Una dipendente AI per ogni messaggio dei tuoi ospiti

La maggior parte dei messaggi arriva quando la reception è vuota

≈ 1/2

delle conversazioni via messaggio negli hotel inizia fuori dall’orario dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18

Dati delle conversazioni Una, ago. 2024 – ott. 2026, solo hotel

≈ 3 s

è il tempo mediano per la risposta completa di Una nella chat del sito; circa 14 s su WhatsApp; il 96% delle risposte arriva entro un minuto

Chat del sito, WhatsApp e SMS, esclusi i nostri test

47%

delle conversazioni via messaggio negli hotel riguarda prenotazioni: disponibilità, prezzi, modifiche

Dati delle conversazioni Una, ago. 2024 – ott. 2026, solo hotel

Gli ospiti scrivono quando è comodo per loro: la sera tardi, nel weekend, da un altro fuso orario. Se la risposta aspetta il turno del mattino, spesso aspetta anche la richiesta di prenotazione.

Di cosa scrivono gli ospiti e cosa fa Una

• Prenotazioni (47%). Una verifica disponibilità e tariffe nei tuoi sistemi e invia un link di prenotazione diretta. L’ospite completa la prenotazione dal link. Scopri le prenotazioni dirette.
• Check-in e accesso (circa il 5%). Orari di arrivo, arrivi tardivi, parcheggio e istruzioni per il self check-in. Scopri il check-in.
• L’hotel (13%). Orari della colazione, servizi, Wi-Fi, regolamento e dintorni. Solo circa 1 conversazione su 6 sull’hotel stesso viene passata al tuo team. Scopri il concierge AI.
• Extra a pagamento. Spa, parcheggio, check-in anticipato e check-out posticipato: Una risponde alla domanda e passa l’ordine al tuo team quando serve una persona.
• Richieste e problemi. Un guasto, asciugamani, un reclamo: Una crea l’attività per la persona giusta oppure la passa al tuo team con tutti i dettagli. Scopri richieste degli ospiti e attività.

Un chatbot risponde. Una dipendente porta a termine il lavoro.

Un chatbot produce una risposta. Una accompagna la richiesta fino al risultato: l’ospite prenota tramite il link, l’attività viene assegnata al personale ai piani, l’ospite sa cosa succederà e tutto rimane registrato. Non devi creare o configurare un agente: formata sulle operazioni alberghiere, Una risponde sul tuo sito entro pochi minuti dall’abbonamento. Collegare il PMS richiede solitamente 5 minuti e ti guidiamo passo dopo passo. Le tue regole e il tuo tono si aggiungono man mano; tutto ciò che supera l’autorità che hai definito passa a una persona.

Tutti i canali, un’unica cronologia (messaggistica omnicanale per gli ospiti)

• App di messaggistica: WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger e Telegram. Gli ospiti inviano un SMS o un WhatsApp al numero che fornisci, come scriverebbero a chiunque altro.
• Il tuo sito: chat e voce sul tuo sito web.
• Email e le caselle delle OTA di Airbnb, Booking.com ed Expedia.
• La casella del tuo PMS, dove il PMS continua a inviare i messaggi programmati di benvenuto, prima dell’arrivo e di check-out; quando l’ospite risponde, subentra Una.

Gli ospiti scrivono in inglese, ceco, tedesco e altre lingue. Una risponde nella lingua che usano, così non devono passare alla tua. Per le email e le caselle del PMS, i tempi di risposta dipendono anche dalla frequenza con cui viene controllata la casella.

Quando un messaggio richiede una persona

Rimborsi, controversie, risarcimenti e sicurezza vanno sempre alla persona o al canale che indichi, con conversazione, prenotazione e contesto allegati, non con una semplice trascrizione integrale. Se nei tuoi sistemi non c’è la risposta, Una lo dice e passa il caso a una persona invece di tirare a indovinare. Ogni azione viene registrata con la frase che l’ha provocata: una risposta errata si rintraccia in pochi minuti e la correzione diventa una regola.

Come scegliere un software di messaggistica per gli ospiti di un hotel

• Risponde in base al tuo PMS, alle tariffe e al regolamento o solo alle FAQ?
• Può portare una richiesta di prenotazione fino al link di prenotazione diretta?
• Funziona su WhatsApp e nelle caselle delle OTA, non solo sul tuo sito?
• Che cosa viene passato esattamente a una persona e questa riceve il contesto?
• Sa riconoscere quando non sa qualcosa?

Scrivi i tuoi messaggi programmati? Parti dai nostri modelli di messaggi per gli ospiti dell’hotel, modelli di lettera di benvenuto in hotel e modelli di email di conferma prenotazione.

Come arrivano le modifiche al tuo PMS

Ogni modifica eseguita da Una viene verificata da regole fisse nel nostro software (date, nome dell’ospite, stato della prenotazione, le tue politiche) e Una chiede prima conferma all’ospite. Ogni modifica viene registrata. Funziona con: Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou e Profitroom. Se il tuo PMS non è ancora collegato, Una risponde comunque agli ospiti dal primo giorno e passa le richieste di prenotazione al tuo team con tutto il contesto; disponibilità in tempo reale e prenotazioni si attivano quando il PMS viene collegato.