Información para huéspedes
Qué preguntan los huéspedes antes y durante la estancia: lista para la información de tu alojamiento
Los huéspedes preguntan lo mismo en los mismos momentos. Escribe las respuestas una vez en tu anuncio, tu mensaje de entrada y la información del alojamiento de Una, y envía cada una cuando la necesiten.
Qué preguntan los huéspedes y cuándo
| Cuándo | Qué preguntan los huéspedes |
|---|---|
| Entre una semana y un día antes de la llegada | Entrada anticipada y dónde dejar las maletas |
| El día antes de la llegada | Cómo llegar y la dirección |
| En torno al día de llegada | Aparcamiento |
| El día de llegada | Códigos de acceso, cajas de llaves y llaves; instrucciones de entrada |
| El día después de la llegada | Wifi |
| Durante la estancia | Lo que no funciona: calefacción, agua caliente, electrodomésticos, cerraduras |
A partir de mensajes en bandejas de PMS de alquiler vacacional, analizados respecto a la fecha de llegada de cada reserva.
La información que piden los huéspedes y suele faltar en los anuncios
- Mascotas: si se admiten, de qué tamaño, suplemento y normas.
- Niños: cuna o cama supletoria y su precio.
- Aparcamiento: opciones, precio, si se puede reservar, plaza y altura máxima.
- Llaves y acceso: códigos, caja de llaves, tarjetas, cuántos juegos hay y qué hacer si el código no funciona.
- Accesibilidad: escaleras o ascensor, alojamientos en planta baja y entrada sin escalones.
- Cocina y ropa de cama: equipamiento de cocina, toallas, almohadas adicionales y sofá cama.
- Fianza: importe, cómo se cobra y cuándo se devuelve.
- Equipaje: dónde dejar las maletas antes de la entrada y después de la salida.
- Distribución: qué cama hay en cada habitación y si los dormitorios tienen puerta.
- Eventos y temporadas: qué se incluye en Año Nuevo y otras fechas de alta demanda.
Cuando un huésped pregunta «¿Me habéis enviado esto?»
Algunos huéspedes reciben mensajes o llamadas fraudulentos en tu nombre, y otros desconfían de un enlace de fianza auténtico porque no lo reconocen. Anota cuáles son tus enlaces y remitentes para que Una pueda confirmarlos y pedir a los huéspedes que no envíen datos de tarjetas por mensaje.
Las preguntas repetidas son una señal
Si un huésped pregunta lo mismo dos veces, la primera respuesta faltaba, no era clara o quedó bloqueada por un paso que no pudo completar. Lo que más se repite es «¿Hay novedades?» después de derivar una solicitud al equipo: comunica su respuesta o un plazo en cuanto lo tengas.
Preguntas
Acceso y llaves, wifi, aparcamiento, cocina, calefacción y agua caliente, basura, normas de la casa, qué hacer en una emergencia, pasos de salida y recomendaciones de la zona.
Los huéspedes preguntan por los códigos y las llaves el día de llegada, y por cómo llegar el día anterior. Envía las indicaciones un día antes y los datos de acceso el mismo día, con un breve recordatorio de cómo pedir ayuda.
Sí, con la información que le facilites. Los datos que anotas una vez permiten responder a cualquier hora; lo que necesite tu equipo se deriva con todos los detalles.
Escríbelo una vez, responde a cualquier hora
Habla con Una, escribe una pregunta habitual de tus huéspedes o reserva 30 minutos con el equipo. Consulta también los procedimientos para IA.