há ninguém na recepção

≈ 1/2

das conversas por mensagem em hotéis começam fora do horário de segunda a sexta, das 9h às 18h

Dados de conversas da Una, ago. 2024 – out. 2026, apenas hotéis

≈ 3 s

é o tempo mediano até a resposta completa da Una no chat do site; cerca de 14 s no WhatsApp; 96% das respostas em até um minuto

Chat do site, WhatsApp e SMS, excluídos nossos testes

47%

das conversas por mensagem em hotéis são sobre reservas: disponibilidade, preços e alterações

Dados de conversas da Una, ago. 2024 – out. 2026, apenas hotéis

Os hóspedes escrevem quando é conveniente para eles: tarde da noite, nos fins de semana ou de outro fuso horário. Se a resposta espera pelo turno da manhã, a consulta de reserva costuma esperar junto.

Sobre o que os hóspedes escrevem e o que a Una faz

• Reservas (47%). A Una consulta a disponibilidade e as tarifas nos seus sistemas e envia um link de reserva direta. O hóspede conclui a reserva pelo link. Saiba mais sobre reservas diretas.
• Check-in e acesso (cerca de 5%). Horários de chegada, chegada tardia, estacionamento e instruções de self check-in. Saiba mais sobre check-in.
• O hotel (13%). Horários do café da manhã, comodidades, Wi-Fi, regras e o que há por perto. Apenas cerca de 1 em cada 6 conversas sobre o próprio hotel é encaminhada à sua equipe. Saiba mais sobre concierge de IA.
• Extras pagos. Spa, estacionamento, check-in antecipado e check-out tardio: a Una responde à pergunta e encaminha o pedido à sua equipe quando precisa de uma pessoa.
• Pedidos e problemas. Algo quebrado, toalhas, uma reclamação: a Una cria a tarefa para a pessoa certa ou a encaminha à sua equipe com os detalhes. Saiba mais sobre pedidos de hóspedes e tarefas.

Um chatbot responde. Uma colaboradora conclui o trabalho.

Um chatbot gera uma resposta. A Una leva o pedido até o resultado: o hóspede faz a reserva pelo link, a tarefa é enviada à governança, o hóspede sabe o que acontece em seguida e tudo fica registrado. Não há agente para criar ou configurar: treinada em operações hoteleiras, a Una responde no seu site em poucos minutos após a assinatura. Conectar seu PMS normalmente leva 5 minutos, e nós orientamos você passo a passo. Suas regras e seu tom são adicionados ao longo do uso; tudo o que estiver fora da autoridade que você definiu vai para uma pessoa.

Todos os canais, um único histórico (mensageria omnicanal para hóspedes)

• Aplicativos de mensagens: WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger e Telegram. Os hóspedes enviam SMS ou WhatsApp para o número que você fornece, como mandam mensagem para qualquer outra pessoa.
• Seu site: chat e voz no seu próprio site.
• E-mail e as caixas de entrada das OTAs Airbnb, Booking.com e Expedia.
• A caixa de entrada do seu PMS, onde o PMS continua enviando as mensagens programadas de boas-vindas, pré-chegada e check-out; quando o hóspede responde, a Una assume.

Os hóspedes escrevem em inglês, tcheco, alemão e outros idiomas. A Una responde no idioma que eles usam, para que não precisem mudar para o seu. No e-mail e nas caixas de entrada do PMS, o tempo de resposta também depende da frequência com que a caixa é consultada.

Quando uma mensagem precisa de uma pessoa

Reembolsos, disputas, compensações e segurança sempre vão para a pessoa ou o canal que você indicar, com a conversa, a reserva e o contexto anexados, em vez de apenas uma transcrição integral. Se seus sistemas não têm a resposta, a Una diz isso e encaminha o caso em vez de adivinhar. Cada ação é registrada com a frase que a provocou: uma resposta errada é rastreada em minutos e a correção se torna uma regra.

Como escolher um software de mensagens para hóspedes de hotel

• Ele responde com base no seu PMS, nas tarifas e nas regras, ou só em perguntas frequentes?
• Consegue levar um pedido de reserva até um link de reserva direta?
• Funciona no WhatsApp e nas caixas de entrada das OTAs, além do seu site?
• O que exatamente vai para uma pessoa, e ela recebe o contexto?
• Ele reconhece quando não sabe?

Você escreve suas próprias mensagens programadas? Comece com nossos modelos de mensagens para hóspedes de hotel, modelos de carta de boas-vindas de hotel e modelos de e-mail de confirmação de reserva.

Como as alterações chegam ao seu PMS

Cada alteração feita pela Una é verificada por regras fixas no nosso software (datas, nome do hóspede, status da reserva e suas políticas), e a Una pede a confirmação do hóspede primeiro. Todas as alterações ficam registradas. Funciona com: Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou e Profitroom. Se seu PMS ainda não está conectado, a Una responde aos hóspedes desde o primeiro dia e encaminha os pedidos de reserva à sua equipe com todo o contexto; a disponibilidade em tempo real e as reservas são ativadas quando o PMS é conectado.