Un servicio de atención para alquiler vacacional que conoce cada reserva

Diseñado para alquiler vacacional y de corta estancia

Esta página está dirigida a gestores de alquiler vacacional, alojamientos de corta estancia, villas privadas y apartamentos con servicios, donde los huéspedes llegan a cualquier hora y cada estancia genera preguntas sobre la llegada, el acceso y el alojamiento. Si gestionas alquileres residenciales de larga duración, probablemente te convenga más un servicio general de atención telefónica para administradores de fincas. ¿Gestionas un hotel? Consulta el agente de voz con IA para hoteles. Para conocer todo lo que Una hace por el alquiler vacacional, visita IA para alquiler vacacional.

Por qué los huéspedes necesitan respuestas de noche

≈ 58%

de las conversaciones de alquiler vacacional y apartamentos empiezan fuera del horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Datos de conversaciones de Una: unas 72.000 conversaciones, ago. 2024 – oct. 2026

≈ 17%

empiezan de noche, entre las 22:00 y las 7:00

Datos de conversaciones de Una: unas 72.000 conversaciones, ago. 2024 – oct. 2026

≈ 1/3

de las conversaciones de alquiler vacacional tratan sobre la entrada y el acceso (mediana entre operadores)

Datos de conversaciones de Una: unas 72.000 conversaciones, ago. 2024 – oct. 2026

Un alojamiento vacacional no tiene recepción. Si un huésped no encuentra la caja de llaves a medianoche, la pregunta llega a quien atienda el teléfono o la bandeja de entrada. En los datos de alquiler vacacional de Una, la entrada y el acceso son el principal tema de conversación y el primer motivo de derivación al equipo.

Qué responde Una

• Llegada y acceso. Instrucciones de entrada autónoma, horarios de llegada, llegadas tardías y aparcamiento, a cualquier hora.
• El alojamiento y la zona. Wi-Fi, servicios, normas de la casa y lugares cercanos: las preguntas que respondería un conserje, resueltas en una conversación. Más sobre el conserje con IA.
• Reservas. Disponibilidad, precios y cambios, con un enlace de reserva directa cuando lo permitas.
• Solicitudes y mantenimiento. Una avería, limpieza, toallas: Una recoge la solicitud y crea la tarea para la persona adecuada, y confirma al huésped que ha quedado registrada.
• Huéspedes insatisfechos. Una reconoce el problema y lo traslada a tu equipo con los detalles; las compensaciones siempre las decide una persona.

Los casos urgentes se derivan de inmediato

Algunas llamadas no pueden esperar: un huésped en la puerta sin poder entrar o una avería en el apartamento. Una las marca como urgentes y las envía a la persona o al canal que elijas, con la conversación y la reserva adjuntas. De noche, la proporción de derivaciones marcadas como urgentes duplica la diurna (40% frente al 21%, en hoteles y alquiler vacacional). Aproximadamente 3 de cada 5 conversaciones sobre entrada y acceso llegan a tu equipo, y es intencionado: las instrucciones se dan a cualquier hora, pero un código que no funciona, una llave que falta o una puerta que no abre requieren a una persona. Antes de compartir datos de acceso, se verifica al huésped como lo haría alguien en recepción: nombre y fechas de estancia, o teléfono de la reserva junto con las fechas.

Llamadas y mensajes en un solo lugar

Una atiende el teléfono, WhatsApp, SMS, el chat web, el correo electrónico y las bandejas de huéspedes de tu PMS. La mayoría de las conversaciones de alquiler vacacional pasan por bandejas de PMS como Guesty, Hospitable y Zeevou (Una + Guesty). Tu PMS sigue enviando sus mensajes programados, como los de bienvenida, antes de la llegada y de salida; cuando el huésped responde, Una continúa la conversación.

¿Servicio de atención con IA o con personas?

• Servicio de atención telefónica con personas: un operador atiende la llamada. Pregunta si puede ver tus reservas y los detalles de tus alojamientos o si la mayoría de las llamadas acaban siendo un recado para tu equipo.
• Servicio de atención con IA diseñado para alquiler vacacional: responde con información de tu PMS y tus alojamientos, trabaja en las bandejas que ya utilizan tus huéspedes y deriva los casos según tus reglas.

Cómo elegir un servicio de atención para alquiler vacacional

• ¿Ve la reserva del huésped y las instrucciones de llegada del alojamiento?
• ¿Funciona tanto en la bandeja de tu PMS como por teléfono?
• ¿Puedes decidir qué es urgente y a quién se despierta?
• ¿Reconoce que no lo sabe y deriva el caso en lugar de adivinar?
• ¿Responde en los idiomas de tus huéspedes?

¿Redactas tus propios mensajes para huéspedes? Empieza con nuestras plantillas de mensajes de Airbnb.

Una sigue tus reglas y registra sus acciones

Si la respuesta no está en tus sistemas ni en la información del alojamiento, Una lo dice y deriva el caso en lugar de inventarla. Los reembolsos, las compensaciones, las excepciones de tarifas y los cambios que deben hacerse dentro de Airbnb o Booking.com pasan primero por una persona. Cada acción queda registrada junto con la frase que la provocó, de modo que una respuesta incorrecta se puede rastrear en minutos.

Cómo llegan los cambios a tu PMS

Cada cambio que realiza Una se comprueba con reglas fijas en nuestro software (fechas, nombre del huésped, estado de la reserva y tus políticas), y Una lo confirma antes con el huésped. Funciona con: Guesty, Hospitable, Zeevou, Apaleo, Mews, Cloudbeds, Clock PMS+ y Profitroom. En la hoja de ruta: Hostaway, Lodgify, Smoobu, Beds24 y otros.