Intégration Mews : une employée IA pour ton hôtel Mews

Ce que fait l’intégration

Una figure sur le Mews Marketplace. Connectée à Mews, Una :

• trouve des offres en temps réel pour les dates et le nombre de voyageurs, et les explique clairement ;
• envoie un lien de réservation directe pour l’offre choisie, y compris par WhatsApp ;
• répond aux questions sur l’hôtel et le séjour à partir des informations de ton établissement ;
• transmet les cas urgents à la personne de permanence, avec une mention d’urgence ;
• dans un groupe hôtelier, transfère l’appelant de l’employée IA qui répartit les appels du groupe à celle du bon hôtel, avec le contexte.

Comment fonctionnent les réservations et les modifications

Avec Mews, Una envoie des liens de réservation et répartit les appels entre les hôtels d’un groupe. Les modifications d’une réservation existante vont à ton équipe. Le client finalise sa réservation et paie dans ton moteur de réservation Mews ; les coordonnées bancaires ne sont pas recueillies pendant la conversation.

Comment Una se connecte, ce qu’il nous faut et comment révoquer l’accès : intégrations PMS.

Groupes hôteliers sur Mews

Chaque hôtel dispose de sa propre Una, pour que chaque réponse corresponde à cet hôtel. Un numéro unique pour le groupe peut orienter les appelants vers le bon hôtel, et l’employée IA qui répartit les appels transmet le contexte à celle de l’hôtel.

Mise en place

• Crée un utilisateur pour integration@polydom.ai avec le rôle Administrator dans Mews, pour chaque établissement.
• La connexion à Mews prend généralement 5 minutes, et nous te guidons à chaque étape.
• Nous faisons correspondre tes espaces, plans tarifaires et conditions ; la plupart des questions ne reviennent jamais jusqu’à toi.

Una répond sur ton site et par QR code quelques minutes après l’abonnement ; le téléphone et WhatsApp suivent dès que tu partages l’accès à tes comptes Twilio et Meta.