Plantillas gratis para anfitriones de Airbnb
Plantillas de mensajes Airbnb para cada etapa de la estancia
Mensajes listos para copiar para anfitriones y gestores de alquiler vacacional, desde la primera consulta hasta la reseña de tu huésped, además de normas de la casa y una estructura de guía de bienvenida. Sustituye las palabras entre [corchetes]. Haz clic en una plantilla para seleccionarla.
Antes de reservar
Responder a una consulta
Responde primero a la pregunta y después facilita la reserva. Mantén la conversación en el canal donde la inició el huésped.
Hola, [Nombre del huésped]. ¡Gracias por tu interés en [nombre del alojamiento]! [Respuesta a su pregunta, p. ej., Sí, el apartamento tiene cuna y trona.] Las fechas [fechas] están disponibles para [número] huéspedes. Si tienes más preguntas, escríbenos por aquí. ¡Nos encantará recibirte!
Responder a una pregunta sobre la zona o el alojamiento antes de reservar
Hola, [Nombre del huésped]. ¡Buena pregunta! [Respuesta concreta, p. ej., La playa está a 6 minutos a pie; hay aparcamiento gratuito en la calle justo delante.] El alojamiento es ideal para [tipo de estancia, p. ej., familias o viajes de trabajo] porque [un motivo concreto]. Dime si quieres reservar para [fechas].
Rechazar una solicitud de reserva
Para anfitriones que revisan las solicitudes en vez de usar la reserva inmediata. Explica un motivo objetivo y aplica el mismo criterio a todos los huéspedes.
Hola, [Nombre del huésped]. Gracias por tu solicitud para [fechas]. Lamentablemente no podemos aceptarla porque [motivo, p. ej., el alojamiento tiene capacidad para cuatro personas y la solicitud es para seis]. Esperamos que encuentres un alojamiento estupendo para tu viaje.
Después de reservar
Confirmación de reserva y agradecimiento
Hola, [Nombre del huésped]. ¡Gracias por reservar [nombre del alojamiento] para [fechas]! La entrada es a partir de las [hora] y la salida antes de las [hora]. Te enviaré las instrucciones detalladas de llegada [número] días antes de tu estancia. Si tienes alguna pregunta mientras tanto, escríbeme por aquí.
Mensaje previo a la llegada
Enviar dos o tres días antes de la llegada.
Hola, [Nombre del huésped]. ¡Tu estancia en [nombre del alojamiento] está a la vuelta de la esquina! Algunos datos para organizarte:
Entrada a partir de las [hora] (llegada autónoma, recibirás los detalles el día de llegada)
Aparcamiento: [detalles]
Supermercado más cercano: [nombre, distancia]
¿A qué hora calculas llegar? Responde por aquí.
Instrucciones de llegada
Enviar el día de llegada al huésped titular de la reserva, en la bandeja de entrada de la plataforma de reservas. Cambia los códigos entre estancias.
Así funciona la llegada autónoma: el día de llegada el huésped recibe la dirección, las instrucciones de acceso (un código de cerradura inteligente o una caja de seguridad con la llave) y la información básica, para poder llegar a cualquier hora sin tener que reunirse contigo.
Versión para cerradura inteligente:
Hola, [Nombre del huésped]. Así puedes entrar hoy:
1. La dirección es [dirección]. [Referencia o indicación sobre la entrada.]
2. Tu código de acceso es [código]. Pulsa [botón] después de introducirlo.
3. Wifi: [red], contraseña [contraseña].
4. La guía del alojamiento está en la encimera de la cocina.
Si algo no funciona, escríbeme por aquí o llama al [número]. ¡Buen viaje!
Versión para caja de llaves:
Hola, [Nombre del huésped]. Así puedes entrar hoy:
1. La dirección es [dirección]. [Referencia o indicación sobre la entrada.]
2. La llave está en la caja de seguridad en [ubicación]. El código es [código]; por favor, mueve los dígitos después de sacar la llave.
3. Wifi: [red], contraseña [contraseña].
4. La guía del alojamiento está en la encimera de la cocina.
Si algo no funciona, escríbeme por aquí o llama al [número]. ¡Buen viaje!
Mensaje de bienvenida tras la llegada
Hola, [Nombre del huésped]. ¡Te doy la bienvenida! Espero que hayas encontrado todo fácilmente. Si necesitas algo durante tu estancia, escríbeme cuando quieras.
Comprobar que todo va bien durante la estancia
Para estancias de tres noches o más.
Hola, [Nombre del huésped]. Quería saber si todo va bien en [nombre del alojamiento]. Si algo no funciona o necesitas más toallas o productos básicos, avísame.
Durante la estancia: peticiones y problemas
Entrada anticipada o salida tardía: sí
Hola, [Nombre del huésped]. Buenas noticias: podemos ofrecerte [entrada anticipada a partir de las [hora]]. Te avisaré en cuanto el alojamiento esté listo.
Entrada anticipada o salida tardía: no
Hola, [Nombre del huésped]. ¡Gracias por preguntar! Lamentablemente tenemos huéspedes que [llegan] ese día, así que no podemos cambiar el horario. [Puedes dejar el equipaje en [lugar] hasta la hora de entrada.]
El huésped quiere alargar la estancia
Hola, [Nombre del huésped]. ¡Me alegra que quieras quedarte más tiempo! [El alojamiento está libre para [fechas]; envía una solicitud de modificación desde tu reserva y la aprobaré.] / [Lamentablemente los siguientes huéspedes llegan el [fecha].]
El huésped pide un descuento
Mantén un tono amable; ofrece más valor en lugar de bajar el precio cuando puedas.
Hola, [Nombre del huésped]. ¡Gracias por considerar [nombre del alojamiento]! Nuestra tarifa para [fechas] ya incluye [limpieza / aparcamiento / una cesta de bienvenida]. [Para estancias de [número] noches o más ofrecemos [descuento].] Me encantará recibirte.
Responder a una consulta sobre mascotas
Hola, [Nombre del huésped]. ¡Gracias por consultar antes! [Aceptamos mascotas bien educadas; el suplemento es de [importe] y pedimos que no se suban a los muebles.] / [Lamentablemente no admitimos mascotas en [nombre del alojamiento].]
Algo no funciona
Hola, [Nombre del huésped]. Siento lo del [problema]. He organizado que [persona] pase en [plazo]. [Mientras tanto, puedes [solución provisional].] Te avisaré cuando esté de camino.
Más huéspedes de los reservados
Sé amable y concreto; pide primero que aclaren la situación.
Hola, [Nombre del huésped]. He visto que podría haber más personas en el alojamiento que los [número] huéspedes de la reserva. Por motivos de seguridad y del seguro, el máximo es de [número]. ¿Puedes decirme cuántas personas se alojan para que lo resolvamos juntos?
El huésped aún no ha llegado
Enviar por la tarde-noche si el huésped no ha hecho la entrada.
Hola, [Nombre del huésped]. Solo quería confirmar: ¿sigues llegando hoy? Sin prisa, las instrucciones de llegada anteriores sirven a cualquier hora. Avísame si han cambiado tus planes.
Aviso meteorológico o de emergencia
Hola, [Nombre del huésped]. Un aviso rápido: [suceso, p. ej., se espera una tormenta esta noche]. Por favor, [qué hacer, p. ej., guarda los cojines de la terraza dentro y mantén las ventanas cerradas]. Si ocurre algo en el alojamiento, escríbeme por aquí o llama al [número de teléfono]. En una emergencia, llama primero al [número local de emergencias].
Recordatorio amable de las normas de la casa
Hola, [Nombre del huésped]. ¡Espero que estés disfrutando de tu estancia! Te recuerdo que [el horario de silencio empieza a las [hora] / no se permiten fiestas / solo se puede fumar fuera], ya que hay vecinos cerca. Muchas gracias por tu comprensión.
La salida y después
Instrucciones de salida
Enviar la tarde anterior a la salida.
Hola, [Nombre del huésped]. ¡Espero que hayas disfrutado de tu estancia! La salida es mañana antes de las [hora]. Antes de irte, por favor:
1. [Carga y pon en marcha el lavavajillas]
2. [Deja las toallas usadas en la bañera]
3. [Lleva la basura a los contenedores de [ubicación]]
4. [Cierra la puerta con llave / devuelve la llave a la caja de seguridad]
¡Buen viaje!
Mensaje de agradecimiento y solicitud de reseña
Enviar después de la salida. Pedirlo una sola vez.
Hola, [Nombre del huésped]. ¡Gracias por alojarte en [nombre del alojamiento]! Ha sido un placer recibirte. Si tienes un momento, nos ayudaría mucho que dejaras una reseña. Estaremos encantados de volver a recibirte cuando quieras.
Daños detectados después de la salida
Tono objetivo y tranquilo, con fotos. Resuélvelo a través de la plataforma de reservas.
Hola, [Nombre del huésped]. Gracias por alojarte con nosotros. Durante la limpieza hemos encontrado [daño, p. ej., una lámpara rota en el salón]; adjuntamos fotos. La reparación o sustitución cuesta [importe]. Enviaré la solicitud a través de [plataforma]; dime si tienes alguna pregunta.
Objetos olvidados
Hola, [Nombre del huésped]. Hemos encontrado tu [objeto] después de la salida. Te lo enviamos con mucho gusto: mándanos tu dirección y te diremos cuánto cuesta el envío.
Reseñas
Reseña para un huésped excelente
[Nombre del huésped] ha sido un huésped excelente: muy buena comunicación, respetó las normas de la casa y dejó el alojamiento limpio y ordenado. Cualquier anfitrión estaría encantado de recibirle. ¡Muy recomendable!
Reseña para un huésped con pequeñas incidencias
Mantén un tono objetivo y tranquilo. La leerán futuros anfitriones y también el huésped.
[Nombre del huésped] mantuvo una buena comunicación y llegó a la hora acordada. [Nota objetiva, p. ej., Quedaron algunos platos sin lavar y la salida se retrasó 30 minutos.] En general, una estancia sencilla de gestionar.
Para responder a una reseña de un huésped en Airbnb u otra plataforma: nuestras plantillas de respuestas a reseñas.
Plantilla de normas de la casa
Normas de la casa de [nombre del alojamiento]
Entrada a partir de las [hora], salida antes de las [hora]
Máximo [número] huéspedes; no se permiten visitas no registradas que pasen la noche
No se permiten fiestas ni eventos
Horario de silencio de [hora] a [hora]
Prohibido fumar [dentro / en todo el recinto]
Mascotas: [permitidas con [condiciones] / no permitidas]
Por favor, [apaga el aire acondicionado y las luces al salir / separa los residuos para reciclar]
¡Gracias por cuidar nuestra casa como si fuera la tuya!
Estructura de una guía de bienvenida
Una guía de bienvenida (manual de la casa o del alojamiento) responde a las preguntas que, de otro modo, los huéspedes te enviarían por mensaje. Incluye estas secciones:
- Bienvenida: una nota breve del anfitrión y teléfonos de emergencia.
- Acceso: puerta o caja de llaves, aparcamiento y entrada que deben utilizar.
- Wifi y dispositivos: red y contraseña, televisión, calefacción y aire acondicionado, electrodomésticos.
- Normas de la casa: las normas anteriores, resumidas.
- Cocina y suministros: qué hay, dónde está y qué hay que reponer.
- Basura y reciclaje: dónde y cuándo.
- Consejos locales: supermercado, farmacia, restaurantes y transporte.
- Salida: los pasos de tu mensaje de salida.
Ejemplo: primera página de una guía de bienvenida
¡Bienvenido a [nombre del alojamiento]!
Nos alegra mucho que estés aquí. Esta guía contiene todo lo que necesitas; si falta algo, escríbenos cuando quieras al [número].
Wifi: [red] / [contraseña]
Salida: [hora], instrucciones en la página [número]
Emergencias: [número local de emergencias]; anfitrión [número]
Supermercado más cercano: [nombre], [distancia]
Nuestro café favorito: [lugar], [distancia]
Frases breves de bienvenida
- «¡Bienvenido! Estás en tu casa.»
- «Nos alegra que hayas llegado. El hervidor está en la encimera y el té en el armario de la izquierda.»
- «¡Bienvenido a [ciudad]! Nuestros consejos locales están en la última página de la guía.»
- «Esperamos que el viaje haya ido bien. Todo lo que necesitas está en la guía; escríbenos si te hace falta algo.»
Ideas para una cesta de bienvenida
- Café, té y algunos aperitivos
- Agua embotellada y algún producto local, como un dulce o un pequeño detalle de una tienda cercana
- Básicos que los huéspedes olvidan: champú, un cargador de móvil, un paraguas
- Una nota manuscrita con el nombre del huésped
Consejos para los mensajes de anfitriones
- Responde primero a la pregunta concreta y después añade lo demás.
- Protege los datos de acceso: envía los códigos el día de llegada, solo por la bandeja de entrada de la plataforma de reservas, y cámbialos entre estancias.
- Promete solo lo confirmado: la entrada anticipada y la salida tardía dependen de la siguiente reserva.
- Mantén las reseñas objetivas, sobre todo si algo ha ido mal.
Una responde cuando los huéspedes contestan a la 1 de la madrugada
Tu PMS puede enviar estos mensajes de forma programada. Cuando un huésped responde en tu bandeja de Airbnb, por WhatsApp o por teléfono, Una contesta con los datos de la reserva y de tu alojamiento y traslada las urgencias a tu equipo. Descubre qué hace Una para el alquiler vacacional. ¿Gestionas un hotel? Usa las plantillas de mensajes para huéspedes de hotel.