Qu’est-ce qu’un PMS hôtelier ?

C’est le système de gestion hôtelière : le logiciel qui centralise les chambres ou logements, les tarifs, les disponibilités et les réservations, ainsi que, généralement, les arrivées, la facturation et le ménage.

Un PMS est-il un CRM ?

Généralement, non. Un PMS gère les réservations et le séjour ; un CRM gère la relation client et le marketing. De nombreux PMS conservent des profils clients sans proposer toutes les fonctions d’un CRM.

Quel PMS fonctionne le mieux avec un agent IA ?

Celui qui permet à l’agent de consulter la réservation et le calendrier, et d’effectuer les actions dont tu as besoin, comme prolonger un séjour ou réserver. Pose les questions ci-dessus à ton fournisseur de PMS.

Mon PMS n’est pas dans la liste. Una peut-elle quand même m’aider ?

Oui. Dès le premier jour, Una répond aux clients à partir des informations sur ton établissement et transmet les demandes de réservation à ton équipe. Les disponibilités en temps réel et les réservations sont activées une fois ton PMS connecté ; dis-nous lequel tu utilises.

PMS et IA

Ce qu’un agent IA peut faire dans ton PMS

L’utilité d’un agent IA dépend de ce que ton système de gestion hôtelière lui permet de consulter et de faire. Voici ce qu’Una fait aujourd’hui dans six systèmes et les questions à poser à tout fournisseur de PMS avant de choisir un agent IA.

Parle à Una Réserver une démo

Six systèmes comparés

Ce que fait Una	Apaleo	Mews	Cloudbeds	Guesty	Hospitable	Zeevou
Lien de réservation	oui	oui	oui, aussi pour les nouveaux séjours demandés dans la messagerie	oui	oui	oui
Consulte la réservation	oui	oui	oui	oui, avec les nuits avant et après le séjour	oui, avec les nuits avant et après le séjour	oui
Modifications du séjour	Annule les réservations créées par Una selon tes conditions	prises en charge par ton équipe	prises en charge par ton équipe	prises en charge par ton équipe	prises en charge par ton équipe	prolongation du séjour en réservation directe

D’après la configuration des agents Una en service, octobre 2026. Détails par système : intégrations PMS. Les règles qu’Una attend de toi : procédures pour l’IA.

Les questions à poser à ton fournisseur de PMS avant de choisir un agent IA

Les données nécessaires à l’agent pour répondre

Une application peut-elle consulter les établissements, les logements et leurs catégories, ainsi que le logement associé à une réservation ?
Peut-elle consulter les disponibilités et les prix pour des dates et des clients donnés, avec le nombre exact de logements restants ?
Peut-elle consulter toute la réservation : client, dates, tarif, paiements et notes ?
Où se trouvent les informations d’arrivée (codes, consignes) et une application peut-elle les consulter ?
Les tarifs, garanties et conditions d’annulation sont-ils disponibles dans un format lisible par une application ?

Actions

Une application peut-elle modifier une réservation, ou existe-t-il une autre méthode documentée, par exemple une nouvelle réservation pour les nuits supplémentaires ?
Peut-elle ajouter des notes ou des tâches à une réservation ?
Peut-elle créer une réservation ou, au minimum, ouvrir ton moteur de réservation avec les dates déjà renseignées ?

Messages et événements

Une application peut-elle lire et envoyer des messages dans la messagerie du PMS, y compris dans les conversations Airbnb et Booking.com ?
Chaque conversation est-elle reliée à sa réservation ?
Le PMS envoie-t-il des événements (webhooks) lorsqu’une réservation ou un message change, et que se passe-t-il en cas d’échec de livraison ?