Mews 集成：为您的 Mews 酒店配备 AI 员工

集成能做什么

Una 已入驻 Mews Marketplace。连接 Mews 后，Una 会：

• 根据客人的日期和入住人数查询实时报价，并用通俗的语言说明；
• 发送所选房价方案的直订链接，也可通过 WhatsApp 发送；
• 依据您提供的酒店或房源信息，解答有关酒店和住宿的问题；
• 将紧急情况标记为紧急，并转交值班人员；
• 在酒店集团内，将来电从集团的呼叫分流智能体转给对应酒店的智能体，并附上完整背景信息。

预订与变更如何处理

连接 Mews 后，Una 会发送预订链接，并在集团酒店之间转接来电。已有预订的变更会交给您的团队。客人在您的 Mews 预订引擎中完成预订并付款；对话中不会收集银行卡信息。

Una 如何连接、需要您提供什么，以及如何撤销访问权限：PMS 集成。

使用 Mews 的酒店集团

每家酒店都有自己的 Una，确保每个回答都针对这家酒店。集团可通过一个统一号码将来电分流至对应酒店，负责分流的智能体会把背景信息交给该酒店的智能体。

设置

• 为每家酒店在 Mews 中给 integration@polydom.ai 创建一个拥有 Administrator 角色的用户。
• 连接 Mews 通常只需 5 分钟，我们会全程逐步指导。
• 我们会映射您的空间、房价方案和政策，大多数问题无需再由您处理。

订阅后几分钟内，Una 就能在您的网站和二维码入口回复客人；您分享 Twilio 和 Meta 账户的访问权限后，即可开通电话和 WhatsApp。