Une employée IA pour ton portefeuille Guesty

Ce que fait l’intégration

Una figure dans le Guesty Marketplace. L’intégration couvre quatre domaines :

• Contexte du logement : les détails, les équipements et les disponibilités en temps réel de chaque hébergement, pour qu’un voyageur qui pose une question sur un appartement reçoive la réponse pour cet appartement.
• Contexte de réservation : la réservation du voyageur, pour répondre aux questions d’arrivée, de stationnement ou de séjour en fonction de sa réservation.
• Messagerie voyageurs : les messages de la boîte Guesty, y compris Airbnb, Booking.com et les autres canaux connectés à Guesty, parviennent à Una, qui y répond dans cette même boîte ou les transmet.
• Réservations directes : lorsqu’un voyageur qui a appelé, écrit sur WhatsApp ou utilisé le chat de ton site décide de réserver, la réservation est créée dans ton calendrier Guesty, sans commission OTA.

Les modifications et les réservations qui sortent de tes règles sont transmises à ton équipe.

Ce qui change pour ton équipe

≈ 1/3

des conversations en location courte durée concernent l’arrivée et l’accès (médiane entre les exploitants)

Données de conversation Una : environ 72 000 conversations, août 2024 – oct. 2026

≈ 58%

des conversations en location courte durée commencent en dehors de la plage du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

Données de conversation Una : environ 72 000 conversations, août 2024 – oct. 2026

Guesty organise la gestion derrière la réservation : calendrier, canaux, messagerie et tâches. Les voyageurs ont toujours besoin de quelqu’un pour répondre à 23 h, expliquer le stationnement et envoyer les instructions d’accès. C’est le travail qu’Una prend en charge :

• Questions avant la réservation : quel logement convient à un groupe, s’il est libre aux dates demandées et ce qui est inclus.
• Arrivée et accès : les instructions d’arrivée et les codes de porte, communiqués uniquement aux voyageurs vérifiés ; les problèmes d’accès sont immédiatement transmis à ton équipe.
• Pendant le séjour : Wi‑Fi, règlement intérieur, heure de départ et bonnes adresses, à partir des informations du logement concerné.
• Demandes et maintenance : Una recueille les détails et crée la tâche pour la bonne personne dans le CRM, Slack, WhatsApp ou les groupes WhatsApp, ou Telegram, là où ton équipe travaille déjà. Tes responsables se chargent d’annoncer au voyageur que c’est « terminé ». En savoir plus sur les demandes voyageurs et les tâches.
• Transmissions : tout ce qui nécessite une décision est envoyé à la personne ou au canal de ton choix, avec la conversation et la réservation jointes.

Ta messagerie Guesty, ton calendrier et tes messages programmés continuent de fonctionner comme aujourd’hui.

L’IA de Guesty et Una

Guesty possède sa propre IA. Dans Unified Inbox, Guesty ReplyAI et AI Autopilot rédigent ou envoient automatiquement les réponses aux messages voyageurs, et AI Task Creation transforme un message en tâche. Guesty propose aussi des agents IA pour la finance, les opérations et la distribution. Pour beaucoup de questions dans la messagerie, cela suffit.

Là où l’IA native du PMS s’arrête généralement : qui répond au téléphone, que se passe-t-il quand tu utilises plusieurs PMS, comment les problèmes sont-ils transmis et suivis, et tes conversations voyageurs restent-elles à toi si tu changes de système ? Una répond aux appels comme aux messages, passe à l’étape suivante (réservation directe, tâche ou transmission selon tes règles) et conserve un historique unique entre les canaux. Télécharge tes conversations et tes enregistrements d’appels à tout moment. Comme avec des personnes, un seul agent doit répondre en première ligne à un même voyageur. Si tu utilises déjà ReplyAI ou Autopilot, répartis les logements entre les deux outils ou, mieux, utilise une seule solution pour garder les mêmes informations et circuits de transmission. À lire : les cinq lacunes que l’IA native du PMS ne comblera pas.

L’arrivée avec Guesty

Guesty dispose de ses propres outils pour l’arrivée, comme son application voyageurs, la gestion des serrures et la vérification des voyageurs. Una les complète et répond dans la conversation aux questions d’arrivée, à partir de la réservation et des instructions du logement. Elle oriente les voyageurs vers l’application Guesty, explique les conditions et répond aux questions à leur sujet, puis transmet les problèmes d’accès à ton équipe. Una peut aussi organiser des ventes additionnelles (suppléments payants) dans la conversation et transmettre les commandes à ton équipe.

Choisir entre Guesty, Hospitable et les autres PMS

Una fonctionne avec Guesty ainsi qu’avec Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ et Profitroom : ton choix de PMS ne limite donc pas ce que tu obtiens. Pour comparer les PMS, regarde :

• La taille de ton portefeuille et la formule adaptée.
• La couverture du channel manager pour les OTA que tu utilises.
• La messagerie voyageurs, l’automatisation et les outils de tâches, et le besoin éventuel d’une ligne téléphonique en plus.
• L’API ouverte et les intégrations marketplace pour les outils que tu utilises déjà.
• La facilité à transférer tes données si tu changes de système plus tard.

Mise en place

Una répond sur ton site et via ton QR code dans les minutes qui suivent l’abonnement. Connecter Guesty prend généralement 5 minutes et nous te guidons pas à pas. Dès lors, Una consulte tes logements, disponibilités et réservations et répond aux voyageurs dans la messagerie Guesty. Les parcours de réservation disponibles pour ton compte Guesty sont confirmés lors de la connexion. Le téléphone et WhatsApp suivent dès que tu partages l’accès à tes comptes Twilio et Meta.