Jedna pracownica AI do każdej wiadomości od Twoich gości

Większość wiadomości od gości przychodzi, gdy recepcja jest pusta

≈ 1/2

rozmów przez wiadomości w hotelach zaczyna się poza godzinami od poniedziałku do piątku, 9–18

Dane rozmów Uny, sierpień 2024 – październik 2026, tylko hotele

≈ 3 s

wynosi mediana czasu do pełnej odpowiedzi Uny na czacie na stronie; około 14 s na WhatsApp; 96% odpowiedzi w ciągu minuty

Czat na stronie, WhatsApp i SMS, z wyłączeniem naszych testów

47%

rozmów przez wiadomości w hotelach dotyczy rezerwacji: dostępności, cen i zmian

Dane rozmów Uny, sierpień 2024 – październik 2026, tylko hotele

Goście piszą, kiedy im wygodnie: późnym wieczorem, w weekendy, z innej strefy czasowej. Jeśli odpowiedź czeka do porannej zmiany, często czeka też pytanie o rezerwację.

O czym piszą goście i co robi z tym Una

• Rezerwacje (47%). Una sprawdza dostępność i ceny w Twoich systemach oraz wysyła link do rezerwacji bezpośredniej. Gość kończy rezerwację przez link. Więcej o rezerwacjach bezpośrednich.
• Zameldowanie i dostęp (około 5%). Godziny przyjazdu, późny przyjazd, parking i instrukcje samodzielnego zameldowania. Więcej o zameldowaniu.
• Hotel (13%). Godziny śniadań, udogodnienia, Wi-Fi, regulamin i okolica. Tylko około 1 na 6 rozmów o samym hotelu trafia do Twojego zespołu. Więcej o konsjerżu AI.
• Płatne dodatki. Spa, parking, wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie: Una odpowiada na pytanie i przekazuje zamówienie Twojemu zespołowi, gdy potrzebny jest człowiek.
• Prośby i problemy. Usterka, ręczniki, skarga: Una tworzy zadanie dla właściwej osoby lub przekazuje je Twojemu zespołowi ze szczegółami. Więcej o prośbach gości i zadaniach.

Chatbot odpowiada. Pracownica doprowadza sprawę do końca.

Chatbot generuje odpowiedź. Una prowadzi prośbę aż do rezultatu: gość dokonuje rezerwacji przez link, zadanie trafia do służby pięter, gość wie, co będzie dalej, a przebieg sprawy zostaje zapisany. Nie musisz budować ani konfigurować agenta: Una jest przeszkolona w operacjach hotelowych i odpowiada na Twojej stronie w ciągu kilku minut od wykupienia subskrypcji. Podłączenie PMS zwykle zajmuje 5 minut, a my prowadzimy Cię krok po kroku. Twoje zasady i ton komunikacji dodajemy na bieżąco; wszystko poza ustalonymi przez Ciebie uprawnieniami trafia do człowieka.

Wszystkie kanały, jedna historia rozmów (wielokanałowa komunikacja z gośćmi)

• Komunikatory: WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger i Telegram. Goście piszą SMS-em lub przez WhatsApp na podany przez Ciebie numer, tak jak do każdej innej osoby.
• Twoja strona: czat i głos na Twojej własnej stronie.
• E-mail i skrzynki OTA Airbnb, Booking.com i Expedia.
• Skrzynka Twojego PMS, w której PMS nadal wysyła zaplanowane wiadomości powitalne, przed przyjazdem i przy wymeldowaniu; gdy gość odpowiada, Una przejmuje rozmowę.

Goście piszą po angielsku, czesku, niemiecku i w innych językach. Una odpowiada w języku, którego używają, więc gość nie musi przechodzić na Twój. W przypadku e-maila i skrzynek PMS czas odpowiedzi zależy też od częstotliwości sprawdzania skrzynki.

Gdy wiadomość wymaga człowieka

Zwroty, spory, rekompensaty i kwestie bezpieczeństwa zawsze trafiają do wskazanej przez Ciebie osoby lub kanału, wraz z rozmową, rezerwacją i kontekstem, zamiast samego pełnego zapisu rozmowy. Jeśli w Twoich systemach nie ma odpowiedzi, Una mówi o tym i eskaluje sprawę, zamiast zgadywać. Każda czynność jest zapisywana wraz ze zdaniem, które ją wywołało: błędną odpowiedź można prześledzić w kilka minut, a poprawka staje się regułą.

Jak wybrać oprogramowanie do komunikacji z gośćmi hotelowymi

• Czy odpowiada na podstawie Twojego PMS, cen i regulaminu, czy tylko FAQ?
• Czy potrafi odpowiedzieć na zapytanie o rezerwację i wysłać link do rezerwacji bezpośredniej?
• Czy działa na WhatsApp i w skrzynkach OTA, a nie tylko na Twojej stronie?
• Co dokładnie trafia do człowieka i czy dostaje on kontekst?
• Czy rozpoznaje, kiedy czegoś nie wie?

Piszesz własne wiadomości automatyczne? Zacznij od naszych szablonów wiadomości do gości hotelowych, szablonów listu powitalnego w hotelu i szablonów e-maila z potwierdzeniem rezerwacji.

Jak zmiany trafiają do Twojego PMS

Każda zmiana wprowadzona przez Unę jest sprawdzana według stałych reguł w naszym oprogramowaniu (daty, imię i nazwisko gościa, status rezerwacji, Twoje zasady), a Una najpierw uzyskuje potwierdzenie gościa. Każda zmiana jest zapisywana. Działa z: Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou i Profitroom. Jeśli Twój PMS nie jest jeszcze podłączony, Una i tak odpowiada gościom od pierwszego dnia i przekazuje zapytania o rezerwacje Twojemu zespołowi z pełnym kontekstem; dostępność na żywo i rezerwacje uruchamiają się po podłączeniu PMS.