Qué hago por hoteles, apartamentos y alquiler vacacional

Hoteles

≈ 47%

de las conversaciones de hoteles tratan sobre reservas: disponibilidad, precios, nuevas reservas y cambios

mediana entre operadores hoteleros del 49%, intervalo del 33–79%

≈ 38%

de las conversaciones de hoteles empiezan fuera del horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00

varía según el hotel, hora local del alojamiento

Todas las cifras proceden de los datos de mis conversaciones.

Más información en IA para hoteles.

Grupos y cadenas hoteleras

Varios hoteles, una marca y, a menudo, un solo teléfono para todos.

• Estoy configurada por separado para cada hotel, para que cada respuesta se refiera a ese hotel: sus habitaciones, tarifas y normas.
• Una agente que distribuye las llamadas atiende el teléfono del grupo y transfiere la llamada a la agente del hotel correspondiente.
• Enlaces a la página de reservas propia de cada hotel, también por WhatsApp.
• Los casos urgentes se derivan a la persona de guardia de ese hotel.

Hoteles independientes

Un alojamiento y un pequeño equipo de recepción. Atiendo consultas y reservas directas las 24 horas.

• Busco ofertas en tiempo real en tu PMS, explico las condiciones de las tarifas y lo que incluyen, y propongo alternativas cuando la primera opción está completa.
• Envío un enlace de reserva directa para la oferta elegida, también por WhatsApp.
• Encuentro la reserva del huésped y respondo a preguntas sobre la estancia; solo cancelo reservas que he realizado y siempre conforme a tu política de cancelación.
• Respondo a consultas habituales cuando cierra recepción: horarios de desayuno, aparcamiento y llegadas tardías.

Hoteles de larga estancia

Estancias semanales y mensuales, depósitos y solicitudes.

• Informo de precios semanales y mensuales, del depósito y de los requisitos de la solicitud según la lista de precios que me facilites, incluso antes de conectar un PMS.
• Aplico tus normas de ocupación y ofrezco una devolución de llamada cuando la solicitud no encaja con ellas.

Apartamentos y alquiler vacacional

≈ 36%

de las conversaciones sobre alquileres y apartamentos tratan sobre la entrada y el acceso

intervalo entre operadores del 6–52%

≈ 58%

empiezan fuera del horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00; alrededor del 17% entre las 22:00 y las 7:00

alquiler vacacional, hora local del alojamiento

≈ 45%

de las derivaciones sobre entrada y mantenimiento se marcan como urgentes, para que tu equipo vea primero al huésped que espera en la puerta

mis avisos de derivación, oct. 2025 – jul. 2026

Aproximadamente 3 de cada 5 conversaciones sobre entrada y acceso se derivan a tu equipo, y así debe ser: alguien tiene que abrir una puerta o arreglar una cerradura. Recojo primero la unidad, el problema y los datos de contacto del huésped. Más información en IA para alquiler vacacional.

Apartamentos con servicios

Apartamentos urbanos para viajes de trabajo y en familia, reservados directamente y a través de plataformas.

• Encuentro la reserva del huésped y respondo sobre la estancia y los pasos de acceso.
• Prolongo una estancia en Zeevou como reserva directa (Una + Zeevou), aunque se reservara a través de Booking.com, y envío el enlace de pago; la ampliación se confirma cuando el huésped paga.
• Derivo la solicitud a tu equipo cuando las fechas o el apartamento no están disponibles, o no se puede prolongar la estancia.

Alojamiento corporativo

Apartamentos reservados y pagados por una empresa para su personal: la empresa es el cliente y el empleado es el huésped.

• Recojo solicitudes de factura a nombre de la empresa con su número de IVA, las tramito como otras solicitudes y tareas de huéspedes e informo al huésped de cuándo recibirá la factura.
• Prolongo la estancia por semanas como reserva directa y envío el enlace de pago cuando tu PMS lo permite.
• Respondo al empleado sobre el apartamento, el acceso y la estancia en su idioma.

Alojamiento para formación

Residentes que llegan para un programa de formación cuyas tarifas y fechas fija otra entidad. Respondo a sus llamadas y mensajes a cualquier hora.

• Explico qué noches cubre la tarifa del programa y cuáles debe reservar y pagar el residente por separado.
• Informo del precio de noches adicionales y envío un enlace de reserva, también para nuevas estancias consultadas en la bandeja de entrada.
• Trato la imposibilidad de entrar como una urgencia: registro la unidad, marco la derivación como urgente y facilito al residente el teléfono directo de tu equipo.

Gestores de alquiler vacacional y coanfitriones

Anuncios en Airbnb, Booking.com y tu propia web, gestionados en Guesty (Una + Guesty) o Hospitable.

• Respondo en la bandeja de tu PMS teniendo en cuenta la reserva y las noches anteriores y posteriores.
• Entrada anticipada y salida tardía: respondo según el calendario cuando tus normas lo permiten; si no, derivo la solicitud a tu equipo con las fechas.
• Ofrezco entrada anticipada de pago a tus precios.
• Envío tu enlace de depósito a los huéspedes de reserva directa cuando lo exiges.
• Encuentro ofertas y envío un enlace de reserva por teléfono, WhatsApp y tu web.
• Mantengo a los huéspedes de Airbnb y Booking.com en su plataforma y derivo las solicitudes de reparación y limpieza a tu equipo, o a los servicios de limpieza y mantenimiento que hayas configurado.