为您的 Guesty 房源配备一位 AI 员工

集成能做什么

Una 已上架 Guesty Marketplace。集成涵盖四个方面：

• 房源信息：读取每套房源的详情、设施和实时可订情况，让询问某套公寓的客人得到针对该公寓的准确答复。
• 预订信息：读取客人的预订，依据其订单回答有关入住、停车或住宿的问题。
• 客人收件箱：Guesty 收件箱中的消息，包括 Airbnb、Booking.com 及其他已连接 Guesty 的渠道，都会发送给 Una，由她在原处回复或转交处理。
• 直接预订：客人通过电话、WhatsApp 或网站聊天咨询后决定预订，订单就会创建在您的 Guesty 日历中，无需支付 OTA 佣金。

订单修改及超出您规则的预订，都会交给您的团队。

为您的团队带来什么变化

≈ 1/3

的短租对话涉及入住和门禁（各运营商的中位数）

Una 对话数据：约 72,000 次对话，2024 年 8 月至 2026 年 10 月

≈ 58%

的短租对话始于周一至周五 9:00–18:00 以外的时间

Una 对话数据：约 72,000 次对话，2024 年 8 月至 2026 年 10 月

Guesty 管理预订背后的业务：日历、渠道、收件箱和任务。客人依然需要有人在晚上 11 点回复、说明停车方式、发送进门指引。这些工作由 Una 接手：

• 预订前咨询：哪套房适合团体、所选日期是否有空房、包含哪些服务。
• 入住与门禁：提供入住指引和门锁密码，且仅向经过核验的客人分享；无法进门的问题会立即交给您的团队。
• 住宿期间：依据该房源的信息，回答 Wi‑Fi、入住守则、退房时间和周边推荐等问题。
• 客人需求与维修：Una 了解详情后，为合适的人员创建任务，发送到 CRM、Slack、WhatsApp 或 WhatsApp 群组、Telegram 等您的团队正在使用的工具。向客人反馈“已完成”由您的管理人员负责。了解更多客人需求与任务管理。
• 转交处理：凡是需要决策的事项，都会连同对话和预订信息，交给您指定的人员或渠道。

您的 Guesty 收件箱、日历和定时消息仍按原来的方式运作。

Guesty 自带的 AI 与 Una

Guesty 有自己的 AI。在 Unified Inbox 中，Guesty ReplyAI 和 AI Autopilot 可以起草或自动发送客人消息的回复，AI Task Creation 则能将消息转为任务。Guesty 还提供用于财务、运营和分销的 AI 智能体。对于收件箱中的许多问题，这些功能已经足够。

PMS 自带的 AI 通常止步于这些问题：谁来接电话、同时使用多个 PMS 时怎么办、问题如何转交和跟进、换系统后客人对话是否仍归您所有。Una 既接电话也回复消息，还会执行下一步操作（直接预订、创建任务或按您的规则转交），并在所有渠道之间保留统一的对话记录。您可随时下载对话和通话录音。与人工服务一样，同一位客人的一线回复应只由一个智能体负责。如果您已使用 ReplyAI 或 Autopilot，可以让两种工具分别负责不同房源，或更推荐使用同一个解决方案，让信息和转交流程保持一致。阅读：PMS 自带的 AI 无法弥补的五项缺口。

使用 Guesty 办理入住

Guesty 有自己的入住工具，例如客人应用、门锁管理和客人身份核验。Una 与这些工具配合，依据预订和房源入住指引，在对话中解答客人的到店问题，引导客人使用 Guesty 客人应用，解释条款并回答相关问题，遇到门禁问题则交给您的团队。Una 还可以在对话中安排增购（付费附加服务），并将订单交给您的团队。

如何选择 Guesty、Hospitable 或其他 PMS

Una 支持 Guesty，也支持 Hospitable、Zeevou、Apaleo、Mews、Cloudbeds、Clock PMS+ 和 Profitroom，因此您选择哪种 PMS，都不会限制您获得的服务。比较 PMS 时，请关注：

• 您的房源规模和与之匹配的套餐。
• 渠道管理器是否覆盖您使用的 OTA。
• 客人收件箱、自动化和任务工具，以及是否还需要增加电话服务。
• 开放 API 和应用市场集成能否对接您现有的工具。
• 日后更换系统时，迁移数据是否方便。

接入设置

订阅后几分钟内，Una 就能在您的网站和二维码入口回复客人。连接 Guesty 通常只需 5 分钟，我们会逐步指导您完成。连接后，Una 即可读取您的房源、可订情况和预订，并在 Guesty 收件箱中回复客人；您的 Guesty 账户支持哪些预订流程，会在连接时确认。您分享 Twilio 和 Meta 账户的访问权限后，即可接入电话和 WhatsApp。