我为酒店、公寓和短租做什么

酒店

≈ 47%

的酒店对话涉及预订：房态、价格、新预订和预订变更

酒店运营商中位数为 49%，范围为 33–79%

≈ 38%

的酒店对话开始于工作日 9 点至 18 点以外的时段

因酒店而异，按酒店当地时间计算

所有数据均来自 我的对话记录。

更多信息见酒店 AI。

酒店集团与连锁酒店

多家酒店、同一个品牌，通常共用一个电话号码。

• 我会针对每家酒店单独配置，因此每次回答都对应这家酒店的客房、房价和政策。
• 负责分流的 AI 员工接听集团总机，再将来电转接给对应酒店的 AI 员工。
• 发送指向各酒店自有预订页面的链接，也可通过 WhatsApp 发送。
• 紧急情况转交给该酒店的当班人员。

独立酒店

一家酒店，一支精简的前台团队。我全天候处理咨询和直接预订。

• 我在您的 PMS 中查询实时报价，说明房价条款及包含项目，首选已满时推荐其他方案。
• 我发送所选房价方案的直接预订链接，也可通过 WhatsApp 发送。
• 我查找住客预订，回答入住相关问题；仅取消由我创建的预订，并严格遵循您的取消政策。
• 前台下班后我仍能回答常见问题：早餐时间、停车、深夜抵达。

长住酒店

按周、按月入住，涉及押金和入住申请。

• 我根据您提供的价目表说明周租、月租、押金及申请要求，即使尚未接入 PMS 也能处理。
• 我执行您的入住人数规则，不符合要求时提供回电安排。

公寓与短租

≈ 36%

的短租和公寓对话涉及入住及门禁

各运营商范围为 6–52%

≈ 58%

开始于工作日 9 点至 18 点以外的时段；约 17% 发生在 22 点至次日 7 点之间

短租，按房源当地时间计算

≈ 45%

的入住和维修转交事项被我标记为紧急，让您的团队优先看到正在门口等待的住客

我的转交通知，2025 年 10 月至 2026 年 7 月

约每 5 次入住和门禁对话中有 3 次会转交给您的团队，这是预期安排：开门或修锁总得有人到场。我会先收集房号、问题和住客联系方式。更多信息见短租 AI。

服务式公寓

面向商务和家庭住宿的城市公寓，既接受直接预订，也接受平台预订。

• 我查找住客预订，回答住宿和进门步骤相关问题。
• 我在 Zeevou 中以直接预订方式延长住宿（Una + Zeevou），即使原住宿通过 Booking.com 预订也能处理，并发送付款链接；住客付款后续住即获确认。
• 如果日期或公寓不可用，或无法办理续住，我会将请求转交给您的团队。

企业住宿

由企业为员工预订并付款的公寓：企业是客户，员工是住客。

• 我接收以企业抬头及其增值税号开具发票的请求，像其他住客请求与任务一样处理，并告知住客何时收到。
• 我在您的 PMS 支持时，以直接预订方式按周延长住宿，并发送付款链接。
• 我用员工的语言回答公寓、门禁和住宿问题。

培训住宿

为参加培训项目而入住的住客，项目房价和日期由其他方确定。我随时接听他们的来电并回复消息。

• 我说明项目房价涵盖哪些晚数，哪些晚数需要住客单独预订并付款。
• 我报出加住费用并发送预订链接，也能处理收件箱中对新住宿的咨询。
• 我将无法进门视为紧急情况：记录房号、将转交事项标记为紧急，并向住客提供您团队的直拨电话。

短租管理公司与合作房东

在 Airbnb、Booking.com 和您自有网站发布房源，并通过 Guesty（Una + Guesty）或 Hospitable 管理。

• 我在您的 PMS 收件箱中回复，同时查看预订及入住前后各晚的房态。
• 提前入住与延迟退房：您的规则允许时，我会根据日历回复，否则将请求连同日期转交给您的团队。
• 我按您的定价提供付费提前入住。
• 如果您收取押金，我会向直接预订的住客发送您的押金链接。
• 我通过电话、WhatsApp 和您的网站查询报价并发送预订链接。
• 我让 Airbnb 和 Booking.com 住客继续在原平台沟通，将维修和清洁请求转交给您的团队，或您已配置的客房清洁与维修人员。