Modelos gratuitos para hotéis
Modelos de e-mail de confirmação de reserva de hotel
E-mails e mensagens prontos para novas reservas, alterações, cancelamentos e sinais, além de uma resposta para o hóspede que diz que a confirmação nunca chegou. Substitua as palavras entre [colchetes]. Clique em um modelo para selecioná-lo.
O que uma confirmação de reserva deve incluir
- Primeiro, o essencial: nome do hotel, nome do hóspede, datas de chegada e saída, horários de check-in e check-out.
- A reserva: tipo de quarto, número de hóspedes, nome da tarifa e o que ela inclui (café da manhã, estacionamento).
- O pagamento: total, valor pago, saldo e vencimento, condições de cancelamento da tarifa.
- O número de confirmação, para que o hóspede identifique a reserva ao escrever ou ligar.
- Como falar com você: um canal de resposta, como e-mail ou WhatsApp, e o número de telefone.
- Nenhum dado sensível: nada de números completos de cartão nem códigos de acesso antes do dia da chegada.
Nova reserva
E-mail de confirmação
Assunto: Sua estadia no [nome do hotel] está confirmada: de [data de chegada] a [data de saída]
Olá, [nome do hóspede],
Agradecemos por reservar conosco. Sua reserva está confirmada.
Número de confirmação: [número]
Chegada: [data], check-in a partir das [horário]
Saída: [data], check-out até as [horário]
Quarto: [tipo de quarto], [número de hóspedes] hóspedes
Tarifa: [nome da tarifa], inclui [café da manhã / estacionamento / nenhum extra]
Total: [valor]. Pago: [valor]. A pagar: [valor], vencimento: [data / na chegada]
Cancelamento: [gratuito até data e horário / não reembolsável]
Se precisar alterar alguma informação, responda a este e-mail ou fale conosco pelo WhatsApp no [número].
Será um prazer receber você!
[Nome], [nome do hotel]
SMS de confirmação
Olá, [nome do hóspede], sua estadia no [nome do hotel] está confirmada: de [data de chegada] a [data de saída], [tipo de quarto]. Confirmação: [número]. Alguma dúvida? Responda por aqui a qualquer hora.
Reserva por telefone
Assunto: Confirmação da sua reserva por telefone, [data de chegada]
Olá, [nome do hóspede],
Agradecemos por ligar para o [nome do hotel]. Conforme conversamos, estes são os dados da sua reserva:
Número de confirmação: [número]
[Datas, quarto, número de hóspedes, tarifa, total e condições de cancelamento]
Confira seu nome e as datas. Se houver algum erro, responda a este e-mail e faremos a correção.
Atenciosamente,
[Nome], [nome do hotel]
Reserva de grupo
Assunto: Sua reserva de grupo no [nome do hotel]: [datas]
Olá, [nome do contato],
Agradecemos por escolher o [nome do hotel] para [nome do grupo ou evento]. Sua reserva de grupo está confirmada:
Quartos: [quantidade] × [tipo de quarto] de [data] a [data]
Tarifa: [tarifa] por quarto por noite, [o que está incluído]
Prazo para envio da lista de hóspedes por quarto: [data]
Sinal: [valor] até [data]; data de liberação dos quartos não utilizados: [data]
Para qualquer alteração, seu contato é [nome]: [e-mail], [telefone].
Atenciosamente,
[Nome], [nome do hotel]
Resposta a uma consulta de reserva
Olá, [nome do hóspede], agradecemos sua mensagem. Para [datas] e [número de hóspedes] hóspedes, temos [tipo de quarto] por [preço] por noite [com café da manhã / somente hospedagem]. Cancelamento: [gratuito até a data / não reembolsável]. Para reservar, use este link: [link de reserva]. A reserva será confirmada quando você concluir o processo por lá.
Alterações e cancelamentos
Alteração confirmada
Assunto: Sua reserva [número] foi atualizada
Olá, [nome do hóspede],
Atualizamos sua reserva conforme solicitado. Estes são os novos dados:
[Datas de chegada e saída, quarto, hóspedes]
Novo total: [valor]. [Diferença a pagar ou reembolsar: [valor], [quando].]
Todas as outras informações continuam iguais. Esperamos você em [data de chegada]!
[Nome do hotel]
Cancelamento confirmado
Olá, [nome do hóspede], sua reserva [número] para [datas] foi cancelada. [O reembolso de [valor] será creditado no seu cartão em até [quantidade de dias] dias. / Conforme as condições da tarifa, [valor] não é reembolsável.] Esperamos receber você em outra oportunidade.
Pagamentos
Solicitação de sinal
Olá, [nome do hóspede], para garantir sua reserva [número] para [datas], pague o sinal de [valor] até [data] por este link seguro: [link de pagamento]. O restante, [valor], deverá ser pago [na chegada / na data]. Se tiver alguma dúvida, é só responder a esta mensagem.
E-mail de confirmação de pagamento
Olá, [nome do hóspede], recebemos seu pagamento de [valor] referente à reserva [número]. [Saldo restante: [valor], com vencimento [quando].] Seu recibo está em anexo. Agradecemos!
Falha no pagamento
Olá, [nome do hóspede], o pagamento de [valor] da reserva [número] não foi concluído. Para manter a reserva, pague até [data e horário] por este link: [link de pagamento]. Se quiser usar outro cartão, o mesmo link funciona. Alguma dúvida? É só responder a esta mensagem.
Qual formato usar
| Mensagem | SMS ou WhatsApp | |
|---|---|---|
| Nova reserva | todos os detalhes | resumo breve e número de confirmação |
| Alteração ou cancelamento | todos os detalhes | resumo breve |
| Sinal ou falha no pagamento | link de pagamento e valores | link de pagamento e prazo |
| Reserva de grupo | todos os detalhes e prazos | não é necessário |
Quando o hóspede diz que a confirmação não chegou
Os hóspedes escrevem ou ligam com frequência para perguntar se a reserva deu certo ou por que o e-mail de confirmação não chegou. Responda rapidamente, sem pedir que façam outra reserva:
Olá, [nome do hóspede], agradecemos por entrar em contato. [Sua reserva está confirmada. / Não encontramos uma reserva com esse nome e essas datas.] [Número de confirmação: [número], [datas], [quarto].] Reenviei a confirmação para [e-mail]; às vezes ela vai para o spam ou a aba de promoções. Se você reservou por [Booking.com / Expedia], a confirmação é enviada por eles.
Dicas
- Assunto: nome do hotel e datas, para que o hóspede encontre a mensagem em uma caixa de entrada cheia.
- Envie pelo seu próprio motor de reservas ou PMS sempre que possível, para que os dados correspondam à reserva.
Perguntas sobre e-mails de confirmação
Logo após a reserva. As mensagens sobre pagamentos são enviadas quando um pagamento vence ou é recebido.
Sim. Os hóspedes costumam ligar ou escrever para conferir se a reserva deu certo, principalmente quando o e-mail demora ou vai para o spam. Uma resposta com o número de confirmação e o reenvio do e-mail resolve a dúvida.
É a referência da reserva no seu PMS ou motor de reservas. Coloque-a perto do início de cada confirmação, para que o hóspede possa informá-la ao escrever ou ligar.
Uma reserva feita no seu motor de reservas é confirmada quando o hóspede conclui o processo por lá. Para uma reserva feita por telefone ou e-mail, envie os dados e peça ao hóspede que confira o nome e as datas.
Sim, as condições da tarifa reservada, em uma linha: gratuito até uma data e um horário, ou não reembolsável.
Seu PMS ou motor de reservas envia a confirmação; quando o hóspede responde, alguém precisa atender. A Una responde a essas mensagens a qualquer hora, no idioma do hóspede. Veja a comunicação com hóspedes por IA.
Dúvidas sobre reservas respondidas a qualquer hora
Quando um hóspede responde a uma confirmação, a Una usa os dados da reserva para responder a qualquer hora, no idioma dele, e encaminha à sua equipe tudo o que precisa de uma pessoa. Veja as reservas diretas. Mais modelos nos nossos modelos de mensagens para hóspedes de hotel.