Jedna AI zaměstnankyně pro každou zprávu tvých hostů

Většina zpráv od hostů přichází, když na recepci nikdo není

≈ 1/2

hotelových konverzací ve zprávách začíná mimo pracovní dobu od pondělí do pátku, 9–18 hodin

Data konverzací Uny, srpen 2024 – říjen 2026, pouze hotely

≈ 3 s

je medián času do úplné odpovědi Uny na webovém chatu; na WhatsApp přibližně 14 s; 96% odpovědí do minuty

Webový chat, WhatsApp a SMS, bez našich testů

47%

hotelových konverzací ve zprávách se týká rezervací: dostupnosti, cen a změn

Data konverzací Uny, srpen 2024 – říjen 2026, pouze hotely

Hosté píšou, kdy se jim to hodí: pozdě večer, o víkendech, z jiného časového pásma. Pokud odpověď čeká na ranní směnu, často s ní čeká i dotaz na rezervaci.

O čem hosté píšou a co s tím Una udělá

• Rezervace (47%). Una ověří dostupnost a ceny v tvých systémech a pošle odkaz na přímou rezervaci. Host rezervaci dokončí přes odkaz. Více o přímých rezervacích.
• Příjezd a přístup (přibližně 5%). Časy příjezdu, pozdní příjezd, parkování a pokyny k samoobslužnému ubytování. Více o check-inu.
• Hotel (13%). Časy snídaní, vybavení, Wi-Fi, provozní řád a okolí. Jen přibližně 1 ze 6 konverzací o samotném hotelu se předává tvému týmu. Více o AI concierge.
• Placené doplňky. Wellness, parkování, dřívější příjezd a pozdější odjezd: Una odpoví na dotaz a předá objednávku tvému týmu, pokud je potřeba člověk.
• Požadavky a problémy. Porucha, ručníky, stížnost: Una vytvoří úkol pro správnou osobu nebo ho předá tvému týmu s podrobnostmi. Více o požadavcích hostů a úkolech.

Chatbot odpoví. Zaměstnankyně dokončí práci.

Chatbot vytvoří odpověď. Una dovede požadavek až k výsledku: host provede rezervaci přes odkaz, úkol se odešle úklidu, host ví, co bude následovat, a vše je zaznamenáno. Nemusíš vytvářet ani konfigurovat žádného agenta: Una je vyškolená v hotelovém provozu a na tvém webu odpovídá během několika minut od předplacení. Připojení PMS obvykle trvá 5 minut a provedeme tě jím krok za krokem. Tvá pravidla a styl komunikace se doplňují průběžně; vše mimo pravomoci, které jsi nastavil, jde člověku.

Všechny kanály, jedna historie (vícekanálová komunikace s hosty)

• Aplikace pro zprávy: WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger a Telegram. Hosté píšou SMS nebo na WhatsApp na číslo, které jim poskytneš, stejně jako komukoli jinému.
• Tvůj web: chat a hlas na tvých vlastních stránkách.
• E-mail a schránky OTA na Airbnb, Booking.com a Expedia.
• Schránka tvého PMS, kde PMS dál odesílá plánované uvítací zprávy, zprávy před příjezdem a při odjezdu; když host odpoví, převezme konverzaci Una.

Hosté píšou anglicky, česky, německy a dalšími jazyky. Una odpovídá v jazyce, který používají, takže host nemusí přecházet na tvůj. U e-mailu a schránek PMS závisí doba odpovědi také na tom, jak často se schránka kontroluje.

Když zpráva potřebuje člověka

Vrácení peněz, spory, kompenzace a bezpečnost vždy směřují k osobě nebo do kanálu, který určíš, s přiloženou konverzací, rezervací a kontextem, nikoli jen s pouhým přepisem. Pokud tvé systémy odpověď nemají, Una to řekne a předá případ dál místo hádání. Každá akce se zapisuje spolu s větou, která ji vyvolala: chybnou odpověď lze dohledat během minut a z opravy se stane pravidlo.

Jak vybrat software pro zprávy hotelovým hostům

• Odpovídá na základě tvého PMS, cen a provozního řádu, nebo jen podle FAQ?
• Dokáže dovést dotaz na rezervaci až k odkazu na přímou rezervaci?
• Funguje na WhatsApp a ve schránkách OTA, nejen na tvém webu?
• Co přesně se předává člověku a dostane tento člověk i kontext?
• Pozná, když něco neví?

Píšeš si vlastní plánované zprávy? Začni našimi šablonami zpráv pro hotelové hosty, šablonami uvítacího dopisu v hotelu a šablonami e-mailu s potvrzením rezervace.

Jak se změny dostávají do tvého PMS

Každou změnu, kterou Una provede, kontrolují pevná pravidla v našem softwaru (termíny, jméno hosta, stav rezervace, tvé podmínky) a Una si nejprve vyžádá potvrzení hosta. Každá změna se zaznamenává. Funguje s: Apaleo, Mews, Guesty, Cloudbeds, Clock PMS+, Hospitable, Zeevou a Profitroom. Pokud tvůj PMS ještě není připojený, Una přesto odpovídá hostům od prvního dne a předává požadavky na rezervaci tvému týmu s úplným kontextem; aktuální dostupnost a rezervace se zapnou po připojení PMS.