Šablony pro hotely zdarma
Vzory e-mailů s potvrzením hotelové rezervace
Hotové e-maily a SMS pro nové rezervace, změny, storna a zálohy i odpověď hostovi, který tvrdí, že potvrzení nikdy nedostal. Nahraď slova v [hranatých závorkách]. Kliknutím šablonu vybereš.
Co má obsahovat potvrzení rezervace
- Nejdůležitější údaje jako první: název hotelu, jméno hosta, datum příjezdu a odjezdu, čas příjezdu a odjezdu.
- Rezervace: typ pokoje, počet hostů, název tarifu a zahrnuté služby (snídaně, parkování).
- Platby: celková částka, uhrazená částka, doplatek a jeho splatnost, storno podmínky tarifu.
- Číslo potvrzení, podle kterého host dohledá rezervaci, když píše nebo volá.
- Jak tě kontaktovat: jeden kanál pro odpověď, například e-mail nebo WhatsApp, a telefonní číslo.
- Žádné citlivé údaje: žádná úplná čísla karet ani kódy ke dveřím před dnem příjezdu.
Nová rezervace
Potvrzovací e-mail
Předmět: Váš pobyt v [název hotelu] je potvrzen: od [datum příjezdu] do [datum odjezdu]
Dobrý den, [jméno hosta],
děkujeme za rezervaci. Váš pobyt je potvrzen.
Číslo potvrzení: [číslo]
Příjezd: [datum], ubytování od [čas]
Odjezd: [datum], uvolnění pokoje do [čas]
Pokoj: [typ pokoje], počet hostů: [počet hostů]
Tarif: [název tarifu], zahrnuje [snídani / parkování / žádné doplňkové služby]
Celkem: [částka]. Uhrazeno: [částka]. K úhradě: [částka], splatnost [datum / při příjezdu]
Storno: [zdarma do data a času / nevratná rezervace]
Pokud potřebujete něco změnit, odpovězte na tento e-mail nebo nám napište na WhatsApp na číslo [číslo].
Těšíme se na Vás!
[Jméno], [název hotelu]
Potvrzovací SMS
Dobrý den, [jméno hosta], Váš pobyt v [název hotelu] je potvrzen: od [datum příjezdu] do [datum odjezdu], [typ pokoje]. Číslo potvrzení: [číslo]. Máte dotaz? Kdykoli nám odpovězte sem.
Telefonická rezervace
Předmět: Potvrzení Vaší telefonické rezervace, [datum příjezdu]
Dobrý den, [jméno hosta],
děkujeme za telefonát do [název hotelu]. Jak jsme se domluvili, posíláme údaje o Vaší rezervaci:
Číslo potvrzení: [číslo]
[Termín, pokoj, počet hostů, tarif, celková částka a storno podmínky]
Zkontrolujte prosím své jméno a termín. Pokud je něco nesprávně, odpovězte na tento e-mail a údaje opravíme.
S pozdravem
[Jméno], [název hotelu]
Skupinová rezervace
Předmět: Vaše skupinová rezervace v [název hotelu]: [termín]
Dobrý den, [jméno kontaktní osoby],
děkujeme, že jste pro [název skupiny nebo akce] vybrali [název hotelu]. Vaše skupinová rezervace je potvrzena:
Pokoje: [počet] × [typ pokoje] od [datum] do [datum]
Tarif: [tarif] za pokoj a noc, [zahrnuté služby]
Termín dodání seznamu hostů s rozdělením do pokojů: [datum]
Záloha: [částka] do [datum]; datum uvolnění nevyužitých pokojů: [datum]
Pro případné změny je Vám k dispozici [jméno]: [e-mail], [telefon].
S pozdravem
[Jméno], [název hotelu]
Odpověď na poptávku ubytování
Dobrý den, [jméno hosta], děkujeme za zprávu. V termínu [termín] pro [počet hostů] hostů nabízíme [typ pokoje] za [cena] za noc [se snídaní / bez stravy]. Storno: [zdarma do data / nevratná rezervace]. Rezervaci vytvoříte zde: [rezervační odkaz]. Rezervace bude potvrzena, jakmile ji pod tímto odkazem dokončíte.
Změny a storna
Potvrzení změny
Předmět: Vaše rezervace [číslo] byla aktualizována
Dobrý den, [jméno hosta],
upravili jsme Vaši rezervaci podle požadavku. Nové údaje:
[Datum příjezdu a odjezdu, pokoj, hosté]
Nová celková částka: [částka]. [Rozdíl k doplacení nebo vrácení: [částka], [kdy].]
Vše ostatní zůstává beze změny. Těšíme se na Vás [datum příjezdu]!
[Název hotelu]
Potvrzení storna
Dobrý den, [jméno hosta], Vaše rezervace [číslo] na [termín] byla zrušena. [Částka [částka] Vám bude vrácena na kartu do [počet dnů] dnů. / Podle podmínek tarifu je částka [částka] nevratná.] Budeme rádi, když Vás přivítáme někdy příště.
Platby
Žádost o zálohu
Dobrý den, [jméno hosta], pro zajištění rezervace [číslo] na [termín] prosím uhraďte zálohu ve výši [částka] do [datum] přes tento zabezpečený odkaz: [platební odkaz]. Zbývající částka [částka] je splatná [při příjezdu / dne]. Pokud máte dotaz, stačí odpovědět na tuto zprávu.
E-mail s potvrzením platby
Dobrý den, [jméno hosta], přijali jsme Vaši platbu ve výši [částka] za rezervaci [číslo]. [Zbývající doplatek: [částka], splatný [kdy].] Doklad o platbě je v příloze. Děkujeme!
Neúspěšná platba
Dobrý den, [jméno hosta], platba ve výši [částka] za rezervaci [číslo] neproběhla. Pro zachování rezervace prosím zaplaťte do [datum a čas] přes tento odkaz: [platební odkaz]. Chcete-li použít jinou kartu, funguje stejný odkaz. Máte dotaz? Stačí odpovědět na tuto zprávu.
Jaký formát zvolit
| Zpráva | SMS nebo WhatsApp | |
|---|---|---|
| Nová rezervace | úplné údaje | stručné shrnutí a číslo potvrzení |
| Změna nebo storno | úplné údaje | stručné shrnutí |
| Záloha nebo neúspěšná platba | platební odkaz a částky | platební odkaz a termín |
| Skupinová rezervace | úplné údaje a termíny | není potřeba |
Když host tvrdí, že potvrzení nedorazilo
Hosté pravidelně píšou nebo volají s dotazem, zda rezervace proběhla nebo proč jim nepřišel potvrzovací e-mail. Odpověz rychle a nežádej je, aby rezervovali znovu:
Dobrý den, [jméno hosta], děkuji za dotaz. Vaše rezervace [je potvrzena / pod tímto jménem a v tomto termínu rezervaci nemůžeme najít]. [Číslo potvrzení: [číslo], [termín], [pokoj].] Potvrzení už ode mě znovu odešlo na [e-mail]; někdy skončí ve spamu nebo v hromadné poště. Pokud jste rezervovali přes [Booking.com / Expedia], potvrzení zasílá tato platforma.
Tipy
- Předmět zprávy: název hotelu a termín, aby ji host našel i v plné schránce.
- Posílej ze svého rezervačního systému nebo PMS, kdykoli je to možné, aby údaje odpovídaly rezervaci.
Otázky k potvrzovacím e-mailům
Hned po rezervaci. Zprávy o platbách následují, když je platba splatná nebo přijatá.
Ano. Hosté často volají nebo píšou, aby si ověřili, že rezervace proběhla, zejména když se e-mail opozdí nebo skončí ve spamu. Odpověď s číslem potvrzení a opětovné zaslání e-mailu situaci vyřeší.
Identifikátor rezervace ve tvém PMS nebo rezervačním systému. Uveď ho v horní části každého potvrzení, aby ho host mohl sdělit, když píše nebo volá.
Rezervace v tvém rezervačním systému je potvrzená, když ji tam host dokončí. U rezervace po telefonu nebo e-mailem pošli údaje a požádej hosta, aby zkontroloval jméno a termín.
Ano, podmínky rezervovaného tarifu v jednom řádku: zdarma do určitého data a času, nebo nevratná rezervace.
Tvůj PMS nebo rezervační systém odešle potvrzení, ale když host odpoví, někdo musí reagovat. Una na tyto zprávy odpovídá kdykoli v jazyce hosta. Podívej se na AI komunikaci s hosty.
Odpovědi na dotazy k rezervacím v kteroukoli hodinu
Když host odpoví na potvrzení, Una odpoví na základě rezervace v kteroukoli hodinu a v jeho jazyce. Vše, co vyžaduje člověka, předá tvému týmu. Podívej se na přímé rezervace. Další vzory najdeš v našich šablonách zpráv pro hotelové hosty.