Plantillas gratuitas para hoteles
Plantillas de email de confirmación de reserva de hotel
Emails y SMS listos para confirmar nuevas reservas, cambios, cancelaciones y anticipos, y una respuesta para el huésped que dice que nunca recibió la confirmación. Sustituye las palabras entre [corchetes]. Haz clic en una plantilla para seleccionarla.
Qué debe incluir una confirmación de reserva
- Lo esencial, primero: nombre del hotel, nombre del huésped, fechas de llegada y salida, horarios de entrada y salida.
- La reserva: tipo de habitación, número de huéspedes, nombre de la tarifa y qué incluye (desayuno, aparcamiento).
- El pago: total, importe pagado, saldo pendiente y vencimiento, y condiciones de cancelación de la tarifa.
- El número de confirmación, para localizar la reserva cuando el huésped escriba o llame.
- Cómo contactar contigo: un canal de respuesta, como email o WhatsApp, y el número de teléfono.
- Sin datos sensibles: ni números completos de tarjeta ni códigos de acceso antes del día de llegada.
Nueva reserva
Email de confirmación
Asunto: Su estancia en [nombre del hotel] está confirmada: del [fecha de llegada] al [fecha de salida]
Hola [nombre del huésped]:
Gracias por reservar con nosotros. Su reserva está confirmada.
Número de confirmación: [número]
Llegada: [fecha], entrada a partir de las [hora]
Salida: [fecha], salida hasta las [hora]
Habitación: [tipo de habitación], [número de huéspedes] huéspedes
Tarifa: [nombre de la tarifa], incluye [desayuno / aparcamiento / ningún extra]
Total: [importe]. Pagado: [importe]. Pendiente: [importe], a pagar [en la fecha / a la llegada]
Cancelación: [gratis hasta fecha y hora / no reembolsable]
Si necesita cambiar algo, responda a este email o escríbanos por WhatsApp al [número].
¡Estamos deseando recibirle!
[Nombre], [nombre del hotel]
SMS de confirmación
Hola [nombre del huésped], su estancia en [nombre del hotel] está confirmada: del [fecha de llegada] al [fecha de salida], [tipo de habitación]. Confirmación: [número]. ¿Tiene alguna pregunta? Responda aquí cuando quiera.
Reserva por teléfono
Asunto: Confirmación de su reserva telefónica, [fecha de llegada]
Hola [nombre del huésped]:
Gracias por llamar a [nombre del hotel]. Tal como hemos hablado, estos son los datos de su reserva:
Número de confirmación: [número]
[Fechas, habitación, número de huéspedes, tarifa, total y condiciones de cancelación]
Revise su nombre y las fechas. Si hay algún error, responda a este email y lo corregiremos.
Un cordial saludo,
[Nombre], [nombre del hotel]
Reserva de grupo
Asunto: Su reserva de grupo en [nombre del hotel]: [fechas]
Hola [nombre de la persona de contacto]:
Gracias por elegir [nombre del hotel] para [nombre del grupo o evento]. Su reserva de grupo está confirmada:
Habitaciones: [número] × [tipo de habitación], del [fecha] al [fecha]
Tarifa: [tarifa] por habitación y noche, [qué incluye]
Fecha límite para enviar la lista de huéspedes por habitación: [fecha]
Anticipo: [importe] antes del [fecha]; fecha de liberación de habitaciones no utilizadas: [fecha]
Para cualquier cambio, su persona de contacto es [nombre]: [email], [teléfono].
Un cordial saludo,
[Nombre], [nombre del hotel]
Respuesta a una consulta de reserva
Hola [nombre del huésped], gracias por su mensaje. Para [fechas] y [número de huéspedes] huéspedes, tenemos [tipo de habitación] a [precio] por noche [con desayuno / solo alojamiento]. Cancelación: [gratis hasta fecha / no reembolsable]. Para reservar, utilice este enlace: [enlace de reserva]. La reserva quedará confirmada cuando la complete allí.
Cambios y cancelaciones
Cambio confirmado
Asunto: Hemos actualizado su reserva [número]
Hola [nombre del huésped]:
Hemos actualizado su reserva tal como nos ha pedido. Estos son los nuevos datos:
[Fechas de llegada y salida, habitación, huéspedes]
Nuevo total: [importe]. [Diferencia a pagar o reembolsar: [importe], [cuándo].]
Todo lo demás sigue igual. ¡Nos vemos el [fecha de llegada]!
[Nombre del hotel]
Cancelación confirmada
Hola [nombre del huésped], hemos cancelado su reserva [número] para [fechas]. [El reembolso de [importe] llegará a su tarjeta en un plazo de [número de días] días. / Según las condiciones de la tarifa, [importe] no es reembolsable.] Esperamos poder recibirle en otra ocasión.
Pagos
Solicitud de anticipo
Hola [nombre del huésped], para garantizar su reserva [número] para [fechas], abone el anticipo de [importe] antes del [fecha] mediante este enlace seguro: [enlace de pago]. El resto, [importe], se abonará [a la llegada / en la fecha]. Si tiene alguna pregunta, responda a este mensaje.
Email de confirmación de pago
Hola [nombre del huésped], hemos recibido su pago de [importe] para la reserva [número]. [Saldo pendiente: [importe], a pagar [cuándo].] Adjuntamos su recibo. ¡Gracias!
Pago fallido
Hola [nombre del huésped], no se ha podido procesar el pago de [importe] para la reserva [número]. Para mantener la reserva, realice el pago antes del [fecha y hora] mediante este enlace: [enlace de pago]. Si desea utilizar otra tarjeta, puede hacerlo desde el mismo enlace. ¿Tiene alguna pregunta? Responda a este mensaje.
Qué formato utilizar
| Mensaje | SMS o WhatsApp | |
|---|---|---|
| Nueva reserva | todos los detalles | resumen breve y número de confirmación |
| Cambio o cancelación | todos los detalles | resumen breve |
| Anticipo o pago fallido | enlace de pago e importes | enlace de pago y fecha límite |
| Reserva de grupo | todos los detalles y fechas límite | no es necesario |
Cuando el huésped dice que no ha recibido la confirmación
Los huéspedes escriben o llaman a menudo para preguntar si la reserva se ha completado o por qué no ha llegado el email de confirmación. Responde rápido, sin pedirles que vuelvan a reservar:
Hola [nombre del huésped], gracias por consultarnos. Su reserva [está confirmada / no encontramos ninguna reserva con este nombre y estas fechas]. [Número de confirmación: [número], [fechas], [habitación].] He reenviado la confirmación a [email]; a veces llega a spam o promociones. Si reservó a través de [Booking.com / Expedia], la confirmación se la envían ellos.
Consejos
- Asunto: nombre del hotel y fechas, para que el huésped encuentre el mensaje en una bandeja llena.
- Envía desde tu propio motor de reservas o PMS siempre que sea posible, para que los datos coincidan con la reserva.
Preguntas sobre los emails de confirmación
Justo después de la reserva. Los mensajes de pago se envían cuando un pago vence o se recibe.
Sí. Los huéspedes suelen llamar o escribir para comprobar que la reserva se ha realizado, sobre todo si el email tarda o ha llegado a spam. Una respuesta con el número de confirmación y el reenvío del email resuelve la duda.
Es la referencia de la reserva en tu PMS o motor de reservas. Ponlo al principio de cada confirmación, para que el huésped pueda indicarlo cuando escriba o llame.
Una reserva hecha en tu motor de reservas queda confirmada cuando el huésped la completa allí. Si la reserva se hizo por teléfono o email, envía los datos y pide al huésped que revise su nombre y las fechas.
Sí, las condiciones de la tarifa reservada, en una línea: gratis hasta una fecha y hora, o no reembolsable.
Tu PMS o motor de reservas envía la confirmación; cuando el huésped responde, alguien tiene que contestar. Una responde a esos mensajes a cualquier hora, en el idioma del huésped. Descubre la mensajería con IA para huéspedes.
Consultas de reserva resueltas a cualquier hora
Cuando un huésped responde a una confirmación, Una contesta con los datos de la reserva a cualquier hora, en su idioma, y deriva a tu equipo todo lo que necesita una persona. Consulta las reservas directas. Más modelos en nuestras plantillas de mensajes para huéspedes de hotel.