Plantillas gratis para hoteles
Plantillas de mensajes para huéspedes de hotel para copiar hoy
Plantillas de los mensajes que una recepción envía cada semana, desde el mensaje previo a la llegada hasta el recordatorio de salida. Sustituye las palabras entre [corchetes] y envía. Haz clic en una plantilla para seleccionarla.
Antes de la llegada
Confirmaciones de reserva, cambios, cancelaciones, depósitos y pagos fallidos: plantillas de email de confirmación de reserva.
Incidencias de viaje antes de la llegada
Cuando el tiempo, una huelga o un corte de carretera pueden afectar a la llegada.
Hola [nombre del huésped], hemos visto que [suceso, p. ej., el aviso de temporal para el viernes] podría afectar a su viaje a [ciudad]. Su reserva para [fechas] sigue confirmada. Si cambian sus planes, responda aquí y le ayudaremos con la hora o las fechas de llegada según las condiciones de su tarifa.
Mensaje previo a la llegada
Envíalo dos o tres días antes de la llegada. Haz las preguntas que ahorran tiempo en recepción.
Hola [nombre del huésped], ¡tenemos muchas ganas de darle la bienvenida el [fecha de llegada]! La entrada es a partir de las [hora]. Para prepararlo todo, tenemos unas preguntas rápidas:
1. ¿A qué hora tiene previsto llegar?
2. ¿Necesitará aparcamiento?
3. ¿Hay algo que debamos saber, como una alergia o una ocasión especial?
Solo tiene que responder a este mensaje. Hasta pronto, [nombre del hotel]
Respuesta a una solicitud de entrada anticipada
Hola [nombre del huésped], gracias por avisarnos de que llegará antes. La entrada es normalmente a partir de las [hora]. [Podemos tener su habitación preparada a las [hora], [con un suplemento de [importe] / sin coste adicional]. / No podemos garantizarle una habitación antes de la hora ese día, pero puede dejar el equipaje con nosotros y disfrutar de [salón, desayuno, spa] hasta que esté lista.]
Instrucciones para una llegada tardía
Para huéspedes que llegan después del cierre de recepción. Envíalas solo al huésped que figura en la reserva, por el canal por el que reservó y el mismo día de llegada. Envía el número de habitación por separado del código de acceso.
Hola [nombre del huésped], como llegará después de las [hora], le indicamos cómo hacer la entrada:
1. Diríjase a [ubicación de la entrada o del terminal].
2. Introduzca el código [código] / recoja su llave en [ubicación de la caja de llaves].
3. Le enviaremos el número de habitación en un mensaje aparte.
Si algo no funciona, llámenos o escríbanos al [número]; alguien le atenderá. Buen viaje, [nombre del hotel]
Llegada y estancia
Cartas de bienvenida, notas en la habitación, tarjetas de cortesía y mensajes de bienvenida: plantillas de cartas de bienvenida de hotel.
La habitación aún no está lista
Hola [nombre del huésped], lo sentimos, su habitación todavía no está lista. Calculamos que estará preparada a las [hora] y le avisaremos en cuanto pueda entrar. Mientras tanto, puede dejar su equipaje en recepción y [tomar un café por cortesía del hotel / utilizar el salón].
Reubicar al huésped en otro hotel
Cuando el hotel no puede ofrecer la habitación reservada. Acuerda los detalles con dirección antes de enviar el mensaje.
Hola [nombre del huésped], lo sentimos mucho: no podemos ofrecerle su habitación esta noche. Le hemos reservado una [tipo de habitación] en [hotel colaborador], a [distancia] de nosotros, sin coste adicional, y [gestión del traslado]. Su número de reserva allí es [número]. [Nombre], de nuestra recepción, le ayudará con todo lo que necesite.
Nota del servicio de limpieza al huésped
Para dejar en la habitación después de la limpieza, o cuando el huésped haya rechazado el servicio.
Estimado huésped: hoy [nombre] se ha encargado de la limpieza de su habitación. [Tal como solicitó, tiene toallas limpias junto a su puerta.] Si necesita algo, llame a la [extensión] o escríbanos por WhatsApp al [número]. ¡Que tenga un buen día!
Aviso de una incidencia de mantenimiento
Hola [nombre del huésped], gracias por avisarnos del [problema] en la habitación [habitación]. Lo hemos comunicado a mantenimiento y alguien pasará en [plazo]. [Si no podemos solucionarlo pronto, le ofreceremos otra habitación.] Disculpe las molestias.
Salida y después de la estancia
Recordatorio de salida
Envíalo la tarde anterior a la salida.
Hola [nombre del huésped], le recordamos que la salida es mañana antes de las [hora]. ¿Necesita un poco más de tiempo? Responda para consultar la posibilidad de salir más tarde. Puede dejar su llave en [lugar]. ¡Gracias por alojarse con nosotros!
Más plantillas
Guías
Consejos para que las plantillas funcionen
- Empieza por lo que el huésped necesita: fechas, horarios, códigos y cómo contactar contigo, antes que cualquier otra cosa.
- Protege los datos de acceso. Envía los códigos de entrada solo al huésped que figura en la reserva, cerca de la llegada y nunca junto con el número de habitación.
- Un solo canal para responder. Indica a los huéspedes exactamente dónde escribirte.
- Escribe en el idioma del huésped si lo conoces.
- Promete solo lo confirmado. Las mejoras de habitación y la salida tardía se incluyen en un mensaje una vez acordadas.
- Pide una reseña una sola vez, con un enlace directo.
Una responde cuando los huéspedes contestan
Tu PMS puede enviar estos mensajes de forma programada. Cuando un huésped responde, Una contesta en su idioma a cualquier hora y deriva a tu equipo lo que necesita una persona. Descubre cómo Una gestiona los mensajes de los huéspedes y cómo Una atiende el teléfono de tu hotel.