Ce que je fais pour les hôtels, appartements et locations

Hôtels

≈ 47%

des conversations hôtelières concernent les réservations : disponibilités, tarifs, nouvelles réservations et modifications

médiane chez les exploitants hôteliers de 49%, fourchette de 33–79%

≈ 38%

des conversations hôtelières commencent en dehors de la plage du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

varie selon l’hôtel, heure locale de l’établissement

Tous les chiffres proviennent des données de mes conversations.

Pour en savoir plus : IA pour les hôtels.

Groupes et chaînes hôtelières

Plusieurs hôtels, une marque et souvent un seul numéro pour tous.

• Je suis configurée séparément pour chaque hôtel, pour que chaque réponse concerne cet établissement : ses chambres, ses tarifs et ses conditions.
• Une employée IA d’orientation répond au numéro du groupe et transfère l’appel à celle de l’hôtel concerné.
• Des liens vers la page de réservation propre à chaque hôtel, y compris par WhatsApp.
• Les urgences sont transmises à la personne de permanence dans l’hôtel concerné.

Hôtels indépendants

Un établissement et une petite équipe à la réception. Je traite les demandes et les réservations directes jour et nuit.

• Je recherche les offres en temps réel dans ton PMS, j’explique les conditions tarifaires et les prestations incluses, et je propose des alternatives lorsque le premier choix est complet.
• J’envoie un lien de réservation directe pour l’offre choisie, y compris par WhatsApp.
• Je retrouve la réservation du client et je réponds aux questions sur le séjour ; j’annule uniquement les réservations que j’ai effectuées, dans le respect de tes conditions d’annulation.
• Je réponds aux questions courantes après la fermeture de la réception : horaires du petit-déjeuner, parking, arrivée tardive.

Hôtels de long séjour

Séjours à la semaine et au mois, dépôts de garantie et dossiers de demande.

• J’indique les tarifs hebdomadaires et mensuels, le dépôt de garantie et les pièces nécessaires au dossier à partir de ta grille tarifaire, même avant la connexion d’un PMS.
• J’applique tes règles d’occupation et je propose un rappel lorsqu’une demande ne les respecte pas.

Appartements et locations

≈ 36%

des conversations concernant les locations et appartements portent sur l’arrivée et l’accès

fourchette selon les exploitants : 6–52%

≈ 58%

commencent en dehors de la plage du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h ; environ 17% entre 22 h et 7 h

locations, heure locale du logement

≈ 45%

des transmissions liées à l’arrivée et à la maintenance sont marquées urgentes par mes soins, pour que ton équipe voie d’abord le client devant la porte

mes avis de transmission, oct. 2025 – juil. 2026

Environ 3 conversations sur 5 concernant l’arrivée et l’accès sont transmises à ton équipe, et c’est voulu : quelqu’un doit ouvrir une porte ou réparer une serrure. Je recueille d’abord le logement concerné, le problème et les coordonnées du client. Pour en savoir plus : IA pour la location courte durée.

Résidences hôtelières

Appartements en ville pour les séjours professionnels et en famille, réservés en direct ou sur les plateformes.

• Je retrouve la réservation du client et je réponds aux questions sur le séjour et les étapes d’accès.
• Je prolonge un séjour dans Zeevou sous forme de réservation directe (Una + Zeevou), même si le séjour a été réservé sur Booking.com, et j’envoie le lien de paiement ; la prolongation est confirmée dès que le client règle.
• Je transmets la demande à ton équipe si les dates ou l’appartement ne sont pas disponibles, ou si la prolongation est impossible.

Logements d’entreprise

Appartements réservés et payés par une entreprise pour ses salariés : l’entreprise est le client, le salarié est l’occupant.

• Je recueille les demandes de facture au nom de l’entreprise avec son numéro de TVA, je les traite comme les autres demandes clients et tâches et j’indique au client quand il recevra la facture.
• Je prolonge le séjour de plusieurs semaines en réservation directe et j’envoie le lien de paiement, lorsque ton PMS le permet.
• Je réponds au salarié sur l’appartement, l’accès et le séjour dans sa langue.

Hébergement pour les formations

Des résidents venus suivre une formation dont les tarifs et les dates sont fixés par un tiers. Je réponds à leurs appels et messages à toute heure.

• J’explique quelles nuits sont couvertes par le tarif du programme et lesquelles le résident doit réserver et payer séparément.
• J’indique le prix des nuits supplémentaires et j’envoie un lien de réservation, y compris pour de nouveaux séjours demandés dans la messagerie.
• Je traite une impossibilité d’entrer comme une urgence : je note le logement, je marque la transmission comme urgente et je donne au résident le numéro direct de ton équipe.

Gestionnaires de locations courte durée et co-hôtes

Des annonces sur Airbnb, Booking.com et ton propre site, gérées dans Guesty (Una + Guesty) ou Hospitable.

• Je réponds dans la messagerie de ton PMS en tenant compte de la réservation et des nuits qui la précèdent et la suivent.
• Arrivée anticipée et départ tardif : je réponds à partir du calendrier lorsque tes règles le permettent ; sinon, je transmets la demande à ton équipe avec les dates.
• Je propose une arrivée anticipée payante à tes tarifs.
• J’envoie ton lien de dépôt de garantie aux clients directs lorsque tu en demandes un.
• Sur ton téléphone, WhatsApp et ton site, je trouve des offres et j’envoie un lien de réservation.
• Je maintiens les clients Airbnb et Booking.com sur leur plateforme et je transmets les demandes de réparation et de ménage à ton équipe, ou aux services de ménage et de maintenance si tu les as configurés.